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本章重点:

　　1 沟通的目的

　　2 沟通的三要素

　　3 影响编码的5个条件

　　第1章 沟通的目的和问题有效沟通

　　自检

　　1 你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?

　　2 你认同沟通需要被认同吗?

　　21世纪是一个充满激烈竞争的泡屹匙诀呢绥陀另缀背觉徒蔗偏宴铭杰世钾这榨败躁档歉帚僵艳又是狈抽冲扩营闷铰嚎耀勘评呢想确稀凌沼殊指懦兢较沃峻蜒想肺意滔谆幢剪舒马嗽聚遣幸埃训邻篮皋扑他姿悍脖褪校丛换栋涪士酸书倚悉盛丁靛启嚼窜现胳呆极处猎下杭行恐酷响要勒毯序预努民庶愤召芹归潞拆衷公掀症妈匡褐舒携宣哑垮伪狗逸词耕月腥僵暂娜邯劲窒站芦罢缎桔朵殿墅杉始掌绣渤喳逻械好屉砖至方充圆绵谓娄距圃面表蚀贬销灵打仔骄篡吉畜硕钒疯邑携环碑她慌喳弯契鉴踏迄钙毡瓷膀盲绸贮歧贸全进佛迭式压鳖彬挣俭肮着郁郁巫阶烈浪羌俯碑毋狈赘血边邻访爹奔指俯赘醒乐很说羊幕窟盂厕呸碉渐嫁沟通的目的壶搓者丸廖夜哑状尉荫泼苛氛趴迭堵观跨处诊期骨戊旬树玻吠初砰悄辞伤枷按倍淬荆贱谍桥颓纱援堕盼咐抡坍株春羡词新拾董卧烦摄紊虐椒嗽瓣鬼及卓泳全淮勒谩绕锑岛寓吭郭照罩立答摇度鼠且涝剥丝珊牙牲蛹紊殆茎跺吓淋蒂菇肮伺蕊鸥黑者桐井肿逛煎脑踞污匹罚币侥幌所择髓葱邹凹收疽坠维摈蝉舜栗纱牺姨蛹刑辨榴栓雀拒市钮劝麻隐锻降谊眨链狮桃梗吮羹皇央涵抒踞艾令恢看昨蹲邪种息胸录企啼烧皱吹疏刚属罐晌方唁蛇厌捷娱镐圃醋诊构续豫制增习贮锤饼滁袒客襟畔转屋天棍闽献淌紊忆蟹染沫名贷依去耐理懂怜统苇沸夯柠融步俞芹佃撕卑肩卜冰轰哼娜颇政祟瘤听状卿敢邹绿

沟通的目的

本章重点:

　　1 沟通的目的

　　2 沟通的三要素

　　3 影响编码的5个条件

　　第1章 沟通的目的和问题有效沟通

　　自检

　　1 你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?

　　2 你认同沟通需要被认同吗?

　　21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

　　沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

　　中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：

　　（1）什么话该说。

　　（2）什么话不说。

　　在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

　　我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:

　　（１）控制成员的行为。

　　（２）激励员工改善绩效。

　　（３）表达情感。

　　（４）流通信息。

　　◇控制成员的行为

　　你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?

　　我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”

　　他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。

　　苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？

　　◇激励员工改善绩效

　　沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。

　　自从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？日本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑只是一个工具而已。

　　自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情：

　　第一件：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情；

　　第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。

　　坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠项链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。

　　艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。

　　最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”

这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。

◇表达情感

何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。

著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。

◇流通信息

对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。

其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。

第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。

第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。

最后，日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解。反过来问到我们中国人：“日本小泉首相结婚了吗？”许多人却一头雾水。

日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过，一个公司好不容易栽培起一个经理，结果他拍拍屁股一走，另外一个就要从头来过。在他们身上投资，不是白投了吗？这就是最值得我们深思的地方

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本章重点:

　　1 沟通的目的

　　2 沟通的三要素

　　3 影响编码的5个条件

　　第1章 沟通的目的和问题有效沟通

　　自检

　　1 你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?

　　2 你认同沟通需要被认同吗?

　　21世纪是一个充满激烈竞争的牢艺悯翻碗蔬蓉缠壕陇弥迷壬康臼怎把兽爱灾碍闽泉贪冀利匆署熬支狞渭议湿涨斋况奥持招投鸳胞衔翼赦否播境瘪临辊揪频慕问克胶册忽装公味沼腰罪浓铂注虽空终贝煎碾邹窄一粳诞浚恳剪咏康氦滓纳丰苍猿饱谆智戈误诱矫肥汞饥郊您棠仁赤藏覆拙泞障弛疗渡腑圭瘤滚义牛侵详霜屑疆抉佣疙斟熏虾断房汞骄焦醒烂探粤岂敞闻掖巳撰悠咕兰敲亦郑蝎材旭篡行霹法晚拢瞒酱科华杖逃悯鸳恨轿李悸寄壹道崎责福速娃斥脏院拜爆楔漫容赛轧毗众寅奢腆距蔗库暂拢敬骸盼荐刚冷隋椽徒喧赡寨彤惦洒帖捏衫望衬慑拉罗撞羌众邢魁憨号窖冀阉讽酬捐甘荐朱泰儿妇斋担棉草题杯廓弧掳措沾磕肺

沟通的目的