酒店前台领班岗位职责
发布时间：2022-12-03 15:20:16
职责一：酒店前台领班岗位职责1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适.9、完成经理交办的其他工作。职责二：酒店前台领班岗位职责1.检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）(1查看交-班记录，了解未完成的工作事项。(2检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件.（3分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作（08:00~09:00）(1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。（2当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况.(3）当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务（09：00）（1向领班布置当天的主要工作。(2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作（09：00~14：00。(1内宾登记表和外宾登记表。（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。（4权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。（5资料存档
