管家考核表

项目名称： 部门： 被考核人： 日期： 年 月 日

考核项目

考核内容

计分

扣分

得分

服

务

态

度

（共14分）

1、面带微笑、语言规范

2

2、热情大方、不卑不亢

2

3、耐心倾听、细心解释

2

4、积极工作、服务周到

2

5、佩证上岗，穿戴整洁，统一着公司制服

2

6、不怕脏、不怕苦

2

7、认真、主动、认真地及时完成领导交办的临时任务

2

装

修

手

续

（共6分）

1、按规定程序办理，违规一次扣1分。

1

2、办理装修手续及时。

1

3、业主装修手续完整保存，未保存扣3分，不完整不得分。

1

4、装修费用收缴齐全。

2

5、交待装修注意事项清楚、完整，否则不得分。

2

装

修

监

管

（共10分）

1、每天上、下午各巡视楼宇一次，记录不全不得分，未巡楼扣1分。

2

2、及时制止违章装修并上报，每发现一处不上报扣0.5分。

2

3、及时制止违章搭建并上报，每发现一处不上报扣1分。

2

4、及时清理违章堆放并上报，每发现一处不上报扣0.5分。

2

5、违章清运建筑（装修）垃圾及时制止，违规一次扣1分。

2

装

修

验

收

（共10分）

1、按规定程序验收。

2

2、亲自协同土建工程师、水电工、监控员到现场验收，违规一次扣1分。

2

3、住户验收手续、资料齐全。

2

4、按规定做关水试验，违规一次扣1分。

1

5、业主建筑垃圾清运完毕，楼道清洁。

2

6、按规定时间进行复验，违规一次扣1分。

1

考核项目

考核内容

计分

扣分

得分

接

房

手

续

（共8分）

1、亲自带业主验房，违规一次扣1分。

1

2、接房手续完整，不完整不得分。

1

3、钥匙齐全，配件齐全，不齐全扣1分。

1

4、房屋交验单填写清楚、完整。

1

5、与收费员配合良好，收费齐全，每漏收一户扣3分。

1

6、接房中业主发现的问题及时解释和上报，联系施工单位限期整改。

1

7、按规定程序交房。

1

8、按规定做关水试验。

1

清

洁

绿

化

管

理

（共5分）

1、每日上、下午各检查一次园区清洁绿化并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。

1

2、每日上、下午各检查一次电梯清洁并记录在册，未记录不得分，未检查扣0.5分。

1

3、每日上、下午各检查一次通、过道并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。

1

4、每日上、下午检查一次车库并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。

1

5、园区绿化明显枯死及破坏及时上报。

1

投

诉

处

理

（共7分）

1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不超过72小时，违规一次扣1分。

3

2、投诉记录完整，不完整或未记录扣1分。

1

3、及时督办并将结果及时上报。

1

4、处理结果记录完整，不完整或未记录不得分。

1

5、按规定回访并做好记录，未回访或未记录扣1分。

1

住

户

档

案

（共5分）

1、档案齐全，归档及时。

1

2、租赁户资料催办及时。

1

3、住户档案异动情况准确。

1

4、住户个人资料记录准确。

1

5、住户维修、收费记录准确。

1

考核项目

考核内容

计分

扣分

得分

费

用

收

缴

（共20分）

1、水、电气代收代交费98%以上，每升、降1%，加、减2分。

4

2、物管费以月收缴率平均值为准，每升降1%，加减2分。

5

3、特约服务费收缴率100%，每降1%，扣2分。

4

4、停车费用收缴率100%，每低1%，扣2分。

4

5、其他应收费用收缴率100%，每低1%，扣2分。

3

工

作

配

合

（共2分）

1、与水电维修工配合默契，每发生一次脱节，扣1分。

1

2、与相关维修部门配合良好，（如土建、施工单位等），每发生一次脱节，扣1分。

1

空

置

房

管

理

（共5分）

1、每月巡查空置房2次以上

2

2、检查空置房门、锁、窗的完好，发现问题及时处理

1

3、检查空置房室内卫生干净，花园无杂草，发现问题及时处理

1

4、记录齐全

1

服

务

质

量

（共8分）

1、每月有效投诉不得超过5次，每超1次，扣3分。

1

2、同一投诉无重复，有则每次扣2分。

1

3、住户服务满意率达85%以上，每升降1%，加减2分。

1

4、房屋完好率达95%，每升降1%，加减2分。

1

5、环境卫生检查及时打分，实际、准确，违规一次扣0.5分。

1

6维修回访率100%，每低1%，扣2分。

1

7、按长期居住的业主为准定期走访住户，全年走访率为100%。

1

8、出勤率98%以上，每升降1%，加减0.5分。

1

总分：