物业会计实习报告

　　篇一：明珠物业实习报告
　　石家庄学院
　　姓 名：
　　学 号：
　　院 系：
　　专 业：
　　班 级：
　　指导教师：
　　教师职称：
　　*** 20XX1404025 经济管理系 物业管理 20XX级专科1班 张新爱 讲师
　　实 习 基 本 情 况
　　实习单位： 明珠物业管理有限公司 实习时间： 20XX年2月25日-20XX年5月25日
　　明珠物业管理有限公司实习报告
　　在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
　　一、前言
　　我于20XX年2月25日至20XX年5月25日在明珠物业管理有限公司实习，为期三个月，这次实习是毕业前的一次综合性的实习。为了更好的将理论联系实际，将自己的知识从理论的高度上升到实践的高度，培养自己的综合素质，以更好的为将来的就业打下基础。在实习期间，我注重学习物业管理企业的管理理念和服务，掌握物业管理企业风主要的工作职责、程序和方法，并努力培养自己的人际沟通能力、协调能力、自我发展能力和良好的职业道德与团队精神。
　　在实习这段时间中，我对所学专业知识有了一个新的认识，积累了一点经验。在实习中，我在前辈小师傅的热心指导下，积极参与物业管理工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照现实，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。通过这次实习使我对物业管理有了更深层次的感性和理性地认识。
　　二、实习概述
　　（一）明珠物业管理有限公司
　　为进一步推进军队院校社会化保障工作向纵深发展，我公司在学院党委和机关的亲切关怀和指导下，于20XX年12月在学院原维修队的基础上进行改革、转制，成立了石家庄明珠物业管理有限公司，并于20XX年3月18日正式挂牌。公司一班人认真学习、积极探索、锐意进取，本着把公司做大、做强，形成可持续发展态势的原则，以强烈的事业心、责任感，积极工作，取得了可喜的成绩。我公司承担着学院万多M2的物业管理任务,目前分为两个小区即:家属住户区、大中队学员区。作为军校的一支服务保障力量，我们的宗旨是：服务教学、以人为本 、保障有力。我们的企业文化是：讲诚信；讲文明；守承诺；求效率；重质量。树立企业服务品牌上档次，力争服务创新。
　　1、依法立制 规范运行。公司成立之初，支部一班人就认识到依据物业管理法，建立健全管理制度和各项工作措施的重要性。一是强化学习制度，提高员工整体素质。二是严格劳动纪律制度，实行点名考勤制，考评考核制。三是落实承诺服务制，坚持以人为本，服务用户，服务教学。四是建立岗位责任制，实行定岗，定责，赏罚严明，执行责任追究制度。
　　2、服务至上 从严管理。我公司打破大锅饭，实行以岗定人，以效率定工资，充
　　分发挥职工专业特长，调动了员工的劳动热情和工作积极性，促进了服务保障质量和工作进度，始终把用户满意放在第一位，形成了人人比贡献、比效率的良好的劳动竞赛氛围。
　　3、开源节流 积极创新。在原设备老化，经费不足的情况下，我公司依据股份制运营方式，职工入股，筹集资金，合理利用资源，科学精细化管理，下大力对供水，供电，供暖，排污除尘等设施进行改造，使公司社会化保障能力得到显著提高。
　　4、拓展范围 完善体系。公司在保障供水，供电，供暖，营房维修，环境绿化的基础上，先后接管了学院液化气站、卫生保洁工作，经过大家努力，全体员工收入都有了不同程度的增长，营造了拴心留人好环境，取得了良好的社会效益和经济效益，为学院的整体建设做出了较大的贡献。
　　目前，由于各项制度落实，保障措施得力，服务质量明显上升，通过调查显示，用户反映良好，满意度达到95%以上，并被学院评为年度先进单位，推荐为军区社会化保障物业管理先进单位，为学院建设和国家建设做出了突出的贡献。
　　（二）实习内容
　　20XX年3月1日开始，我在河北省明珠物业管理有限公司进行了物业管理工作的实习，通过在明珠物业的实习，使我对物业管理工作有了更深层次的感性和理性的认识。
　　刚进入明珠物业公司时，公司对我进行了入职培训，首先对明珠物业公司及其接管项目有了全新认识，使我对公司的管理模式和管理理念有了深层次的了解，更加坚定了自己在明珠物业实习的信念；其次是对物业管理有了更直观的认识，对客户服务、工程维修、安全防卫、物业环境管理都有了一定的了解。使我对物业管理有了更加宏观的认识，也让我会书本上的知识有了更深层次的领悟。
　　在明珠物业实习这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为今后的工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到了明珠物业的优势，这与明珠人辛勤工作，勇于创新，与时俱进，敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业作为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗!
