2018年酒店管理软PMS行业分析报告

2018年9月

了解酒店IT系统。在一般人（非酒店专业人员）看来，酒店管理软件没什么复杂的，无非就是预定、客房管理、Check in/Check out的功能。其实，有这种看法也很自然，毕竟，酒店IT是一个相对封闭的领域，虽然我们平时接触酒店很多，但我们距离酒店管理却很远。酒店管理软件比我们想象的要复杂的多。从最基础、最简单的模块构成来看，酒店管理软件包括：PMS（客房管理软件）、POS（酒店餐饮管理软件）、CRS（中央预定系统）、AC（酒店财务管理软件）、PICC（采购/仓库/成本控制管理软件）、HRMS（人力资源管理软件）等。在IT领域，任何管理软件都是该领域管理方法和理论的浓缩。随着酒店管理实践以及技术发展，酒店管理软件也在不断改变、升级、优化。像一些五星级酒店，其管理软件的功能模块可能多达上百个甚至几百个。这种复杂度远超过我们一般常识认知。

酒店需要云PMS。酒店管理软件的功能和架构在不断更新迭代升级，云PMS已是大势所趋。酒店云化驱动因素包括：（1）老的IT架构难以支撑新的功能模块。互联网和移动互联网重新定义了酒店的管理方式，需要酒店管理软件在原有的系统架构上不断以打补丁的方式添加新的模块，带来原有底层架构对上层应用支撑的力度逐步减弱，造成响应不及时，运行效率变慢。（2）酒店集团化带来的管控。酒店行业的集团化趋势越来越明显，酒店集团对下属各品牌酒店的管控力度逐步加大，云PMS使得集团管控更容易实现。（3）效率提升。酒店云化并不是简单的为了云化而云化，云化的核心目的是数据。酒店对数据经营的内在需求使得酒店集团云化的意愿变强。

海外主要PMS供应商。根据统计数据，目前全球八家海外酒店PMS供应商占据了56%的市场份额，酒店PMS行业的竞争格局较为分散。龙头Oracle（Micros）只拥有10.7%的市场份额，尚未出现绝对龙头。我们基于Datanyze、Capterra 和Grant Thornton 三种统计数据，对典型的海外PMS供应商进行了分析。装机酒店数量超过1万家的PMS供应商分别是：Oracle（Micros）、Infor、Protel和eZee Technosys。当然我们需要注意的是，装机数量与产品影响力不完全等同，我们还需要参考其覆盖酒店的类型（比如大型品牌酒店还是中小型酒店）。而在云PMS领域，全球PMS厂商基本处于同一起跑线。

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