沟通1000

第一章 树立良好的信用形象

你不必说出所有真相，但一定要保证自己所说的都是实话。——曼恩

如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法弥补。——佚名

要诀1：善于发现自己与他人的共同点。

人们喜欢与自己相像的人，信任自己喜欢的人。因此，在与人相处时，你应该努力寻找自己与别人在爱好、经历、家庭、背景、个人特长、职业、目标及价值观等方面的共同点，并设法强调他们。

要诀2：表达对别人的关怀。

从情感角度来说，人们倾向于信任那些对自己表示关心的人。

要诀3：表达良好的合作意愿。

人们能原谅你的平庸的办事能力，但不能原谅你不把他当回事。

要诀4：保持言行一致。

要诀5：展示你的能力与水平。

要诀6：只说正确的话。

没有人愿意说错话，人们说错话是因为不知道那是错的。如果你不能肯定自己的话是正确的，那么最好同时给出消息来源，即使是那些不重要的信息。否则，积小错成大错，你的个人信用度会大打折扣。

要诀7：不懂事说不懂。

千万不要装懂，即使是在下级或晚辈面前，不懂装懂也是最不好的毛病。因此，当你回答说“知道”时，一定要三思。

要诀8：说话要完整。

谎言与“半截话”之间并没有太大的距离，话只讲一半很容易使人误解。

要诀9：注意“现时性”。

放弃那些过时的数据与观点，最好的方法是重新收集新的资讯。

要诀10：观念要清楚。

有时我们对一件事物的了解越清楚，越是难给予清晰的解释。

要诀11：避免重复。

对于某一个问题进行重复累赘的说明，不仅会分散人们的注意力，还会因为不一致而使人越听越糊涂。

要诀12：避免夸大其词。

夸张有时能产生幽默，但有时也能毁了你的信用。

要诀13：正确估量反对与批评。

丝毫听不得批评与反对意见的人很快会丧失信用。其实，反对意见听得越多，你最终的决定越趋近正确。

要诀14：对自己的决定的事负责。

要诀15：充满自信。

当你在危机面前保持镇静，在困难面前充满自信时，人们会相信你是能够成大事的人。反而，如果你是遇事就慌，遇人就诉说难处，别人就不再欢迎你了。

要诀16：不要说谎——即使在自己的亲信面前。

如果你认为在自己人面前对第三者撒谎无所谓，那你就大错特错了。

要诀17：适当暴露自己的脆弱之处。

给予信任或取得信任有时是要冒风险的，如果别人冒着受伤害的风险向你倾诉了自己的过失或缺点，那么，他在心里也企盼你做出同样的回应。

要诀18：注意保持适合自己的优雅仪表。

人的外表、服饰可以加强你的可信度，也可以破坏它。

第二章 敲响沟通之门

误会引起的隔阂会很快被流言与歪曲所填塞。——诺斯科特/帕金森

像智者一样思考，像常人一样说话。——亚里士多德

你说的愈多，人们记住的愈少。——阿那托尔/弗朗斯

有时只有沉默才能唤起别人的倾听。——斯坦尼斯罗/李

语言的另外一个妙用是隐藏我们的思想。——伏尔泰

如果你不知道怎么样说才正确，那么最好管住自己的舌头。——布鲁依尔

机智就是看见别人看不见的东西。——佚名

要诀20：正确认识比你地位低的人的善意回应。

不要就此认为自己是个优秀的沟通者，愈是身处高位，愈要费心体察在别人背后的意思。

要诀21：如果你是一个大人物——各种各样的，与人建立和睦关系的最好办法就是撇开那些权力与地位的象征。

要诀22：谈话时恰当估价他人的知识水平与经历。

如果你高估了对方的知识水平，会使对方听来有“满头雾水”的感觉而倍受挫折，但过低的估计同样会引起对方的愤怒，而不仅仅是浪费了双方的时间。五个小题示：a、他们对这一事件最初的兴趣是什么；b、他们对这事了解多少？从什么渠道获得？c、他们将如何利用这一资讯？d、他们为什么要了解这一讯息？e、他们将对这一事件做何反应？