　　三、实习收获
　　通过在物业公司为期一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重理论知识的学习，更重要的是把实践与理论两者紧密结合起来。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以客户的需求为中心，一切从客户的需要出发，树立“想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为客户提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的办公环境。
　　四、实习体会和建议
　　（一）实习体会
　　1、通过实习，我认识到物业服务企业通过不断培育自身核心专长，创特色服务。
　　以此来提升核心竞争力。
　　物业服务企业可以利用络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资讯系统。管理处全面提倡“一站式服务，最佳保安”的特色管理服务。从而实现了高效管理运作，解决了客户的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了客户满意度，提升了物业管理服务水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
　　2、要加强物业服务企业与客户之间的交流沟通
　　物业服务企业可以开通客户服务热线，可以根据广安大厦内客户的不同层次、不同爱好开展有针对性的主题活动，通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业服务企业与客户、客户与客户之间的沟通交流，营造一种良好的办公环境。
　　3、物业服务企业要重视对设备的日常管理
　　对于设备实施，要建立设备卡片，做好设备的日常巡检制度，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。
　　4、物业服务企业要建立完善安保队伍
　　安保管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对写字楼实行24小时安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基础知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识等，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为客户提供力所能及的服务。
　　（二）物业管理工作中存在的问题及建议
　　1、物业管理中存在的问题
　　（1）基层物业人员的服务意识不到位。包括基层服务人员的仪表、语言、行为形象。基层服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
　　（2） 规章制度不健全或者是不明确。主要包括岗位职责、奖罚机制、主要作业流程等。岗位职责、奖罚机制没有在明确地点明确公示或者没有组织员工学习,主要作业流程没有或太粗略,工作主要靠"师傅"带,造成随意因素大等。
　　（3） 权责划分不清,甲乙双方时有冲突。甲方管理者往往把物业管理企业当做一个下属的部门来看待,对物业管理企业的工作易造成干涉。
　　（4）项目文化建设滞后。我所在的物业实习项目,除了一些主要的公司规章制度外,基本没有能让员工自我学习和提升专业技能的书籍和书刊,员工下班后往往无所事事。
　　（5） 档案管理不全面。由于我所处的实习地点是工厂物业,员工较多,工厂员工档案不好建。但主要部门的主要员工档案也没有建,这样就造成项目处新到员工不认识一些主要员工。往往给物业公司带来一些不好的评价,同时也不利于信件的收发,给服务带来一定困难。
　　篇二：物业公司实习报告
　　物业公司实习报告.txt年轻的时候拍下许多照片，摆在客厅给别人看;等到老了，才明白照片事拍给自己看的。当大部分的人都在关注你飞得高不高时，只有少部分人关心你飞得累不累，这就是友情！一、 实习单位概况
　　唐山宏达物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，是唐山宏达房地产开发有限公司的下属公司。
　　唐山宏达房地产开发有限公司是唐山市最大规模的房地产开发及投资企业之一，公司注册资本为20XX万元，拥有资产亿元，具有房地产及其他基础设施综合开发的国家贰级资质。公司成立至今已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合项目。多年来，公司秉承“百年大计，质量第一，回报社会，服务人民”的开发指导思想，倡行“人本主义”的开发理念，实施品牌战略，在社会上赢得了不蜚的口碑，历年多次获得省市“先进单位”殊荣。
　　我所在的小区唐人起居是20XX年建成并投入使用的，它位于翔云道南侧，西邻卫国北路，东邻华岩北路和建设路，周边有华北煤炭医学院、唐山学院、河北理工大学等院校，交通便利，紧邻大润发等购物场所，其地理位置十分优越。该小区由五栋板式小高层住宅组成，每栋9层带电梯，总面积约4万平方米，现浇钢筋混凝土剪力墙结构，地下停车库停车位占总住宅套数的60%，由北京中华建规划设计研究院设计，唐山建设集团施工。小区内环境幽雅，园区中有一个大的健身广场，设有大量健身器材，为业主的休闲娱乐提供了场所。
　　该小区是一个智能化全封闭式管理的小区，小区内部设有八大安防系统，并有保安24小时站岗巡逻。小区属于高档社区，其物业费为每月元每平米，但公司只收取元。
　　唐山宏达物业管理有限公司——唐人起居管理处共设有三个部门：经理室、综合部和监控室，根据各部门的需要配备了相应的工作人员。
　　二、实习内容
　　在唐山宏达物业管理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。
　　第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了解唐人起居小区的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的认识。第二周经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联系维修师傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最有意思，每天跟着维修师傅去给业主修东西，使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修，维护保养等。
　　总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
　　三、 实习收获
　　通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
