明察暗访方式

采取录音、录像、拍照、随机询问等方式。

 明察暗访内容

1、就医环境：院容院貌、就医环境卫生情况，医疗设施、设备维护保养等情况；

2、就诊秩序：就诊病人排队情况，包括门诊挂号、收费、药房、候诊和检验检查等科室排队服务情况，是否存在院内人员插队现象；是否因安排不当存在加床或病人住走廊等现象；

3、服务态度：服务是否热情、规范，举止是否文明、端庄得体等情况；

4、工作秩序：上班工作纪律遵守情况，包括人员在岗在位情况，是否存在上班期间违反规定上网、玩游戏和做其他与工作无关之事等情况；

5、满意度测评：一是通过门诊随访或随机抽取患者或患者家属召开座谈会，广泛收集对医疗服务的意见和建议，主要是在医疗服务环境、服务态度、医疗收费、是否收受“红包”、是否合理用药等几方面进行满意度测评；二是通过科技测评平台，以发信息方式收集意见；

7、纠医专项治理实施情况，特别是合理用药、合理检查、规范收费、“红包”专项治理等情况；

8、其他需要明察暗访的内容。

党的十八大报告要求：“下决心改进文风会风，着力整治庸懒散奢等不良风气，坚决克服形式主义、官僚主义，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风。”庸、懒、散、奢四种不良风气，在当前各大机关单位中屡见不鲜，甚至有愈演愈烈的趋势，与强调勤俭高效的现代政务氛围格格不入。因此，加强对这种四种“病”的治理迫在眉急。

所谓庸就是尸位素餐。这种病的主要表现就是平淡无为，奉行“平平安安坐位子，年年如此老样子”，不寻求工作成绩，虽无过错，但毫无建树。治庸就是整治庸碌无为，强化责任意识，褒扬奋发有为。治庸的最有效良方，就是以人民群众是否得到实惠为判断标准，确立“无功便有过”的观念，以“庸者上不去、下得来”的鲜明导向，促使“有所为”。

所谓懒就是工作懈怠。懒往往与庸连在一起，懒者多庸，庸者多因懒。懒表现多样，一如脑不勤，习惯于“中转”、“传声”；二如心不勤，不学习，不研究，凭感觉、靠经验办事；三如四肢不勤，不深入群众调查研究，工作不积极推动。治懒就是要整治懈怠懒惰，奖励勤奋好学、褒扬激情工作。整治惰风，要与治庸相反，要给“勤”者创造舞台，使其“想干事、能干事、干成事”。

所谓散就是纪律涣散。通常表现为组织观念淡薄，个人主义、小团体本位主义盛行。工作中往往以实用主义对待上级精神，合意的就执行，不合意的就消极应付，搞上有政策，下有对策。治散就是要强化组织观念，纪律观念，要整治纪律涣散，强调顾全大局、务必令行禁止。

所谓奢就是铺张浪费。表现在追求物质享受、骄奢淫逸，铺张浪费。“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”，治奢就是就要反对铺张浪费，大力提倡艰苦奋斗、勤俭节约，弘扬为官清廉，培养健康情趣的官场风气。整治骄奢淫逸之风，应当特别注重加强廉政建设，用制度管理公帑。

有效治理庸懒散奢，实现勤快实俭，进一步转变党风、政风，就会有效地引领出好的民风，民心才能得意凝聚。

明察暗访方式