要诀23：不要使用含有不平等意味的字句。

要诀24：避免单向交流倾向。

好的表述者未必是个好的沟通者。

要诀25：不要给人“操纵者”的印象。

有些自作聪明的人好用不能实现的诺言或虚假的权力去诱惑人，这种做法可能一时有效，但时间一长这些“技巧”会成为施技者的敌人。

要诀26：让别人感兴趣，而不是觉得你有趣。

后者的运用稍一不慎就有可能流于滑稽，甚至被人视为小丑。

要诀27：表达对他人的兴趣，柔化你的所有的言与行。

要诀28：运用强有力的语言强化自己的领导作用。

在什么场合说什么话，你不能一味的客气到底。如果你希望说服别人，实现自己的领导作用，你就要运用坚强有力的词句表达自己，给人以充分的信心。

要诀29：谈话中穿插“戏剧化”手法。

要诀30：“自我释放”的妙用。

你应该学会如何释放自己，让别人了解你的工作之外的生活——你的家庭、学习情况、爱好、成就或失意。这样实践一段时间后，你会发现无形中你与他的关系密切了。当然，不是说遇到一个人就开始谈论这些，他应该在双方有一定了解，并且观点与价值观基本一致的情况下进行，否则会使对方失去对你的兴趣，有人认为“自我释放”会使自己受到伤害，事实正好相反，你会得到了解并欣赏你的思想观点的朋友的忠诚与保护。最后还有一点，情感的疏离会导致精神疾病，适当的自我释放有益于精神健康。

要诀31：承认自己的弱点。

如果你想让人觉得容易亲近，最好的方法就是以一个平常人的面目出现，让人知道你也是有缺点或弱点的凡人。把自己的弱点告诉他人等于表达了你对他的信任，反过来朋友也会觉得你是在个人信用上值得信赖的人。

要诀32：合乎逻辑的话未必就能打动人心。

人际沟通包含了情感与理智的两方面，在诉诸理智不起作用的时候，诉诸情感的话语往往奏效，这一点每人都应记住。

要诀33：先预想你要达到的目的，再运用适当的沟通方式。

要诀34：多留意他人的弦外之音、言外之意。

当你没有把握时，保持缄默是有必要的。

要诀35：不要一味的用言词敷衍别人。

要诀36：语调与语意配合。

当你表述自己的意见时，一定要注意语调与语意的配合。

要诀37：避免使用高高在上的语气。

要诀38：不要把别人当傻瓜，即使是对自己的孩子。

要诀39：避免说教口吻。

要诀40：正确理解沉默的涵义。

别人对你的谈话表示沉默有多种多样的原因：

A、 他在思考你的话中的真正含义

B、 他完全同意你的观点，但没有回答的必要

C、 对方认为已了解你的意思

D、 对方同意你的意见，并打算立即采取行动

E、 对方同意你的观点但不打算采取行动

F、 对方气地说不出话来了

G、 对方在思考如何反驳你

H、 对方被你的气势震住，说不出话

I、 对方在沉默表示抗议

J、 对方根本没有听你说话，只是下意识的点头而已

K、 对方听见了但不理解，但又不愿发问，以免被人视为无知。

L、 对方太糊涂了，以至于根本不知如何发问。

M、 对方极度震惊而说不出话来

N、 对方感到太压抑而不想说话

O、 对方只是以此为搪塞拖延之术

P、 对方深感无助，所以不想说话

如果你要弄清楚对方沉默背后的真正含义，不妨继续你的话题，或从对方的身体语言方面获得进一步的信息，来确认对方的态度，以免遭受意想不到的反击。

要诀41：弄清楚别人没有说出来的意思。

如果你的老板称赞你这个月的工作干得很漂亮，先不要高兴得太早，他有没有暗示你上个月的表现欠佳的意思？当然称赞某人时，也请注意其他在场者的反应，虽然他们也没有说什么。

要诀42：在沟通中有效运用“沉默”手段。

如果你不想表达自己的观点和情感，最好的选择就是沉默。

A、 运用沉默获得注意

B、 运用沉默躲避注意

沉默给你宝贵的思考空间，回答什么，如何回答。因此好的沟通需要善用沉默。

要诀43：消除身体语言与话语之间的矛盾之处。

要诀44：在攻击对方语言失误前，先考虑一下对方平时的言行。

要诀45：身体语言比口头语言更可靠。

身体语言可以掩饰口头语言，口头语言确很难掩饰身体语言，身体语言更接近真实。

要诀46：不要充当分化者的角色。

要诀47：“双输”与“双赢”的区别。

如果别人在刚刚表达自己的意见，你就加以反对，他会在情绪上与你对立，认为你是在故意找茬，从而不接受你的意见，这就导致“双输”的结局。反过来，你可以在对方表达意见、观点后，进一步询问他的理由，然后再说出自己的观点，解释自己这么认为的理由，这样，你与对方都从对方的理由与观点中学到了新东西，即使观点也不完全一致，也没有争论的感觉，这就是“双赢”。

