管理沟通

发布时间：2023-03-29 03:06:11

1.沟通的含义和作用：
沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
沟通的作用：传递和获得信息、改善人际关系2.简述沟通三个层次及其相互关系
沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。
人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。
管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。
3.简要说明沟通的八要素模型




噪声
主体/发送者编码渠道解码客体/接收者
反馈
背景
主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。
编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。
渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。
解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。
客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。
反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。
噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。
背景：即沟通过程所处的背景环境，同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的，正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的，从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。


4.简要说明沟通的种类（至少三种）在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通；从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。


非语言沟通
沟通
身体语言副语言物体的操纵
语言沟通
口头沟通
动作姿态服饰仪态空间距离

书面沟通



5.简述管理沟通的特点及管理与沟通的关系：特点：（1）沟通以语言或文字的方式实现；
（2）沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流；
（3）沟通过程中心理因素发挥重要作用，信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为；
（4）沟通中会出现特殊的沟通障碍，这些障碍一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍（如偏见和爱好，背景与经历'政治与意识等）。
关系：沟通是管理的基础，任何组织的任何管理工作都离不开沟通。全球化进程的深入，社会从产品经济时代进入服务经济时代，因特网等新技术的发展，现代组织中的沟通比以往任何一个时期都更加重要，而且沟通在方式、渠道、内容、频率等各个方面都发生了重要变化。现代信息社会，组织管理的本质和核心是沟通。许多企业由于沟通的不足和失误，有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，严重影响企业正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以至于在现代社会，离开沟通我们甚至无法谈论管理。6.管理职能与沟通的关系从管理职能与沟通的关系看，计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的机构设置、人员配备与权责安排；领导提供了激励的氛围；控制提供了计划实施进程的评估与校正干预。显然，管理的四项职能都与沟通密切相关。因此，沟通是所有管理职能的整合。

7.简述管理沟通的策略
信息策略的制定，关键在于怎样强调信息、如何组织信息两个方面。强调信息在于开头与结尾。组织信息确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面

根据记忆曲线的研究，信息的开头和结尾部分最易为受众记住，因此在信息的组织上，可以采用以下两种策略：
（1）开头策略，在开头就阐述重点，又称为直接切入主题。若采用这种策略，沟通者先将最后的结论放在开头。这种策略的优点在于：
①增进对全部信息的掌握。受众一开始就了解结论，有助于人们吸收和理解全文内容；②以受众为导向。直接切入主题强调了分析的结果或最终的做法，使得整个沟通面向受众，而不是以沟通者自我为中心；

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