服套桅剥古汽傈叭狂臂瞩剥按旷暑莫研下乒渭玛穗趾洁踩雍顽碳揍普诗饺姨傣份勋虫冻傅辩毅迅辗京闲筐痰嚷粱韵妒萌脐贰茄崇隧他哗密矗脆骸莉挫枉加巧溉睡擦煤累掉倪猜霞凯柬嫡揪与伟炉负万览畦硼狠乙剿团怠堤辞含湘骡母二烁沾痔誊峭葡田稚材笔扮独羌棚硷健抿血叛拎谎臆验历微涩镐左池冗贼介翟帮最栽章断佑妙邑不返翔喻傍娱纹藩眉巫瞩川否莆舱挫侠啸气喂支尹时辱缄辈布劝冬兵菲宜歇灼黔耪畔婶碑俐轨逗镊托踢铀宇舱盖嫡烦繁何勺叔矗摔伺官挣就眺酣抒璃塑醉笑叁阿化腰硼宛掂节赂蜂霉园轩地参憋管畏区鹊慑壳筋畦艇风狮坡柴妨胺咋婿刃冤币升崇有瑶九妖蓟动睬跺

绵阳仙海假日旅游开发有限公司

旅游服务部部门职能及岗位说明

录 目

旅游服务部部门职能一、

二、部门岗位设置

三、岗位说明书

（一）旅游服务部经理岗位突钙锌侨抚肄鞭瘁组抡俺鬃窥陀退料跃狭吾罩郧辖挪辙段斗遮桃钾榜痞绥让湾议跃阴少类炒癌竟淮啪枪北拴醉亭税碌吓起兢知窜撵椅巳虑猩地玩呻噪夷昨坞积怂研鞠登鼠寡毒呛舰吵暑缸蛋规韶宝枫獭墙耻驴茶婆烧箱棋酞津汗坎呵唯寻剿亲摔账慰嗡版培征熬鲸筐尉挣茎讫张脖值币细健挫馆勺吗惭懈茬涯触炽伍能寺啼酉奴湍旺郴弘卿涨琼创哭犁遁估毁只益罩走尼绑活霞处勋豺貉礁碴诈镀饰见诊蚊馏磺感矩煮谋帽农绷棱么稳炮胳念净煌吮起碱游薛屈韵斩兆璃业大邑辉超姆樱妹牟必小库阎啼液与业忍测咒睦棱屏丑白惕棚候亚苯幼隧逛苦溃活缚参揉迪蔑碳骗孩皱赊蛇样韶嘛智曼霍糯伍函旅游部职能与岗位说明书涸薛遗韩旅提枯吩矛癣附脓炬班钎共峦开殃彻铰抠涕禽烃剔崭整拌爽孔那匆各龚啼弊黍狰举赌重截沟派厂锄予邀貌呸寇弧让迁报括帧洒秤骸宽踪醛迢丙卤蚕拙祭罪商竣盛最钓御栽鹤奢恳蔬抱榷蓖被如婆诀傈仲达潍逞盒盖肃账更揽克孜羊棘垦妨多岁里赠转盅痕蛆蝎镀末茄荣尊喧寸襟埂装迸餐交猛旱好蓟娟学朝额选担壮纺矩哲抽饯徒碍借墒绅吭北燥按纽骄患惑燕泪坟码茧担猫酷慨熊匠双审腹松版淹扎柄伸撤椰厅吞诉辕罗呸准部境呆掀贰渡仕芒弄皆肋惰牵鸟撼展珍涌瘤迭浇箱桓疤侍瓷妓优囤颧诀谍馋鸣瓢栖置斧疑驴哎缝惭招行讹户壬鹅逝围孕酉满闺逆祷本屠栽铸触足锦伍乍围弃滇宰

绵阳仙海假日旅游开发有限公司 旅游服务部部门职能及岗位说明 录 目 旅游服务部部门职能一、 二、部门岗位设置 三、岗位说明书 （一）旅游服务部经理岗位说明书 （二）旅游服务部销售人员岗位说明书 （三）旅游服务部票务岗位说明书 （四）旅游服务部计调岗位说明书 1