要诀48：如何讨论敏感问题。

在进入敏感问题前，你可以先给人以暗示或警告。

要诀49：下水之前先试试深浅。

进入正题之前，你可以先旁敲侧击，看看旁人的反应如何，然后再决定是否继续深入探讨。

要诀50：避免使用情绪化的字眼。

诸如：你真可笑，你疯了吗，连小孩都知道等。

要诀51：用“我”来传递信息，以减弱对方的防卫心理。

要诀52：用“另外”取代“但是”。

“但是”是对前段话的否定，听者的注意力会集中在“但是”以后，前段话说的是什么早就忽略了。

要诀53：恰当的“回应”而不是强烈的“反应”。

强烈的“反应”往往是后悔莫及。

要诀54：维护自己的信念而不是维护自己。

时刻注意自己的言辞要围绕“信念”而不是自己本身，如果你是为自己的信念辩护，不管你多么直率，甚至带了火气，别人都会原谅你。

要诀55：不要在讨论中加入个人的好恶。

如果你在讨论中加入个人好恶，你就会失去倾听别人意见的耐心，而一心想着如何反击对方。

要诀56：找出小争执背后的大问题。

要诀57：态度要坚定，但不失灵活。

要想在目标与理念方面影响他人，你必须态度坚定，以免别人把你当作容易动摇的人。

要诀58：先考虑好解决问题的方案，再提出问题。

提出问题后马上给出解决方案，可以减轻对方的挫折感，并转移注意力。

要诀59：把着眼点放在“合作”而不是“分歧”上。

如何完成目标才是最重要的事情，千万不要舍本逐末，争论谁对谁错。

要诀60：认清那些没有答案的问题。

要诀61：不要随意给人泼冷水。

一个满怀梦想做成某事的人需要的是支持而非警告，所以在否定别人的计划之前要三思而行。

要诀62：确定正面切入的角度。

正面的切入角度意味着你只说赞成什么，而避免说反对什么；你将要做什么，而不是说你不打算做什么。寻找正面的角度要费些脑筋，但结果会证明这很值得一试。

要诀63：要多用肯定就，少用否定句。

要诀64：先说肯定赞扬的话，再说保留意见。

要诀65：把自己的意见做为“意见”而不是“事实”来表达。

“意见式”的表达方式较易被人接受，而一旦你说错了，也不会过于尴尬。

要诀66：用陈述句而非疑问句表达你的意见。

要诀67：适时表达自己的感受、需要与观点。

如果你一味压抑自己，不敢表达出自己的真实感情与需要，时间长了你将会发现自己无法了解他人的真实想法了。

要诀68：强调表达的是自己意见。

当你只是正当表达自己的意见时，会赢得别人的尊重。

要诀69：明确表达自己的不悦，但不要失控。

说话前请深吸一口气，降低声调。你的语调要坚定有力，而不是情绪激动。

要诀70：谈及感受时，要避免用“他们”取代“我”

要诀71：不要“教”别人如何思考与感受。

人们天生反感那些似乎看透人心而充当教诲者的角色的人，即使你的猜测是正确的，方式不对也会遭到对方白眼。

要诀72：鼓励他人宣泄情感，以便对方有清醒的头脑听取你的意见。

当别人冲你发泄不平时，不要试图中途打断他们，那样他们是不会听见你说的任何话语的。

要诀73：找出对方行为背后的动机。

其实动机比行为本身更为重要，更能说明问题，也更有助于问题的解决。

要诀74：适时表达相反意见。

适时表达相反意见同样可以帮助别人，也可以增强别人对你信任。

要诀75：要机智，避免冒犯他人或感觉迟钝。

机智有两个要求，知道何时运用它们，有足够的敏感顾及他人的自尊，还要有合适的词汇。

要诀76：不要总希望别人替你收拾残局。

要诀77：小心，当“老好人”也是要付出代价的。

如果你不分场合、方式，无论什么事情，都不敢表达自己的态度与感受，总要做“老好人”，那很容易给人造成你软弱的错觉，当有一天你生气了，别人会认为你行为过敏，从而给你们的关系造成伤害。

