车站

综控基础业务资料

广 播 词

交接班词

一、接班词

各位旅客：您好！

欢迎您乘坐火车旅行，今天是X月X日，星期X，服务在您身边的是客运X班工作人员，广播室代表全体工作人员对您的到来再次表示欢迎！“一张车票就是一张请柬”，“旅客进站如进家门”，我们将以优美、舒适的环境和一流的服务质量迎送四方旅客。

如您在旅行中有哪些需要，请随时与工作人员联系，您看到我们的工作有哪些做的不够的地方，请留下宝贵意见，以便帮助我们改进工作，努力提高服务质量，更好地为广大旅客服务。

最后祝旅客们旅行愉快，一路平安！

二、交班词

各位旅客：您好！

我们客运X班工作人员就要交班了，由于您的支持与合作，使我们圆满地完成了服务任务，在此，代表全体工作人员向您表示衷心的感谢！

旅客们，建设高标准的高铁车站，是我们的共同愿望，我们诚恳地希望您对我们的服务工作给予监督和帮助，并欢迎您留下宝贵意见，以便于我们更好地改进工作，不断提高服务质量。

最后祝旅客们旅行愉快，一路平安。

旅客们，下次旅行再会！

高速列车宣传词

一、始发列车广播词

1、通知乘务员

工作人员请注意：由xx开往xx方向的xx次列车停靠在xx，请做好准备。

2、车站准备

工作人员请注意，xx次列车车底已停靠xx站台，请做好作业准备。

3、开始检票

旅客们，你们好！由xx开往xx方向的xx次列车已经开始检票了，有乘坐xx次列车的旅客，请您整理好自己携带的行李物品，到X检票口检票，xx站台上车。持蓝色磁质车票的旅客，检票时请您右手持票，蓝色磁质票面朝上单张放入闸机口内，持粉红色软纸票的旅客请您到人工检票口检票上车。老人、抱小孩及行动不便的旅客也请您到人工检票口上车。携带大件行李的旅客请您走宽通道通过。谢谢您的合作，祝您旅途愉快！

英文：亲爱的旅客：开往xx方向的xx次列车，已经开始检票了，乘坐本次列车的旅客，请您带好行李物品由X检票口检票，到XX站台上车，谢谢。

4、正在检票

旅客们，由xx开往xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，到xx站台上车。

英文：亲爱的旅客：xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，到XX站台上车。

5、停止检票

旅客们，由xx站开往xx站方向的xx次列车现在停止检票。祝您旅途愉快！

英文：旅客们，由xx站开往xx站方向的xx次列车现在停止检票。祝您旅途愉快！

6、站台安全宣传

旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线以内行走，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，不要靠近车厢连接处和站台边缘，以免掉下摔伤。

英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，请您注意安全。

7、站台组织旅客乘降

各位旅客：请您不要拥挤，按顺序上车，上车后请往车厢里边走，不要在车厢门口停留，以免影响其他旅客上车；感谢您的合作。

8、列车进站

旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线以内。

英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内。

9、始发送车

各位旅客：开往xx方向的xx次列车就要开车了，请您抓紧时间上车，上车后请往车厢里面走，不要停留在车厢门口。送亲友的同志请您站在白色安全线以内。旅客们，您就要离开XX车站了，祝您旅途愉快，一路顺风！

英文：亲爱的旅客：开往xx方向的xx次列车就要开车了，祝您旅途愉快，一路顺风！

二、途径列车宣传词

1、车站准备

工作人员请注意，由xx开往xx方向的xx次列车停靠xx站台，请做好接车准备。

2、开始检票

旅客们，你们好！由xx站开往xx方向的xx次列车已经开始检票了，有乘坐xx次列车的旅客，请您整理好自己携带的行李物品，到xx检票口检票，到xx站台上车。持蓝色磁质车票的旅客，检票时请您右手持票，蓝色磁质票面朝上单张放入闸机口内，持粉红色软纸票的旅客请您到人工检票口检票上车。老人、抱小孩及行动不便的旅客也请您到人工检票口上车。携带大件行李的旅客请您走宽通道通过。谢谢您的合作，祝您旅途愉快！

