基于AHP的微信银行业务风险模糊综合评价实证分析
作者：李菁昭　严佳敏　周雪
来源：《时代金融》2016年第11期

        [摘要]2013年7月2日招商银行升级其微信平台，宣布推出首家“微信银行”。新兴的平台在带来了众多便利与用户的同时，风险的担忧也接踵而来。为了全面探究招商银行“微信银行”的业务架构和风险评估与控制问题，本课题旨在通过对武汉的实地调研，结合基于AHP的“微信银行”业务风险进行模糊综合评价分析，发现目前操作风险与认证系统风险是招行微信银行用户最为担忧的风险。

        [关键词]招商银行 “微信银行” AHP 模糊综合评价 风险

        一、引言

        随着时代的发展，“微信银行”迅速兴起。从第四代通讯技术、云计算的发起到线上一线下商业模式的出现，技术的进步打破了我国移动金融的现状，促使我国移动金融向更广阔的覆盖面、高效率的服务的趋势发展。现今，每位用户身边只要有一部智能手机，就可以做到随时随地消费、支付、投资、理财。

        与此同时，招商银行紧跟潮流，将目光越来越多的投向掌上金融服务。2013年初招商银行首次推出信用卡微信客服业务，成为国内第一家得到微信公众平台开放接口的银行。用户可以通过输入“账单”、“积分”等关键词，即刻得到微信回复的有关自身账户的相关信息及选择的业务内容。目前，招行微信银行与信用卡微客服的粉丝量总数已经超过将近1700万，“微信银行”成为最受银行业追捧的互联网金融产物。本课题旨在通过对武汉的实地调研，结合文献资料，从招商银行“微信银行”的业务架构出发，分析其面临风险及应对方法，更加清晰的反映招商微信银行的具体情况，为招商银行今后的发展提供一些建议和意见。

        二、招行推出的“微信银行”业务简介

        招商银行主要业务功能可分为三大部分。

        第一部分一般“微信银行”的基本业务功能，而在这部分中有五个附属功能，分别为免费通知提醒、一卡通余额查询、信用卡账单查询、办卡/贷款和购汇/结汇。这五个附属业务功能大多数都需要绑定银行卡，并且填写客户的基本信息才能进一步完成业务功能。

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