　　在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到了宏达物业的优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗！
　　在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知识，课本上的那些理论知识得到了很好的实践，如：保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增强了小区内的安全性，也提高了物业安防管理的质量。
　　四、 实习体会及建议
　　㈠ 实习体会
　　1. 通过实习，我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。
　　物业服务企业可以利用络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
　　2. 要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。
　　物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通
　　交流，营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
　　3. 物业服务企业要重视对设备的日常管理。
　　对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。
　　4. 物业服务企业要建立完善的安保队伍。
　　安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种服务。
　　㈡ 物业管理工作中存在的问题及建议
　　1. 物业管理中存在的问题
　　⑴ 内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却因此忽视了内部管理，所以也会影响物业管理工作的正常进行，
　　⑵ 责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
　　⑶ 缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
　　2. 对改善物业服务企业现状的建议
　　⑴ 明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就必须独立发展，明确与总公司之间
　　的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。
　　⑵ 建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立自己的物业品牌。
　　⑶ 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。
　　⑷ 提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。
　　⑸ 建立企业文化。物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
　　总之，一个优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。
　　篇三：物业管理实训报告
　　物业管理实训报告
　　一、实训的概要
　　实训时间：XX-3-19——XX-3-30
　　实训地点：龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡等。实训项目介绍：
　　对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工资多少等等。
　　二、实训报告
　　这两周我们由老师的带领来到了龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡这些地方。对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工资多少进行调查。本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。从而我也总结了以下几点。
　　（一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁
　　物业管理最基本的是对业主的管理。客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记，包括单元编号，房间面积，朝向；业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格；联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。
　　其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主。
　　篇四：物业管理实习报告
　　档号： 专业代码：
　　广东理工职业学院顶岗实习报告
　　系 别 工程技术系
　　学 生 姓 名 丘东海
　　学 生 学 号 20XX2106050
　　学 生 班 级 物业管理2班
　　专 业 名 称 物业管理
　　校内指导教师 王开勇
　　校外指导教师 鲁卫明
　　实 习 单 位 中山市广浩物业管理服务有限公司广浩华庭分公司
　　20XX年 4 月 30 日
　　目录
　　一、实习单位介绍1
　　二、实习岗位及主要内容2
　　三、实习主要过程2
　　四、实习总结6 参考文献8 致谢8 附录8
　　一、实习单位介绍
　　中山市广浩物业管理服务有限公司成立于20XX年4月，公司注册资金为人民币50万元，物业管理资质三级，现有员工近200名，主要管理人员及专业技术人员100%持证上岗，各部门员工均接受严格的业务培训。公司现管辖的物业管理规模总建筑面积约45万平方米，管理项目包括：第一居、广浩华庭、新世纪花园、金逸豪廷和美林假日等住宅小区。
　　公司成立以来，本着“创造优质生活空间”的经营理念，按照国家级优秀示范住宅小区管理标准，结合ISO指导原则，为业主提供标准化、专业化、人性化的物业管理服务，为业主全力缔造和提供一个“整洁、安全、文明、和谐、舒适”的优质居住环境。秉承“稳健务实、求进创新”的工作基调，坚持“用心服务、业主满意”的服务宗旨，广浩物业正在稳健地发展壮大。
　　广浩的文化：创造优质的生活空间
　　为客户创造品质空间：意味着了解客户的需求，为客户提供高品质房产，满足人们的个性化高品质居住需求；高度重视顾客意见，把及时处理客户的意见作为使客户满意的重要一环；“以人为本，客户至上”，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。