英文：亲爱的旅客：开往xx方向的xx次列车，已经开始检票了，乘坐本次列车的旅客，请您带好行李物品由X检票口检票，到xx站台上车。谢谢。

3、站台安全宣传

旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线以内行走，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，不要靠近车厢连接处和站台边缘，以免掉下摔伤。

英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，请您注意安全。

4、正在检票

各位旅客：xx站开往xx站的xx次列车正在检票，有购买到xx次车票的旅客请到xx检票口检票，到xx站台上车。

英文：亲爱的旅客：xx站开往xx站的xx次列车正在检票，有购买到xx次车票的旅客请到xx检票口检票，到xx站台上车。

5、停止检票

旅客们：由xx站开往xx站方向的xx次列车现在停止检票。祝您旅途愉快！

英文：亲爱的旅客：由xx站开往xx站方向的xx次列车现在停止检票。祝您旅途愉快！

6、站台组织旅客乘降

上车旅客组织：各位旅客：为了确保您的旅行安全，请您不要拥挤，按顺序先下后上，上车后请往车厢里边走，不要在车厢门口停留，以免影响其他旅客上车；感谢您的合作。上下车时注意脚踏板和站台的连接处，以免掉下摔伤。祝您旅途愉快！

英文：亲爱的旅客：请您不要拥挤，按顺序先下后上，感谢您的合作。

下车旅客组织：各位旅客：xx站到了，下车后请旅客们在白色安全线以内行走，经站台南北两端出站口出站。

英文：亲爱的旅客：xx站到了，下车后请您在白色安全线以内行走，经站台南北两端出站口出站。

7、列车进站

旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线以内。

英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内。

8．途径列车送车

各位旅客：由xx站开往xx方向的xx次列车就要开车了，请您抓紧时间上车。送亲友的同志请您站在白色安全线以内。旅客们，您就要离开XX车站了，祝您旅途愉快，一路顺风！

英文：亲爱的旅客：由xx站开往xx方向的xx次列车就要开车了，祝您旅途愉快，一路顺风！

三、终到列车宣传词

l、车站准备

工作人员、接亲友的同志请注意，由xx开往xx方向的xx次列车停靠X站台，请做好接车准备。

2、站台安全

工作人员、接亲友的同志请注意，xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内，照顾好同行的老人和儿童，不要靠近车厢连接处和站台边缘，注意脚下，以免掉下站台发生危险。

英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，请您注意安全。

3、停稳

各位旅客：您好！旅途辛苦了。终点站xx站到了，请全体旅客下车，下车的旅客请不要拥挤，请仔细检查自己随身携带物品，不要遗忘在列车上；下车后请在白色安全线以内行走，经站台南北两端出站口出站。

英文：亲爱的旅客：终点站xx站到了，请全体旅客下车，下车后请在白色安全线以内行走，经站台南北两端出站口出站。

4、出口检票

旅客们：出站时请提前把车票准备好，不要拥挤，按照先后顺序排队出站；持蓝色磁质车票的旅客请通过闸机通道检票出站，出站时将车票票面向上插入投票口，从闸机上方出票口拿取车票，闸机门开启后通过。持有粉红色软纸票的旅客，请通过人工检票通道验票出站。

专题广播

非正常情况作业宣传词

1、停运广播词

旅客们请注意，因灾害影响，今天开往xx方向去的xx次列车停运，请乘坐本次列车的旅客到车站售票处办理退票或改签手续。旅客们，由于列车停运，给您的出行带来了不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。

2、通过列车晚点宣传词

各位旅客：由xx开往xx方向的xx次列车晚点，大约晚点xx分，大约在X点X分到站，由于列车晚点，给您的旅行带来不便，在此向您表示歉意，请您不要远离候车地点，注意收听车站的广播通告，以免列车提前进站耽误您的旅行。

