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发布时间：1714514036
沟通：不可或缺的领导和管理才能、使人拥有迈向卓越成功的力量
成功的因素：85%来自沟通与人际关系；15%来自专业知识和技术
马克思说：“人的本质是他的社会关系”
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通
沟通的重要性：
使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的4种基本形态：听、读、（有积累）说、写（有转化）
沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人，你要让对方确定了解你真正要沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通的重要原则：
平等：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础合作：真诚合作
信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利
沟通的主要障碍（传递方）：
用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）：
经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）：
先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听