　　为员工创造发展空间：意味着了解员工的追求，在我们力所能及的范围内，竭力为员工创造能够与企业共同分享的长远发展机制，提供事业追求和价值实现的广阔空间，对员工创造的价值给予公正的回报，谋求个人和公司的共同发展。
　　为城市创造美丽空间：意味着了解城市发展的需要，创造城市的美丽，营造出具有时代特征又有当地人文内涵的产品，引领当地城市生活品质的进步，成就居住者的生活理想。
　　为社会创造财富空间：意味着了解时代的需要，为社会创造财富空间，为客户创造财富升值空间，为国家创造大量的税收，为社会的财富增长贡献自己的力量；通过创造出高品质的优秀产品，建筑美好的人居环境，为社会文明与进步创造精神财富，贡献自身的力量。
　　中山市广浩物业管理服务有限公司广浩华庭分公司所管辖的广浩华庭小区，是西区沙朗首个15万平方米大型生态住宅小区，共有57幢多层阳光住宅组成，规划户数1300多户。小区配套设施齐全，拥有现代化教学设备的广浩学校，以及集
　　篇五：物业管理实习报告
　　物业管理与实务课程实习报告总结
　　实习时间：20XX-6-14月
　　实习地点：金日紫都
　　实习单位：新时代物业服务有限公司
　　实习内容：小区物业管理系统实现
　　简介：青岛新时代物业服务有限公司成立于１９９５年，原隶属于国防科工委后勤部，注册资金３００万元，国家二级物业管理资质企业，是青岛地区成立最早的物业公司之一。 公司现有员工４２５名，其中大中专以上学历约２６０人，中级以上职称１５人，管理人员平均年龄约３３岁，主管人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种专业持证上岗率达到１００％。
　　公司经过多年的发展，目前已成功实现多元化经营与发展，现下设新时代物业服务公司、居美房产经纪公司、居美装饰公司、居美绿化公司。其中物业管理区域触及“青岛开发区、胶州、胶南、城阳、枣庄、威海”等多个地区；物业类型涉及“住宅、医院、高校、写字楼、工业园”等多种类型。其中，具有代表性的物业项目有“山东科技大学青岛校区学生公寓楼、青岛开发区第一人民医院、胶州中心医院、开发区通大厦、宝井钢材工业厂房、城市桂冠写字楼”等。公司直管和顾问的物业项目面积累计达１６０多万平方米。
　　6月14日，在王老师的带领下，以班级形式来到金日紫都小区进行实习，此次的见习摆脱课堂理论，深入实际物业管理流程，在专
　　业的物业管理人员指导下的首次理论与实践的结合，让我们切身感受到一线岗位制度化管理，收获颇多。
　　初进小区，首先就感觉到了整洁明朗的小区环境，花园苗圃，水池别致，寻到家的感觉与舒适，尤其是小区建筑采用明朗的简欧建筑风格，配以特色商业街丰富的建筑外立面。另外，金日紫都社区自身配套齐全，除了综合性的餐饮文化特色商业街外，还将建造服务全社区的业主会所和一个1800平方米的高档幼儿园，学习生活，便民利民一体。 随后我们来到物业管理中心列队细听管理主任的介绍——新时代物业管理有限公司。以至于我们更好地了解管理模式与管理文化，通过主任和各部门负责人的认真讲解，我们默默的感到学习的理论在实际应用中的生疏与好奇，都想亲受工作人员的指导。经过初步了解，新时代物业管理有限公司：3新概念的导入，及时为企业的发展输送新鲜的血液，如“首文负责制、6S服务、规范服务”等；4完善的客服投诉处理模式，充分发挥“首问负责制”的作用，彻底解决客服投诉问题，保障项目客服质量。同时企业文化卓著：1、企业目标：做最佳物业服务商2、企业理念：以人为本·诚实守信 追求卓越·奉献社会3、企业精神：合作·发展·诚挚·奉献4、企业情操：个人信誉树人·企业信誉立业5、企业作风：亲和严谨·创新进取·自觉奉献6、企业使命：致力于亲情化和专业化的服务不断优化人类的生活和工 作环境，并由此实现公司的强大和员工生活质量的不断提高
　　7、服务理念:最大限度维护顾客利益最大限度提供顾客方
　　便 最大限度做到顾客满意。8、质量方针：服务快捷周到，管理科学高效 ， 亲情赢得顾客。
　　经过主任以及相关人员的介绍后，针对小区物业——新时代物业管理有限责任公司的制度、流程有了初步把握，为实现理论与实践的无缝隙对接，接下来我们在工作人员的安排下深入岗位一线进行现场模拟，管理运作。首先，我跟随公共设施维修部门主管大体巡视了水、电、气、暖总控室，同时还跟随进户进行管道的排查，同时对于入户视频对讲（客人来访时通过门禁语音视频系统连接入户）印象颇深，维修主管说“电梯维修、居民室电暖维修与门窗保养，都要各部门有偿或无偿提供”。其次，我们来到园圃广场，对花园内路灯及自动喷水设备总控进行实体操作，当看到密密麻麻的线路时，我晕了，深感到自己要成为全方位发展的人才，路程还很遥远。
　　下午时分，对小区安保工作进行深入体验，金日紫都下的所属物业——新时代物业服务有限公司。配备区内巡防车队，同时，门禁系统、电子眼监控系统与电子巡更系统把小区覆盖在安全“透明”的世界里，百姓安居乐业，氛围融洽，保障了居民财产安全，赢得了民心，同时，优化安保系统，提高了物业管理形象。
　　完美工作需要核心带领作用，接下来我们见习了客户服务部。物业客服部是物业服务中心各职能部门的牵头单位，通过询问了解到其主要职能有：前台服务、业主（客户）沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）联系、特约服务等。
　　客服部负责人还讲到物业服务中心——客服部向业主（客户）提供24小时的前台服务。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务。按收费标准及时向业主（或使用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用，确保各种应收费用及时到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。
　　最后我们感到了解了许多但又收获了许多，收获了在课堂上没有得到的东西，学到了工作中各部门团结运转才是企业成长的制胜发宝。
　　短暂而又忙碌的实习结束了，参加了一次专业课的工作，使我们认识到实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。要学会从实践中学习，从学习中实践。
　　授课教师：王老师
　　青岛农业大学
　　《物业管理与实务》实习报告
　　学院：人文社科学院
　　班级：社区管理与服务2班
　　姓名：梁建省
　　学号：20XX6276
　　篇六：物业管理实习报告
　　实习报告
　　姓 名：崔明
　　学 号：04208227
　　班 级：商管082
　　指导老师：王纯科
　　在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