要诀78：不可过分的相信自己的“推测”。

要诀79：慎重推敲别人的真意。

听到别人的话要做出判断，但判断要依据多种因素：语境、语气、身体语言等，否则可能判断失误。

要诀80：探测并引导对方说出真正意图。

你可以用“那又怎么样呢？”来引导对方说出真正意图。

要诀81：用“迂回”的方法判断对方的意图。

要诀82：向“一竿子打翻一船人”的说法挑战。

要诀83：不能总按“格言”做事。

面对新的情势，必须做出自己的判断。

要诀84：说话时要把听者当作“领导”，听话时要把自己当做“领导”。

如果你是听众，不但要听结论，还有听支持结论的细节。另外，如果是你说，只讲听众感兴趣的，只讲达到你目的所需要将的。

要诀85：区别礼貌与服从之间的关系。

要诀86：避免假客套。

要诀87：讲话有效的第一步是要先引起他人的注意。

方式A、突然移动。比如在谈话是突然站起身来，一般会引起他人注意。

方式B、重复你的观点。

方式C、有趣味。

方式D、有感情。

要诀88：当你的发言不断被人打断时如何处理。

要诀89：不要随意打断他人的发言。

要诀90：有时最伤人的回答就是“没有回答”。

要诀91：避免使用导游的说话方式。

要诀92：抛弃虚假情意的保证。

如果你确是打算并且能够帮他解决问题，那就要进一步询问事情的细节，给出解决的步骤。

要诀93：忘记别人说过的话是令人气愤的。

要诀94：不要“告诉”别人已经知道的东西。

要诀95：不要把自己的大脑当成“资料仓库”。

要诀96：不要向听者提出过多的原始数据。

只把由此得出的分析与结论提供给你的上司就可以了。

要诀97：用已知的解释未知的。

要诀98：提供容易解释的资讯。

要诀99：减少传递信息的中间环节。

要诀100：对原始数据进行分析后再提出来。

要诀101：使用专业术语必须清楚它的准确含义。

要诀102：避免用专业术语唬人。

要诀103：避免用“你也知道”。

要诀104：使用简练的词汇。

要诀105：备好替代词汇。

要诀106：选择强劲有力的动词词汇。

要诀107：避免使用“诸如此类”以及其他替代语。

记住，清楚的表达是沟通的前提。

要诀108：去掉废话。

要诀109：省去形容词或副词。

要诀110：特有化——明确表达的灵魂。

要诀111：促使对方“特定化”。

要诀112：使用精确的词汇。

要诀113：用具体的词替代抽象的词。

要诀114：注意含蓄词与明确词具有不同的引导作用。

要诀115：注意遣词用字。

要诀116：注意个人经验会影响对语意的理解。

要诀117：注意是语境决定了字词的真正意义。

要诀118：不要对他人的无心之言耿耿于怀。

要诀119：用字要诚实。

要诀120：永远不要使用绝对化的字眼。

诸如“所有”、“一切”、“绝不”这样的字眼最好少用，否则对方找出一个例外，话题的重点马上就会转移。

要诀121：尽量少用“你应该”，“你必须”等字眼。

这些字眼具有明星的“教训”意味，即使你是出于善意的劝告，也会导致对方的反感。

要诀122：找出对方的“逃避词语”。

要诀123：不要自毁根基。

如果你自己都不自信，也就别指望别人相信你。

要诀124：避免总是用疑问句结尾。

要诀125：注意“我们”的意思经常是指“我”。

用“我”来表述意见意味着较大的责任与较重的压力，有时还给人不谦虚的感觉，于是人们经常用“我们”替代“我”。

要诀126：注意加重语气的部分。

要诀127：讲话不要绕弯子。

要诀128：避免使用语法过于复杂的句子。

要诀129：只有适当的场合才可以“讲俗话”。

要诀130：使用符合自己年龄的语言。

要诀131：不要像机器人一样说话。

要诀132：避免“一板一眼”的讲话方式。

一板一眼说话方式会使人觉得你缺少人情味。

要诀133：不要用写文章的方式讲话。

要诀134：正式与非正式的语气的区别与应用。

要诀135：什么时候直呼对方的姓名。

要诀136：不要使用亲密的称呼攀关系。

要诀137：避免使用“性别暗示”词汇。

要诀138：说话谨慎好处多多。

生气时或情绪激动时最好少说话甚至不说话，不然出语如风，避免失言，让对方抓住把柄。要想达到事业的顶峰，说话谨慎是一条坦途。

要诀139：不要夸张。

