客服人员规章制度

客服人员对外代表学校形象，对内代表客户利益，为了更好的管理本部门及提高员工服务意识，结合学校情况，特制定此管理制度。如下：

上班规章制度：

1. 严格遵守学校考勤制度，按时上下班，不迟到早退

2. 上班时间衣着工装，发饰整洁、化淡妆

3. 所辖区域要求干净整洁、无杂物、物品不乱堆乱放

4. 整理好个人物品，个人用品放在办公桌抽屉内，桌上办公用品摆放整齐，离开时整理好自己的办公区域，做好人走桌清

5. 下班后关闭电脑与电源，爱惜自己的办公用品

6. 上班时间因工作需要出行，要先向部门领导申请后方可离开，否则按擅自离岗处分

7. 服从部门领导安排，积极配合学校各部门工作

考勤请假制度：

1. 请假要先向所属部门领导说明情况，然后到人资源处领取假条填写请假时间、原由，最后经部门领导签字交给人力资源处

2. 假期后要到部门领导处销假，以证明自己回到工作岗位

3. 因事出有因不能及时填写假条，要先电话申请事后再及时补写假条，没有任何原因且不向部门领导申请无故不上班，按旷工处理

资料管理制度：

1. 每周末做好下周工作计划，安排好每日工作事宜，做到日事日毕，工作不积垒、不拖沓

2. 及时整理归档伙伴们的客户信息，做好回访记录

3. 回访完毕后要及时更新完善客户信息，以确保客户信息的准确性，便于下次跟踪

4. 每日工作结束后，客户资料归整入柜落锁，以确保档案的安全性

资料保密制度：

1. 严守学校规章制度，做好保密工作，不该说的不说，不该做的不做，在任何情况下不得透露学校客户的任何信息

2. 各种资料、文件存档后，不要将其随意放置他处，以免有关资料泄露

3. 不得向非本校人员透露学校的客户信息、合作伙伴信息等敏感问题

4. 不得把学校内部文件及客户资料带出学校，或借予其他无关人员

5. 不得利用工作之便，谋取个人利益而做出有损学校利益的事情

6. 因客服部工作的特殊性，特批信息管理人员工作电脑可设密码，其他非相关人员不得使用

7. 以上信息保密工作如有泄露者，将追究刑事法律责任

绩效考核制度：

学习是成就事业的基石

段利

制定于2013.07.10

客服人员规章制度