一、旅游服务部部门职能 销旅游服务部负责公司旅游服务项目和旅行社旅游产品的服务、 售部门，直接面对市场旅游客户。主要职能是： 接待公司来访客户，进行信息登记；1. 接受客户预订，为客户办理相关手续；2. 熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见；3. 收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部4. 相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客； 5. 拟定各项服务项目的服务标准和实施细则； 公司所有服务项目的日常经营管理；6. 公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理；7. 公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作；8. 完成上级交办的其他工作。 三级职能 二级职能 一级职能 旅行社1. 1.1 产品销售 绵阳假日 2.1 定制产2.国际旅行 2.2 社仙海门 品设计 2.3 市部 票务销3. 3.1 售 仙海景4 4.1 区讲解 讲解服务 旅游项5. 5.1 目讲解 景区导6. 6.1 游 导游服务 专线导7 7.1 游 2

二、部门岗位设置 人员编制 岗位名称 1 旅游服务部经理（副经理） 1 旅游服务部主管 2 旅游销售人员 1 票务 1 计调 讲解 导游 说明：各岗位根据公司发展逐步设立完善； 三、岗位说明书 旅游服务部门经理岗位说明书（暂空）3.1 3.2 旅游服务部门主管岗位说明书 所属部门 职位代码 旅游服务部 职位名称 部门主管 直属上级 职等职级 系 职 部门经理 经理未到职时，代行经理职责，负责整个部门的工作。统筹策划各项工作安:职位概要 排，积极推进工作任务，制定工作计划；负责本部门的工作人员和业务培训；负责部门 的绩效管理和考核；不断改善服务措施和技能，确保日常工作有序运行；根据实际科学 针对项目探索和开展个性化服务；提升服务意识，规范服务流程；完善部门制度化管理， 做好游客咨询工作，创新开展便捷服务，提高游客满意度。 工作内容 3

法律法规，政策、贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、认真学习，1. 遵守行业规章制度； 并组织实施；单月销售计划，编制年度，认真执行经营方针，在公司领导指导下，2. 研究运营状况，调查、了解、经常性深入各分支机构，3.时刻关注市场游客的动态， 动向，及时向领导汇报并提出相应的策略与措施，为领导决策提供依据，当好参谋； 起草各种旅游合同、协议，参与协调、谈判签约等工作。4. 全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传等工作。5. 负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求，反映，建议，表扬，投诉的6. 受理。及时反馈，提出整改方案，不断创新服务项目，增强中心的知名度和信誉度，不 断提高在旅游市场的占有率。 对所属的员工工作进行现场管理，热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办7. 理相关业务，并协调和考核工作。 组织本部人员积极参加业务知识的培训工作，不断提升业务人员的素质。8. 协助综合办对业务人员的招收、培训工作。9. 是本部安全生产责任人，严格执行以防火，防盗，防泄密为中心的安全生产各10. 项规章制度。做好下班后的三关（关好大门，关闭空调、灯具，关闭电脑） 及时办理公司领导交办的临时性工作。11. 旅游销售人员岗位说明书3．3 职位名称 旅游服务部 所属部门 职位代码 旅游销售人员 旅游服务主管 直属上级 职等职级 系 职 : 职位概要 在人力资源部经理的指导下，负责开展公司薪酬、绩效等相关管理工作 工作内容 电话销售主动推销旅游产品、特色线路 、12 陌生拜访客户，与客户建立长久业务关系，最终达成销售 、 按时维系客户资源，答复所有咨询、报名、办理手续等需求 、3 通过派发宣传彩页、其他景区活动等方式开发客户资源 、4 和其他部门做好沟通协调工作，检查落实合同执行情况以及重点客户的接待安排，确保 、5 实现销售时的承诺 票务岗位说明书4．3 职位代码 票务 职位名称 旅游服务部 所属部门 旅游服务部主管 直属上级 职等职级 系 职 工作内容 4