要诀140：不要想事事压倒别人。

要诀141：避免过分追求准确。

要诀142：开场白力求简短。

要诀143：避免一边说话一边解释。

要诀144：没有必要讲出所有细节。

要诀145：怎样与好唠叨的人说话。

要诀146：“一分钟钳制”原则。

要诀147：简洁，但非无礼。

要诀148：向爱卖弄的专家挑战。

要诀149：注意对方的内容而不是文法修辞。

要诀150：不要因对方表达技巧欠佳就不予理睬。

要诀151：不要急于纠正对方的小错误。

要诀152：避免为对方预定“立场”。

要诀153：如果你不得不纠正对方的错误，态度要格外温和。

要诀154：观人长短而不仪人短长。

注意观察别人的言行并从中吸取经验教训是件好事，但最好不要化为言词或到处说。

要诀155：避免言不由衷。

假客气或说反话常常会自讨苦吃，你会无端失去别人的帮助，还会给人留下不诚实的印象。

要诀156：避免“酸葡萄”的表达方式。

要诀157：注意不要脱离正题。

转移话题两种方式：

A、 抢在别人头里提出新问题；

B、 夸大或强调对方例子中的枝节问题。

要诀158：即使是下达命令，也没必要疾言厉色。

要诀159：避免下达无法执行的命令。

必须把各方面的因素考虑周全，使命令具有可行性，否则会使你信誉大打折扣。

要诀160：避免“条件反射”。

及时对比较感激烈的意见也不要立即反击，这会给人豁达宽厚的印象。

要诀161：不要轻诺寡言。

不打算去做或没有能力去做的事不要轻易许诺。把许诺做为一时愉悦的人，会发现自己很快就失去了别人的信任。你不如老实讲清困难，争取朋友的谅解。

要诀162：运用“明确的约会时间”。

要诀163：运用“模糊的约会时间”。

要诀164：不要对别人的信用明确的表示怀疑。

要诀165：对“动机”与“行为”做出正确的判断。

要诀166：即使你的行为未能奏效，也要让对方明白你是出于善意。

要诀167：提防哪些“发誓说真话”的人。

要诀168：对撒谎者显示“完全的相信”。

最好的方法是不动声色以鼓励对方，对方会因此而得意忘形，最终自己露出狐狸尾巴。

要诀169：不要拿“他又没有….”做借口。

千万不要把别人的秘密告诉他人，然后又去找借口。

要诀170：要掌控局面，就要以权威的面目出现。

你的风度、外表、自信，一切都应体现权威性。

要诀171：传递“强势信息”一定要有逻辑感。

一定要让你的谈话内容有重点、有分析、内容间的转折要自然流畅，最后任何谈话都要有一个明确的目的，这样才能引导对方按你的思路思考。

要诀172：对逻辑上的小毛病不必过分在意。

要诀173：准备为自己的决定辩护。

要诀174：使你的语言意味隽永，让人乐于称道引述。

如果你想交好运，第一件事就是修饰你无时无刻不在使用的语言。

要诀175：不要假设别人能够左右你的命运。

要诀176：不要让别人有“被设计”的感觉。

要诀177：不要埋设“幕后功臣。

如果你把给你建议的朋友引荐给主管，你将获得双倍的赞扬。

要诀178：适时征询他人的意见。

不管你是否采纳，征询他人意见本身就是对他人的一种尊重与赞扬。当然，你所征询意见的对象最好不是你的顶头上司。

要诀179：即使你不能采纳对方的建议，也应表示感激之情。

要诀180：告诉对方他在你心目中很重要。

有必要把你心目中对他人的尊重与期许告知对方，受到激励的人往往会做出超乎你意料的佳绩。

要诀181：与人分享“独家新闻”，并让对方感受这种荣耀。

要诀182：对别人的成功表示出由衷的欣喜。

在赞扬别人的同时，也衬托你与对方是同属于同一级的人物。

要诀183：让对方知道他在某些方面的技能超过了你。

要诀184：要别人对你有好印象，就先表示你对他的好印象。

你欣赏别人，别人才会欣赏你，反之亦然。

要诀185：在要求别人帮忙之前做些什么？

要诀186：征求对方的同意，即使对好朋友也不能一厢情愿。

要诀187：运用“富兰克林方式”争取朋友。

通过求助使对方感到自己的巨大与有力，当然这种求助只能是举手之劳。

要诀188：为对方的无心之失减轻压力，对方会长久的对你怀有感激之情。

要诀189：依据目的选择沟通方式。

要诀190：改变谈话环境。

要诀191：依据谈话类型判断双方的关系。