3、始发列车晚点宣传词

各位旅客：由于（列车晚点、天气下雪、天气下雨、线路中断、山体滑坡、泥石流、机车故障、设备故障等）的原因，开往xx方向的xx次列车车底现在没有到站，开车时间正在联系，请您安心候车，不要远离候车地点，车底到站后，我们将及时请您进站上车。由于列车晚点，给您的旅行带来诸多不便，在此我代表铁路部门向您表示歉意，希望您给予谅解，谢谢合作！

4、 立折车次晚点广播

旅客们请注意，因灾害影响，xx次列车晚点到站，造成今天从本站发出的xx次列车不能正点开车，请乘坐该车次的旅客到xx候车区xx检票口候车。旅客们，由于列车晚点，给您的出行带来了不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。

5、晚点列车没有准确到站时间的宣传词

各位旅客：由xx开往xx方向的xx次列车因故晚点，到站时间还没有确定，需要改签或退票的旅客，请到售票处办理，继续旅行的旅客，请在候车室安心候车，时间确定以后，我们将及时向您通告。由于列车晚点，给您的旅行带来诸多不便，在此向您表示诚挚的歉意。

6、终到列车晚点宣传词

工作人员、接亲友的同志请注意：由xx开往xx方向的xx次列车晚点，大约晚点xx分，请注意收听车站的广播通告。

7、站长道歉词

各位旅客：您好！我是xx站站长，由于列车晚点，给您的旅行带来不便，我代表铁路部门向您表示歉意，希望您给予谅解，谢谢合作！

8、雨，雪，雾天宣传词

工作人员请注意：由于天气下（雨、雪、雾），请各位工作人员在作业中注意安全，加强联系。

各位旅客：由于天气下（雨、雪），站台和车梯比较光滑，请您在上、下车，进、出站时注意脚下安全，以免滑倒摔伤，发生危险。

各位旅客：由于天气下雾，能见度比较低，请您听从工作人员的引导，在站台安全线以内行走，并随时注意收听工作人员的广播宣传，谢谢合作！

常识宣传

1、严禁携带危险品宣传

各位旅客：为了确保您和他人的安全，严禁将易燃、易爆、有毒等危险品带进站上车，如煤油、汽油、酒精、鞭炮、炸药等，带有以上物品的旅客，请您主动与工作人员联系，以便帮助您妥善处理，希望各位旅客协助我们做好安全工作，确保大家在旅行中的安全。

2、候车室秩序宣传

各位旅客：欢迎您在xx站乘车，为确保您的旅途安全，请您提前准备好车票，排队进站，持蓝色磁质车票的旅客从闸机自动检票进站，持红色车票的旅客由人工检票口进站。乘坐扶梯时请扶好站稳，相互礼让不要拥挤；在站台上注意站台和车厢之间的缝隙，在白色安全线以内行走，照顾好同行的老人和儿童，不要靠近车厢连接处和站台边缘，注意脚下，以免掉下站台发生危险，祝您旅途愉快！

3、候车室的安全通告

各位旅客：车站是公共场所，来往旅客很多，您在候车时，要随时保持警惕，不要与陌生人随意攀谈，不要向新结识的同乡和随行人员倾诉旅行中的困难，不要将个人的去向或工作经历、家庭情况、商业秘密向他人泄露，更不要随意接受对方的烟酒、茶水、饮料、吃请，以免被人利用、上当受骗。您的行李物品，也不要随意交给陌生人替您看管，以免相互拿错或丢失。当您看不清票面记载的车次时间，不能确认候车地点时，请不要交给非工作人员替您验票，以免车票被他人更换掉包，耽误您的旅行。

4、候车室卫生宣传

各位旅客：你们好！车站是公共场所，环境卫生的好坏直接关系到各位旅客的身体健康。我们工作人员要努力把车站环境卫生搞好，做到随脏随扫，同时也需要大家协助保持。请您将吃剩下的果皮、果核、废纸、废弃包装袋等物，就近扔到果皮箱内；为了防止疾病传播，请不要随地吐痰；喝水的旅客，请您将喝剩下的水倒在饮水处的水池里，不要洒在地面上；在候车室休息的旅客，请您不要穿着鞋踩踏座椅或脱鞋赤脚，请勿在座椅和地面躺卧，以免影响其他旅客休息和通行，带小孩的旅客，当您的小孩需要大小便时，请带到厕所区；以免影响室内的清洁和卫生。

