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[加强医患沟通防范医疗纠纷]医患双方解决医疗纠纷的途径
加强医患沟通防范医疗纠纷一、医患沟通的定义是指医务人员与患者及其家属在诊疗过程中围绕疾病诊断治疗所进行的信息交换过程，是医患双方的一种互动关系。目的是使医患双方形成共识并建立信任合作关系，减少医患矛盾。二、医患沟通的意义1、医学模式转型的需要旧的生物医学模式,人仅仅被看作是生物学意义上的人,疾病仅仅被看作是人的身体出了问题,忽略了对人的精神状态、心理健康的关注。现在，生物医学模式正在向生物-心理-社会医学模式转变,广泛涉及伦理、经济、法规、政治文化等问题，医患关系更加复杂，如果医患沟通不足、沟通障碍，则易发生医疗纠纷。2、社会转型的需要随着社会的转型，医院的社会使命（职能）已经发生改变，定位发生了明显的变化，首先，医疗卫生事业作为居民消费和人民生活的一个方面；
同时，医疗卫生事业又是推进社会和谐、社会建设的一部分。因此，医院既是医疗服务的提供者，又是和谐社会的建设者。3、医疗卫生管理变革的需要①新医改对公立医院的要求：遵循公益性质和社会效益原则；
坚持以病人为中心，优化服务流程、合理检查、合理用药等为医疗行为准则。②医疗卫生体制的改革和医保制度的建立，改变了原来的公费劳保制度，实行基本医疗，用药、检查等大受限制，而且病人要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上，从而产生矛盾，因此，必须进行医患沟通。4、缓解医患矛盾的需要医学科学是所有科学中最复杂、最高尖和未知领域最多的一门科学。由于人体结构及病理变化的复杂性,任何医生判断病因、估计疗效都有一定的不确定性。因此,医疗服务行业具有一定的风险性,及时进行医患沟通,覆行告知义务就显得极为重要。若医患之间信息交流不畅,使患者造成误解,引起猜疑或不满,为日后不和谐、磨擦及纠纷带来隐患。由于患者缺乏医学专业知识,迫切希望尽快恢复健康,以及不能很好地理解医疗行
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业的特点,常常期望过高，一旦医疗效果、费用等与其期望不一致时,则易产生纠纷。因此，良好的医患沟通，可以增强病人对医疗技术局限性和高风险性的了解，营造相互信任、相互尊重、相互配合的良好医患关系，保障医疗活动顺利进行，防范医疗纠纷。5、提高医务人员素质的需要很多情况下,医生不但决定应该做什么,而且要向患者讲明为什么这样做,取得他们的认知和认同,要他们能够理解、接受并配合。因此,医生必须具备良好的语言沟通表达能力和丰富的专业知识。患者前往医院的主要目的是诊治疾病，解除痛苦。如果疾病没有诊断清楚，痛苦没有解除，症状也没有减轻，无论患者或家属都不会满意。如果同时又出现了并发症、合并症，患者或家属就不仅是不满意，而且会提出疑问，甚至质问。如果病痛解除了，但其过程比相同病情的患者长、痛苦多，患方也是不满意的，也易引发医疗纠纷。因此，医务人员必须提高自己的业务技术水平。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。据中国消费者协会统计，近三年，全国各地的医疗投诉案件中80%-90%的医疗纠纷不是诊疗技术服务的原因引起，而是医患沟通不畅或是交流质量不高造成的。一个医生的体会：我是内科医生，科主任曾经说过一句话，我觉得很经典：内科医生就靠一张嘴！所以我从来都不吝啬自己的嘴，反反复复向病人以及家属解释病情，谈预后，而且还设身处地的为病人着想，其实也是为自己着想，一切都是为了安全嘛，大部份病人还是很通情达理的，他们也乐意交一个医生朋友，所以，我还比较受欢迎。三、医患沟通现状1、思想认识不到位没有认识到加强医患沟通是防范医疗争议的重要手段，是提高医疗质量、树立医院形象的需要。2、制度(法制建设不到位《条例》与国家法律不够协调，行政立法与国家法律相矛盾，导致最高人民法院一系列相关司法解释出台。3、缺乏有效的沟通临床医师往往忙于手术、 