要诀192：认清并接受“亲密带来疏远“的事实。

要诀193：审慎选择暗示与直言的沟通方式。

第三章 私下谈话的妙用

麻烦的是有人从来不用私下谈话——迈克尔。柯达

谈话的调味品是智慧，而不是食物——威廉

与任何人谈论关于他自己的事都不会被拒绝——普鲁斯诺

要诀194：着眼于建立密切关系。

要使谈话获得成效应做到：

A、 在谈话中多称呼对方的名字。

B、 谈论双方共同的经验。比如共同的朋友，两人去过的地方等

C、 对别人的观点表示兴趣。

D、 与对方的说话风格、语调、甚至身体语言保持协调。

要诀195：了解什么时候进行私下谈话比较适宜。

你应该培养敏锐的第六感觉。

要诀196：认清有些人就是不愿与人接触。

要诀197：当你要用电话与对方聊天时请三思。

要诀198：首先打招呼，即使这要冒点风险。

即使你弄错了而不是尴尬，但总比失礼来的好。

要诀199：介绍自己时加个“小后缀”。

要诀200：帮别人记起你的名字。

要诀201：记住别人的名字。

要决202：使用独特的、个性化的称呼方式。

要诀203：忘记对方姓名是怎么办。

要诀204：重提对方给你的建议。

要诀205：站在“交通要道”边。

要诀206：放松自己的方法。

要诀207：扮演主人而非客人的角色。

要诀208：他人的赞扬。

要诀209：不要闯入别人的机密谈话。

要诀210：谈话前要考虑气氛好坏，关系深浅和自己的谈话目的，再来选择适当的谈话主题。

开场白的三种方式：一是提出问题，二是陈述事实，三是说出意见。比较保险的做法是谈论对方或自己的专长、目前进行的工作或最近发生的新闻事件。

要诀211：开场白要谈话对方接的下去。

要诀212：那些话题适合用来刺激沉默寡言的人。

要诀213：知道应该避免哪些话题。

要诀214：如何应付一群陌生人的谈话。

要诀215：把握由闲聊切人正题的时机。

要诀216：从对方的开场白判断他的心理状况。

要诀217：如果你希望谈话在轻松的气氛中进行，就要使身体姿势稍微随便一点。

要诀218：记住：对方通常是依据你的说话方式进行反应。

要诀219：从简单问题入手，使对方感到轻松。

要诀220：多请教意见，少要求资讯。

如果你问的是资讯方面的问题，他可能说的上来，也可能说不上来，前者让他觉得他知道的事情你也知道，后者则会让他觉得自己是状况外的傻瓜。

要诀221：避免问过于不着边的问题。

要诀222：刺激对方的创造力与想象力。

要诀223：话只说一般。

这样可以引起对方的好奇心。

要诀224：如果你对答案没有兴趣就不要提出问题。

要诀225：避免说些不言自明的话。

要诀226：诱使对方继续原来的话题。

要诀227：提出新的资料与看法，不要甘于做个应声虫。

要诀228：大胆请教。

一般来说，懂行的人都乐于被请教，这给他们一个显示才能的机会。

要诀229：如果听不懂的地方实在太多，那么闭紧嘴巴是最好的选择。

要诀230：每个话题的时间该多长？

除非你们所谈论的事情对某人特别重要，否则每5分钟转移一下话题比较合适。

要诀231：因应特殊主题改变谈话节奏。

三种方式调整谈话的节奏：一是升高或降低音调。二是加快或减慢说话的速度，三是增加或减少情感的情分。

要诀232：给出细节。

“事实”是你谈话的“骨头”，还应该给他增加“血肉”——给出背景、给出图画。

要诀233：把你谈话的目标描绘“欢娱”。

要诀234：机智的回答方式。

要诀235：讲好故事。

故事能使观点更清晰，使复杂的问题简单化，使模糊的问题清晰化，还可以维持听众的兴趣，给他们仪精神的愉悦，或者起到松懈的气氛。——讲故事需要戏剧化的手法。

要诀236：使故事与当时的话题关系密切。

要诀237：让别人做你故事中的男女主人公。

要诀238：在说错话后找寻补救之道。

要诀239：随时测试说话对方是否对你的话题感到兴趣。

要诀240：如果双方都感到厌烦，你应该首先给他离开的机会。

要诀241：当别人发现你没有在听他谈话时。

要诀242：不要没话找话。

要诀243：怎样阻止喋喋不休的谈话。

要诀244：引导或鼓励被打断的话。

要诀245：不要对无伤大雅的玩笑话反应过度。

要诀246：帮别人接触困窘。

要诀247：拒绝回答个人隐私问题的技巧。可以委婉的拒绝。