遵守社会道德，维护公共卫生是每一个公民应尽的义务和责任，请大家协助我们保持好车站的卫生，共同创造舒适、优美、清洁的候车环境。

5、候车室禁止吸烟通告

各位旅客：根据国家卫生部公共场所管理条例实施细则的相关规定，XX站所有室内区域禁止吸烟，请旅客们自觉遵守，谢谢合作！

6、保洁作业

各位旅客：为了创造清洁舒适的候车环境，我们工作人员正在进行卫生保洁，当清扫到您身边时，请您把随身携带的物品挪动一下，卫生清扫完毕后，请您协助保持，谢谢合作。

7、清理候车室

各位旅客：候车室是提供旅客候车休息的场所，为了维护好候车室内的秩序，创造良好的候车环境，候车室一律凭票候车，没有买到车票的旅客和闲杂人员，请您不要在候车室停留。旅客在候车时，请您注意保管好自己的行李物品，以免互相拿错或丢失。

8、实名制验票宣传

各位旅客：为确保铁路运输安全有序，我站各次列车实行实名制购票乘车，请您提前准备好车票和与票面信息相符的身份证原件，工作人员将对您的车票和有效身份证件进行查验，凡票、证、人不一致时，不允许进站，请您主动配合，谢谢合作！

9、清理站台宣传

各位旅客：您好！车站承担着繁忙的运输任务，来往的旅客和到开的列车比较多，需要有良好的秩序才能保证旅客运输的安全和正点，在站台上没有出站的旅客和持站台票接送亲友的同志，请听到广播后抓紧时间出站，不要在站台上逗留；中转换车的旅客，请出站到售票处办理签证手续，到候车室休息候车；请各位旅客和通勤职工协助我们共同维护好车站秩序。

10、站台对点列车宣传

上车的旅客请注意：停靠XX站台的列车是开往XX方向的XX次列车，停靠XX站台列车是开放XX方向的XX次列车，请旅客们注意不要上错车。

11、出站口宣传

旅客们：出站时请提前把车票准备好，不要拥挤，按照先后顺序排队出站；持蓝色磁质车票的旅客请通过闸机通道检票出站，出站时将车票票面向上插入投票口，从闸机上方出票口拿取车票，闸机门开启后通过。持有粉红色软纸票的旅客，请通过人工检票通道验票出站。

晨间广播词

各位旅客：早上好！今天是2013年X月X日，星期X，在新的一天开始之际，预祝您一切顺利。

旅客们：现在候车的旅客逐渐增多，希望大家注意保管好自己随身携带的行李物品，不要把手表及贵重物品遗忘在洗脸处，您的行李物品也不要托给不相识的人替您看管，以免互相拿错或丢失，耽误您的旅行。现在我们工作人员要对卫生进行清扫，请您将随身携带的物品整理一下，以便保洁人员进行作业，当清扫到您身边时，希望您给予协助配合，清扫完以后，请您协助我们共同保持好站内卫生。

创造整洁舒适的候车环境，使您健康愉快地渡过旅行生活，是我们全体工作人员的心愿，在此我代表全体工作人员再次恭祝您旅行愉快，一路平安！

夜间广播词

各位旅客：现在已经进入夜间候车时间，大家在夜间等车很容易疲劳，尤其使经过长途旅行的中转旅客，更容易感到困乏，您在夜间休息的时候，要妥善保管好随身携带的行李物品，不要交给不相识的人替您看管，以免互相拿错或丢失，如果携带不方便，请存放在小件物品寄存处。

夜间候车期间，车站将继续为您通报各次列车的运行和检票情况，请各位旅客随时注意收听广播和检票员的检票宣传，预祝大家旅行愉快，一路平安。

领导签字：刘桂华 北京铁路局唐山站

2013年11月8日

附表一：闸机开、停检时间

注：遇车底等原因不能满足开检时间的列车适当调整检票时间。

附表二：显示信息上下屏时间规则

附表三：广播内容及时间

车站标准广播词