员工大会发言提纲

一、店庆战前动员

1 回顾10月的工作和销售情况；

2 展望并部署11月的工作。督促各部门按部就班地落实自己的销售计划；

3 11月份店庆的有关事宜解读和战前动员。

二、各部门国庆活动销售状元表彰

1 表彰员工提名和业绩展示；

2 现场颁奖及个人感言；

3 国庆活动总结

三、员工服务态度的若干问题

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。服务态度优良化的重点是要到主动、热情、周到、耐心。

1、 导购员

㈠不良态度表现：

⑴不热情，对待顾客冷漠

⑵不耐烦，不愿意可别人多讲哪怕一句话。在员工中，不耐烦的态度常常被忽视，因为它对顾客的伤害并不是十分直接，而是具有一定的隐蔽性。但是，员工不耐烦的服务却往往直接导致服务工作的失败。我们发泄烦燥情绪的一句牢骚，可能会使企业永远失去某位顾客，这对商场的影响是不容忽视的。

⑶不主动，对“分外”工作视而不见

不主动的人在日常的工作中往往不是主动的积极的去找事去做，而是“坐、靠、等”，更不要说其他“分外”工作。

⑷不负责，对自己的分内应做之事没有责任感

不负责态度的实质是过分以自我利益为中心，所以不愿严格要求自己，工作只按最低标准执行。出工不出力、遇事往后躲、当一天和尚撞一天钟都是这种态度的具体表现。

⑸不尊重，常常会以貌取人

尊重他人主要源自个人过于良好的自我感觉。当员工自认为在外貌、经济实力、文化水平等方面优越于顾客时，不尊重的态度便会产生。而自然而然地用傲慢的语言和动作表达自己对他人的轻视。我们每天要接触到无数的顾客。由于生活环境、文化层次、收入水平等方面的差距造成顾客在审美趣味、行为方式、消费习惯，包括穿衣戴帽上存在种种的不同。对此，员工要理解和认可，不能用自己的标准去衡量。自己的生活方式不一定就是最好的，对自己不喜欢、不习惯的事物要学会接纳和欣赏。再者，不管什么样的人，只要走进商场的大门就拥有了一个共同点，那就是都是我们的服务对象。员工作为侍者，没有权力去评价顾客间的差别，更不能因这种差别的存在而不尊重顾客。否则，顾客在商场中连起码的尊重都得不到，还奢谈什么满意的获得吗？

㈡服务态度标准的建立

针对日常工作中出现的不良现象，今天我们放在这里讨论，不是为了批评哪一个人，而是为了自纠，从而更大程度地提升我们的服务质量，满足顾客不断追求的需求（包括尊重和重视）。所以我们将会出台商场的《导购服务态度标准》。

２、售后人员

㈠服务态度（同上）

㈡上门服务卡的使用

四、个人工作经验分享

　㈠导购员代表分享

㈡售后人员代表分享

五、新人自我介绍

员工大会发言提纲