商业银行XX支行大堂经理工作职责

1、服务管理。严格按照《中国银行业柜面服务规范》的规定，协助网点负责人对本网点的员工服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象；

2、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；

3、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；

4、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋；

5、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系；

6、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；

7、维持秩序。维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，缓解柜台压力，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全；

8、维护环境。保持整洁的卫生环境，负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等的整齐摆放和维护；

9、收集反馈客户意见，登记《客户建议、意见交流登记簿》，负责客户意见簿的管理；

10、中午及星期六、日（包括节假日）对综合柜员进行授权；

11、记载好大堂经理工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；

12、负责发放银企对帐单,并负责回收、核对对帐单（指检查签章是否齐全）；

13、与龙头柜员共同负责ATM机的管理和相关具体工作；

14、负责企业开户单位的资料复印、整理以及储户身份证复印；

15、工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；

16、执行经理交办的其他工作。

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