　　我所实习的华润（置地）长春有限公司，隶属于华润置地有限公司。华润置地以“品质给城市更多改变”为品牌理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准，致力于在产品和服务上超越客户预期，为客户带来生活方式的改变。目前公司已在北京、上海、深圳、成都、武汉、合肥、杭州、无锡、大连、宁波、长沙、苏州、重庆、沈阳、厦门、天津、南宁、绵阳、福州、常州、南京、南通、鞍山、青岛、郑州、扬州、万宁、唐山、济南、长春、徐州、南昌、泰州、哈尔滨、淄博、盐城、威海、惠州、秦皇岛等中国内地39个城市践行着高品质的理想，并已形成八大住宅产品线系列：万象高端系列、城市高端系列、郊区高端系列、城市品质系列、城郊品质系列、城市改善系列、郊区改善系列、旅游度假系列；持有物业发展了都市综合体、区域商业中心五彩城两种模式，其中深圳万象城作为华润置地持有物业的代表作，是中国内地最具示范效应的都市综合体，并已在杭州、沈阳相继开业，以其全新的理念将陆续在南宁、成都、合肥、青岛、郑州、上海、无锡、重庆登陆，在引领城市生活方式改变的同时，带动城市经济的发展、改善城市面貌。华润置地深度挖掘品质需求，从客户起居行为出发，提供从户型布局、变形家具到人性化收纳设计的增值服务。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对华润置地（长春）有限公司的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
　　一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
　　严把员工招聘关。华润置地（长春）有限公司在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
　　做好员工的入职、在职培训工作。华润置地（长春）有限公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。华润置地（长春）有限公司提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
　　从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
　　二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
　　在实习中，我看到一套由华润置地（长春）有限公司合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡 “一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
　　三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
　　华润置地（长春）有限公司在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20XX年重点开展了“顾客互动年”活动。成立了华润俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
　　四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
　　对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
　　五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
　　管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友
　　善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
　　短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
　　通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
　　篇七：物业管理毕业实习报告
　　实 习 报 告
　　——物业管理中存在的问题和对策
　　20XX级社区一班 申学科
　　大学生活已经接近尾声，为了使我们能够学以致用，把书本上的理论知识转化为社会实践经验，学校组织我们参加了社会实习。我积极参加了这次活动，并且在实习过程中努力工作，细心观察，认真思考，因此取得了一定的工作成果，学习能力也得到了提高。以下是我对实习过程的总结和体会。
　　一、 实习过程介绍
　　虽然我所学的专业是社区管理，但物业管理也是专业课程之一，所以我选择了一家物业管理公司进行实习。
　　（一）、公司概况
　　我实习的单位是北京诚华物业管理公司业务部。诚华物业管理公司是一家新组建不久的有限责任公司，共有股东三名，注册资金80万元，公司员工60名，目前管理着两个大型小区和一个中型小区以及一个小型小区的物业。公司设总经理一名，副总经理两名。公司机构比较完备，设有经理室、办公室、财务部及业务部。其中业务部主要负责公司的总体运作，具体工作包括房屋管理维修、保安、环境管理、设施工程等业务。
　　（二）、实习情况概述
　　我实习的地方是一处有着三座商业住宅楼的小型小区。该小区于20XX年10月底完工，入住率已达100% 。正值春季，各家各户都在装修，所以我们业务部的工作重点就在于对物业共用部位、共用设施设备进行查验；协助改水、改气、改电路的业主进行管道线路的安全检查和维护；小区公共面积的卫生清理和环境绿化；监控装修公司在装修过程中的违章操作等。
　　在这几个月的实习中，我几乎参与了上述的每一项工作。工作是具体琐碎的，但特别锻炼我的实践能力。在工作中，我学会了楼宇监控系统的操作与简单维修；电梯和水暖电设备的日常保
　　养与维修；而且，在和业主打交道的过程中，锻炼了我的处理人际关系和协调纠纷的能力。
　　二、 实习中发现的一些问题
　　虽然我刚刚接触物业管理这一领域，还有许多知识上和经验上的不足，但通过我的细心观察和认真体会，再结合老师给我们讲过的专业理论知识，我发现，目前诚华公司在管理上存在着以下一些问题：
　　（一）、公司员工普遍缺乏专业素质
　　在我工作的小区物业管理部，共有15名工作人员（部分人员与其它小区共享），其中经理及副经理2人，会计出纳2人，前台接待1人，保安6人，维修人员4人。除我之外，这些人员都没有物业管理的从业资格证书，尤其是前台和保安，招聘的都是社会闲散人员，没有经过岗前培训就直接上岗工作了。这样做的直接后果是员工对自己的职责范围认识不清，在发生问题时不能有理有据的与业主交涉，要么一味的妥协退让，使公司利益受损；要么就东拉西扯，企图蒙混业主，激化业主和公司间的矛盾，最终还是影响公司的形象。
　　（二）、用工制度不健全，员工队伍不稳定
　　在我实习仅仅一个月的时间里，我们公司就换了4名保安，一名前台。有员工因为不满意待遇主动辞职的原因，也有公司对员工的工作状态不满意而辞退的原因。以只有15名员工的规模来看，人员的流动性太大了。
