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发布时间：1714509676
沟通的方向
由于信息发出者和信息接收者相对位置的不同,存在不同方向的沟通。不同方向的沟通具有不同的特性和适用范围。总的来说,沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。
垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通,包括下行沟通和上行沟通两种形式。
(1下行沟通。下行沟通是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。各级主管向下级指派任务、指挥工作、提出问题、评价绩效,都是下行沟通。这种沟通既可以是口头的,也可以是书面的。下行沟通需要经过多级管理人员,最终才到达员工。在层层传递的过程中,每个环节都可能造成信息内容的流失,因而信息可能被大量过滤。补救的方法可以是寻求反馈,也就是上行沟通。
(2上行沟通。上行沟通是指由下级向上级领导进行的信息流通,其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效状况,反映现存的问题或困难,反映员工的意见、情绪。这是使上级领导了解基层状况的主要方式。上行沟通除了由基层管理人员做书面、口头报告外,还可以采用意见箱、调查表、听取申诉、上下级之间的讨论会等形式。
除了垂直沟通,团体或组织内部也在进行着多种多样的横向沟通。横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作,而且,由于有更多的人加人沟通,加快了信息传递的速度。横向沟通对于部门间工作的协调是必需的.
常常是管理层的主要沟通形式。横向沟通可以是正式的,但更多情况下是非正式的,这时沟通的速度较快。
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