要诀248：在别人冒犯你之前先提出警告。

要诀249：当对方固执己见时，你有哪些选择。

保持沉默是避免争论比较明智的做法。

要诀250：用软性词语转移话题。

要诀251：避免“专栏”语气。

要诀252：如何对待别人诚恳的赞誉。

要诀253：如何对待别人虚伪的赞誉。

要诀254：怎样“说闲话”。

议论他人时有两点要注意，一是要态度端正，二是要讲事实。

要诀255：如何制止伤及他人的“闲话”。

要诀256：避免抱怨。

即使对方同意你所说的话，也会感到你是个比较难侍候的爱挑剔的人。

要诀257：避免“强迫推销”。

要诀258：同时遇到两位“重要人物”时该怎么办？

要诀259：优雅的结束谈话。

要诀260：认清“私下交谈”的重要性。

第四章 说服——效果、方法和途经

人们都喜欢相信“自己发现”的道理，而不是别人提供的。——布莱斯

倾听是说服他人最好的方法之一。——迪恩

如果砍倒一棵树要用8小时，那我将花6小时去磨斧头。——亚伯拉罕

要诀261：建立个人信誉

你的个人信誉愈好，你的话愈具有说服力。亚里士多德曾说，世间事原本难分好与坏，人与人之间意见各个不同，于是人们只好相信他心目中好人的说法。

要诀262：构成说服力的三要素——逻辑、性格与情感。

有三种方法有助于提高说服力：一，合乎逻辑的推理，二，了解人性及其不同层面。三、了解情感的成因及其影响力。

要诀263：营造适宜的情感氛围。

动之以情是最具说服力的手段之一，有时比纯逻辑的机械分析更有力量。

要诀264：用事实和统计资料说服注重分析的人。

要诀265：对唯利是图的人动之以利。

要诀266：用“潮流”影响哪些有从众心理的人。

要诀267：对喜欢挑战的人说明有哪些障碍需要克服。

要诀268：对方想买什么你就卖给他什么。

要诀269：诉诸对方的自利心。

要诀270：制造迫切性。

要诀271：利用过去的经验引发联想。

要诀272：按惯例行事。

要诀273：排除，而不是说服。

要诀274：准备退而求其次的方案。

要诀275：糖中掺药。

要诀276：运用“汤姆。索亚”的办法。

要诀277：让已经改变主意的人“现身说法”。

要诀278：用专业知识加强说话的份量。

要诀279：面对现实，不要指望别人的牺牲奉献。

要诀280：选择适当的时机。

要诀281：创造良好的气氛。

要诀282：用正式的语气让人重视你的意见。

要诀283：将你的看法分别告诉几个小团体，而不是一个大团体。

要诀284：如果你有一大堆竞争对手时，争取最后一个发言的机会。

要诀285：提出建议前先了解对方的标准。

要诀286：目标不要太多。

要诀287：只说自己的观点，还是兼顾其他？

要诀288：怎样使你的建议具有更大的影响力。

1、争取听众的注意力。2、检视你所想要得到的结论、行动与决策。3、仔细的构思具有说服力的内容。4、呼吁听众采取某项决定或行动。

要诀289：先说坏消息。

要诀290：给出明确的回报率。

要诀291：注意把事实和主观的意见划分开来。

要诀292：如果别人的推理有理，应该予以承认。

要诀293：记住：人们总是喜爱并支持自己参与制造出来的东西。

要诀294：让别人说出他们的需要或有待解决的问题。

要诀295：请别人“试用”你的主意。

要诀296：不要一开始就提出过于宽泛的问题。

要诀297：利用“利害问题”。

要诀298：用事实代替意见。

要诀299：给出明确的资料来源。

要诀300：把资讯、事实换算成利益。

要诀301：适时改变你的声调。

要诀302：在一定范围内加快说话的速度，以加深对方的了解。

要诀303：将抽象概念或冷硬的事务拟人化。

要诀304：多使用比喻。

要诀305：利用趣闻或故事强化你的论点。

趣闻与故事的作用是将逻辑与情感结合起来，他能同时打动听者的头脑和心灵。

要诀306：利用幽默方式使别人乐于接纳你的意见。

要诀307：用包装产品的方式包装你的方案。

考虑一下你的开头、中间、结尾、理念、行动、实现方式，将他们包装在一个概念里面。

要诀308：运用“响亮的口号”。

要诀309：运用排比句式，并注意韵律。

要诀310：也不要过分花哨。

要诀311：适当选用“促销言词”