　　人才流动是市场经济的常态，保持一定的人才流动率也是企业发展创新的条件之一。但过于频繁的人员流动不论对公司还是对员工个人来讲都不太好。因为，企业需要有熟练技术和熟悉工作环境的员工，如果总是招聘新员工，熟悉环境和工作就要花费一些时间，这对企业来讲是最没有效率的，而且培训新员工的成本也过高，直接影响企业的利润。
　　（三）、公司重业务拓展轻事后管理
　　我所就职的业务部，有一个很重要的功能就是拓展业务，积极发展新的客户，这是公司经营中的重要方面，因为作为一个以
　　服务为主的公司，本身利润比较薄，只有广开业务渠道，才能创造更多的利润，也能满足公司发展的需要。但是，公司在尽量多地接受新小区时，也要注重接收后的管理工作，应做到接收一个，管好一个，为今后的发展打好基础。否则，就会成为“狗熊掰棒子”，接了新的，丢了旧的，使前期的业务发展工作都落了空。
　　而诚华公司主管业务的经理在积极拓展业务方面取得了不错的成绩时，忽略了对接管后的管理工作，使得这个小区目前治安管理工作不到位，接连发生了几起丢车事件，给业主造成了经济损失，使公司的管理工作很被动。长此以往，会使业主委员会对公司的管理能力不信任，可能会发生解聘的危机。
　　(四)、服务项目单一，缺乏有针对性的专项服务。
　　诚华公司目前为业主提供的服务主要包括房屋管理服务；房屋装修管理服务；物业共用设施设备管理服务；环境清洁卫生管理服务；绿化管理服务；安全管理服务等常规性公共服务，而缺乏有针对性的专项服务。
　　针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。通常是物业管理单位事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理单位提出需求，双方按服务内容协商服务质量和收费标准，专项服务的主要内容有：1．代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等； 2．高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等； 3．一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务等。目前因为管理意识不到位，管理工作还没有走上正轨，所以以上这些服务全部没有开展。
　　三、 解决问题的几点对策
　　针对上述问题，我与公司的业务经理进行了交流，得到了经理的肯定，经理也给我详细解释了公司的发展方针，结合经理的思路，我设计了解决问题的几点对策。
　　（一）、制定公司人力资源管理条例，全力提升员工素质。 目前公司已经开始制定人力资源管理条例。该条例从现有人
　　员培训要求，和新进人员的应聘要求两个方面制定了提升人员素质的办法。
　　为了保证员工队伍的稳定性，对不符合条件的员工，给与一定的培训机会，公司积极帮助联系培训机构，他们每周可以脱产一天去进行相关的职业资格培训，培训期间工资照发，半年内必须取得相关执照。
　　对于今后要加入的新员工，公司制定了公开招聘、持证上岗，有工作经验者优先的条款，坚决杜绝了亲戚熟人等用工渠道。
　　（二）、多方面改善用工制度，加强公司凝聚力。
　　在稳定人才队伍方面，我认为应该做到以下几点：
　　1健全用工合同，使合同的规定能够保障员工的根本利益；在合同中明确保险机制，使员工没有后顾之忧。同时为了保证公司利益，也要对员工违约做出惩罚的规定。
　　2开展企业文化建设，加深员工对企业的归属感。
　　3投入一些资金，改善员工的工作条件。
　　（三）、加强小区的治安工作，处理好和业主委员会的关系。 治安工作是物业管理的基础工作，只有治安工作做好了，才能取得业主的信任。针对小区现在的混乱局面，我认为应做以下几点工作：
　　1、和业主委员会开展联防工作，让业主在监督公司工作的同时，为自家的安全负起责任来。
　　2、建立装修公司准入制度。只有公司和业主委员会共同批准并登记的装修公司，才发给出入证，准许其进入施工现场。
　　3、加强保安人员应急训练，使我们的保安能够对突发事件及时做出正确的反应和处理。
　　4、完善公共区域的监控设施，并加强监控管理。
　　（四）、更新管理观念，增强服务意识，提升公司管理水平。 作为公司的管理者，要更新管理观念，增强服务意识，提升公司管理水平。尽快开展专项服务。在与业主委员会协商之后，可以根据业主的需求，开展一些代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等。今后可进一步开展如楼宇外墙清洗，室内清扫、
　　维修、装修等服务。
　　此外还可以增强创新意识，发展一些收费项目，如代订代送牛奶、书报；送病人就医、喂药、医疗看护；代接代送儿童入托及上、下学；代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等。
　　这些服务的开展，不仅提高了公司的管理水平，还促进了公司和业主的关系，更重要的是拓宽了公司创收的渠道，形成了新的利润增长点。
　　四、 实习总结
　　这几个月的社会实践，不仅使我掌握了一些修理管线的技术，锻炼了我的人际交往能力，更使我对物业管理有了新的更深层次的认识和理解。物业管理属于第三产业中的服务行业，具体的管理服务内容和范围相当广泛，呈现多层次、全方位、系列化的态势。专业化、社会化、市场化的物业管理所提供的就是一种综合的经营型管理服务。因此，我们不能因循旧例，而是要积极创新，把公司打造成具有新型物业管理特征的，融管理、经营与服务为一体的先进的物业管理公司。
　　社会实践活动可以检验我们工作能力，促进我们的学习能力，可以帮助我们顺利地走出校门，迈开踏入社会的第一步。通过在诚华公司的实习，我体会到，学校学到的知识是基础，没有这个坚实的基础，我就没有观察问题的基本方法和能力，更没有思考问题的深度和解决问题的理论依据。所以，尽管马上要毕业了，今后我还要不断地学习理论知识，加强知识的积累，努力提高自身的素质。但是，我们也不能死读书，读死书。理论知识一定要和实践相结合，才能真正地发挥作用。要把学校学到的知识运用到实践中去，还要我们在工作中不断细心观察，认真思考，总结经验，吸取教训。知识是武器，实践是战场。这次的社会实践活动充分锻炼了我的能力，使我获益良多，为我在今后激烈的竞争中站稳脚跟，顺利开始职场生涯奠定了坚实的基础。
　　篇八：物业管理实习报告
　　一、实习的概要
　　实习时间：
　　实习地点：
　　实习项目介绍：
　　成都万邦物业管理有限公司成立于20XX年11月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个管理处（西景花园管理处和凤凰大厦管理处）和三个管理中心（金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团研究院有限公司办公大楼管理中心）。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。所管理的西景花园20XX年被评为成都市优秀物业管理小区。公司以“关爱如家人”的服务理念全心全意的为业主服务。体现了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。
