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发布时间：1714386053
第十五章信息沟通
第一节信息沟通的概念和作用
一、信息沟通的概念和过程
（一）信息沟通的概念
在管理工作的各个方面都需要信息沟通，但对于行使领导职能来说，信息沟通更有其重要意义。丹尼尔.卡茨（DanilKatz）和罗伯特.卡恩(RobertKahn认为：“……信息沟通，即交流信息情况和传达意图，是一个社会系统或组织的重要组成部分”。而孔茨则解释为：“信息从发送者转移到接收者那里，并使后者理解该项信息的涵义”。而西蒙则认为：“信息沟通系指一个组织成员向另一个组织成员传递决策前提的过程”。尽管对信息沟通还没有一个统一的认识，但人们都认为有效地进行信息沟通是必要的。我们可以把信息沟通理解为：人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
对于人与人之间的沟通必须从以下几方面去理解：
首先，人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。
其次，人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
第三，在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在信息发出者和接收者之
间，需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机，而信息交流的结果是会改变人的行为的。
第四，在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息通道（即传递）的失真或错误，而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。例如，由于人的知识、经历、职业、政治观点等的不同，对同一信息可能有不同的看法和不同的理解。因此，在研究人与人之间的沟通过程时，需要了解和研究它的特殊规律。
（二）信息沟通的过程
信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者，这个过程的具体步骤如图15-1所示。
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