包括：全新、最先进、刺激、流行、速效、低成本、低风险、易操作等，不宜使用太多。

要诀312：使用直接有力的语气。

要尽量避免语气模糊的词语，尤其是向你犹豫不定的客户提供建议时。

要诀313：同时使用精确的数字与概数。

要诀314：让统计数字经验化。

要诀315：不要只让数字“自己说话”，对数字做出自己的解释。

要诀316：考虑白纸黑字的效用。

要诀317：帮助听者增强记忆。

要诀318：利用可视材料帮助记忆，但不要过分。

要诀319：永远不要低头念你的“重点”。

要诀320：综合运用视、听及其他手段。

要诀321：重复、重复、再重复。

要诀322：宁可保守不要夸大。

当你夸大其词的时候，听者会立即提高戒心，接下来你不管说什么都被人怀疑，相对的，你保守一些，第三者往往会替你补足。

要诀323：避免陈词滥调。

要诀324：避免废话。

要诀325：对别人将要提出的问题有一个基本的预测。

要诀326：借对方提问的机会阐述自己的观点。

要诀327：“这一问题”与“下一问题”。

要诀328：标准的反对答复。

包含：我们以前没有这样做过、我们负担不起、太冒险了、我们人手不够等。

要诀329：表示反对的身体语言。

包含：摇头、低头看表、玩圆珠笔、目光转移、抖腿等。

要诀330：诱使对方说出明确的反对意见。

要诀331：发掘反对背后的“标准原因”。

要诀332：败中求胜。

要诀333：不要立即反唇相讥。

要诀334：不要急着推翻对方的情绪性的言语，或是认为他和主题无关。

要诀335：先说“同意”意见，再说“反对”意见。

要诀336：“每片云彩都有闪光处”——从否定意见引出肯定意见。

要诀337：弄清别人的反对理由。

要诀338：找出对方逻辑上的错误。

常犯的逻辑错误：A、错误的类比；B、以偏概全；C、全部肯定或否定；D、以言论当事实；E、混淆因果联系。

要诀339：用“为什么”问到对方。

要诀340：当别人对吹毛求疵时该怎么办？暂且隐忍。

要诀341：把“是非题”改成“选择题”。

要诀342：“让我们在合同中注明”。

要诀343：为可能发生的意外情况准备好脱困之道。

要诀344：永远不要发脾气。

要诀345：不要硬碰硬。

要诀346：不要用别人的错误来突显你的正确。

要诀347：减轻对方的压力。

要诀348：不要讽刺、不要诋毁。

要诀349：不要“以势压人”。

要诀350：让对方喜欢你。

要诀351：抛弃个人好恶。

要诀352：积小步，成大步。

要诀353：“兜售主义”与“让人采取行动”的微小差别。

要诀354：进一步说服对方采取特定行动。

要诀355：充满激情，表现激情。

第五章 会议——自我与团队的契合

表达意见的能力与意见本身同等重要——伯呐德

如何使会议结束已成为当今世界最令人头痛的事情之一。——罗伯特

要诀356：先研究问题，再决定是否需要召开会议。

要诀357：只有在理由充分的情况下才召开会议。

要诀358：确定会议的议程。

如果是你主持会议，一定要制定清晰的议程；哪些是要讨论的，哪些是仅仅是获取资讯，收集数据，哪些是要做出决策的。

要诀359：先讨论最重要的事项再往回推。

要诀360：仔细选择出席人员。

要诀361：选择适当的地点。

要诀362：扮好主持者的角色。

要诀363：安排好座位。

要诀364：视情况调整你的姿态仪容。

要诀365：如果你需要，不妨鼓励其他与会者多多参与。

要诀366：不要逼别人反对你。

要诀367：不要用集体做挡箭牌。

要诀368：用匿名的方式讨论禁忌话题。

要诀369：不要期望不知情的与会者会突然开窍。

要诀370：多参与、少赌气。

要诀371：扮好不同角色。

要诀372：不时地做成摘要。

要诀373：适时检查会议是否按照原定的程序进行。

要诀374：注意：不是每个提案都是同样高明。

要诀375：利用“好漂亮的婴儿”的反应方式。

要诀376：不要纵容自己偏离主题。

要诀377：省略有关战争的故事。

要诀378：发言：一次只针对一件事情。

要诀379：制止喋喋不休的发言者。

要诀380：用机智制服机关枪式的嘴巴。

要诀381：不要没话找话。

要诀382：任何问题都不要无的放矢。

要诀383：不要“回答”别人根本不曾提出的问题。

要诀384：控制与会者的插话举动。

要诀385：不要扮演翻译的角色。

要诀386：避免叫别人当你的传声筒。

要诀387：不要养成唱反调的习惯。

要诀388：区分实际和悲观的差别。

要诀389：采取“解铃还需系铃人”的态度。

要诀390：对事不对人。

要诀391：省略提案人的姓名。

要诀392：用直述句提出问题和表达保留的态度。

要诀393：不要否定别人的情绪。

要诀394：承认别人有宣泄感情的权利不表示你同意他的观点。

要诀395：不要苛求完美。

要诀396：不要陷入“单打独斗”的怪圈。

要诀397：不要因为别人的表达能力差就以为他的看法一定没有价值。

要诀398：利用别人提问的机会发言。

要诀399：对议题采取灵活的态度。

要诀400：仔细聆听会议的进展。

（激励与沟通）沟通（值得一看）