　　我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。
　　二、实习报告
　　本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。
　　（一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁
　　客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记，包括单元编号，房间面积，朝向；业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格；联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。
　　其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主。
　　客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作。
　　所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。
　　（二）安防管理
　　为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各种安全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有VIP岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以配
　　合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。
　　各岗位责任是：
　　1、VIP岗：
　　金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董事们办公区域的安全，称VIP服务。
　　2、大厅岗：
　　设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位。还要对一些怀疑的人的询问，但是必须要有非常技巧的方法。
　　3、流动岗：
　　流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设定的线路巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作。
　　4、停车场岗：
　　这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况。
　　5、消防岗：
　　消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡视，发现问题及时处理，防止发生重大消防事故。还要配合其他岗位对监控进行监控。
　　各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任。每周一次列会，主要对本周工作的总结并进行分析工作中存在的不足。不断的加强员工的安全防范意识，每月一次安全知识培训，用一些案例进行模拟演验提高对安全事故的应急处理能力。
　　（三）工程设备维修、保养管理
　　工程设备维修、保养是我一直从事的工作。设备的维修保养要从接管验收开始。接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有详细的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。
　　设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。
　　（四）绿化保洁管理
　　金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方式进行的。绿化有风铃花卉进行管理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植，高低错落有致。根据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有广场、楼道公区、所有集团公司办公室。保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指挥灵活调动。每天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进行抽检，特别遇见有石材污染的现象要仔细分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到一次清洁彻底。每周进行一次卫生评比。做到管理区域一尘不染。
　　三、实习体会
　　1、增长了知识和才干。进入实际的工作，我发现所学到的知识很不够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必须要理论联系实际才能发现不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。
　　2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。
　　四、经过实习我对物业服务管理的认识
　　物业管理服务行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的发展史。在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：业主家中财物被盗、部分业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业管理条例滞后、管理体制模糊不清、法律法规不健全、物业企业承担义务的社会某些功能的现象越来越突出。阻碍了物业管理企业的发展。
　　规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。
　　篇九：物业管理专科实习报告
　　深圳市xxx物业服务有限公司实习报告
　　今年三月十三日上午，我很幸运参加了深圳市xxx物业服务有限公司xxx物业管理处物业管理的实习活动。通过在xxx物业服务的实习，让我对物业管理实质情况有了初步的了解，我们在实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍并通过和xxx物业服务管理人员互动的方式进行问题解答；在互动之间学到了物业管理工作中的具体业务知识，同时也丰富了所学的理论知识；接着在管理人员的带领下我们参观了社区，社区的江南风韵和其乐融融的景象深入人心，在路途各楼阁间的时候清雅别致的名苑映入眼帘，和谐、健康的生活环境为社区增添了不少色彩，通过实习为自己以后从事物业管理工作的展开奠定了坚实的基础。
　　在实习期间，我深深体会到了xxx物业服务的优势和取得的成绩，这与xxx物业服务人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。现总结整理如下：
　　第一、建立健全的管理规章制度。
　　一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立xxx物业服务品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立xxx物业服务品牌。 第二，优化客户管理和服务流程。
　　物业管理利用“一站式服务”web系统是管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统的总称。各种系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等；客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，利用此渠道保修的用户并不多，为了能够给用户创造良好的信息途径主要还要通过电话由专人接受报修并知会相关岗位跟踪处
　　理。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。
　　对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
　　第三、加强人力资源管理，成就“学习、创新”型企业。
　　严格把控员工招聘工作。xxx物业服务在招聘管理人员的时候，须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备多方面的相关技术条件，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
　　做好员工的入职、在职培训工作。xxx物业服务对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少工作的盲目性；随着市场竞争的加剧，知识、技能的不断更新，对在职员工是种考验，所以xxx物业服务提供各类专业性的培训机会。xxx物业服务提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都积极争做“学习型、创新型”的员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 第四、强化安防系统，提高物业管理形象。
　　安全和客户服务、环境卫生、房屋设施维护共同构成了物业管理的基本内容，其中安全管理系统又包括小区生活秩序的维护、居家安防、停车场管理和消防等各类突发事件的处理，xxx物业服务在长年的发展历程当中，始终将安全放在首位，致力培养一支高素质安全队伍。万厦的安全团队用自身的职业化行为规范向客户展示了良好的精神面貌，进而成为了一道亮丽的风景。保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件。
　　第五、 推行倡导“以人为本”服务理念。
　　物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识
　　与专业技能，以建立首屈一指的安防服务社区。注重生态与人文的和谐互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
　　第六、重视物业管理的设备管理。
　　对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决，相关信息并发到总部备案，以便日后详查记录，促进对工作信息的评比和考核。如消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次；气站的电子鼻的信号每季度由液化站测试一次信号；消防加压、送风、排烟风机，每月由工程部门启动运行测试检查一次；消防总控制联动系统每年由消防中心和工程部及有关部门联合启动运行检查一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等相关事项；公司的各种电气设备，每年联合进行一次检查；备用发电机，由工程部根据设备检查安排时间定期启动检查；对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准，所以说物业管理公司的设备管理是至关重要的。
　　第七、建立适合自身的企业文化。
　　企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂向上的情绪和奋发进取的精神，它对人的激励不是一种外在的推动，而是一种内在的引导，它不是被动消极地满足人们对实现自身价值的心理需求，而是通过企业文化的塑造，在企业群体中产生一种责任感和使命感，使每个企业成员从内心深处自觉地产生为企业走向成功而努拼搏的献身精神。相对而言物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，才能获得良好的客户满意度；只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，才能规范员工的服务水平、服务态度和服务意识，也只有这样才能促进企业的正常运行、健康发展。
　　总之，物业管理企业要走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合物业管理企业自身特点的企业文化，树立全新的形象。另外，由于物业管理企业所管辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。 在xxx物业服务实习短短的时间里，让我学到了一些书本上没有的东西，增加了实践经验，为走向工作岗位奠定了坚实的基础，通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论
　　两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
　　通过此次参观学习，让我们这些从业人员充分认识到了超大型物业管理模式在深圳的有效发展。认识到物业管理行业已经不单单是停留在10年前的那种综合一体化的管理模式下。随着各类智能化楼宇、大型社区的建设，物业管理人员只有与时俱时，掌握更为先进的科技化管理手段，才能立足于市场不败之地。
　　xx物专：xxx
　　准考证号：xxx
　　联系电话：xxx　　

物业会计实习报告