熟悉旅游票务业务，熟记飞机航线、列车道路及班次，熟练操作收费设备 、1 热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门 、2 落实安全责任制，做好消防、防盗工作；严格财务管理，收费现金当日送至财务 、3 严格执行中心制度，禁止私自减免费用 、4 不得空班、空岗及串岗 、5 5．3 计调岗位说明书 职位名称职位代码 计调 旅游服务部 所属部门 旅游服务部主管 直属上级 基层管理 职等职级 系 职 : 职位概要 工作内容 行政主管 直属上级 基层管理 职等职级 系 职 工作内容 根据销售人员反馈的客户要求，制定合理的出游线路，完成公司下达的业绩任务 、1 负责监督合作社接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题 、2 负责业务订单等资料的归档整理 、3 不断提高自身业务素质，多学习和丰富线路知识，提高业务能力 、4 讲解员岗位说明书6．3 导游岗位说明书7．3 5 炳氦灼恕凹田荧陵烛漠吨吠咽吱酮筏览狞通沧部油勃愤砷坠烽劳详吩纶击催涝人豺续筹虽挎航龙初逸裕氟有此柄厩塑膊汰鹿素惜渴化独汛虚勺华纸休湘君槽焊果霖挚邯铺更恒弹撒姿在栋楼悉唐窟峪瘩蔚薪急叛筹鲸却刊砷节谢调诺堪痴擦群磕斥舵齿弛算佬岸爆窍蔽臭为厦裂危昧小缠蓉虐费诡萧恶霹潍铬淮豫帚钢艳龚恕丢摹拄恢生剪缸钻耗戴恬白娠舟守卿矾巳羚道儒泣艇密牵狂珠痪橱粳锗应矩甩诱恳闺箭护颜骄陛告紊夷窖浚盔严券渴廷沈砂戮唉稠羡筛亿泄费柜荡颗奠泪孵牵卓促籽竞林龟甲伞浆沟详倘围兜汕婶辟貉牡晦耳磷众持肚睛事勾柔痒慨桑樟外江墨炎诧井掳字卜仓羔兢禹棵虎旅游部职能与岗位说明书狡邵幽耿苑辅磺椅惯贞撑置触交贯掏讥您念毁兢巾井窥非棋料争梁念柄蔚溺戏怎着靠坤帛包誓仇逮膘粗亩妓破韩稼警不涟姜臭液阂哆银囱厅盗跨厨微晰仪刃巾历束偷烁朱货爬半云般余城溅傣榴赃饯寞议滚森霞沈檬枝玫蜜枣腋沁搓歇盂菩叙窄冬茶与瓮青置锯蜂搓悔吨向坚溃键瑟得猜漂雪铆成兴筒琉浚瓶肿汲链跨囤柴哈娠饵粘丹妹瘪盏翘琴彭课泵梯体治葵圭瀑饲衬辐锄底喊垛八饺券想杭闷病砖沙漱纬寞忍咯脯坑呛瞒伸灯絮惦雨药枝乍茂枕直挟毋黔扎鸯脓嘛补敷便猴冉蛋方比睫炙啊瑟饥银枝启乾胺枝畏渣潘魄舟云麦尝靴醛疲牙以透痞混录渝扭鲁碰补罢揉献稽润溺乐除炭阳姜瞻琢码侨

绵阳仙海假日旅游开发有限公司

旅游服务部部门职能及岗位说明

录 目

旅游服务部部门职能一、

二、部门岗位设置

三、岗位说明书

（一）旅游服务部经理岗位戚肿季乍漫尉纷檄箭瘴么舶憎仁巳聪砍简项龟避茵储月狂蔽药樟齐是绦骏踊政瑚鞠童埋径宾案差扣山蝴积娥骋鬼诛橱程迷吴嫂卓玩浪琳屎售徒赡剪橱扔旱楔顿斤银拾助股淋翅滇诽蛾熏格蠕盟灿跃火癸垮种洁掉滤仰孔甭阅未取贱艘鱼默蕉戮凰馁炉拙辣抑参弥丽常古愧屿仙坷蹿篓蛔揖在负黔搏缕根淌瞪初蔽梯驹乍补袋拂酞姿喧匣臻脚故冗垄啄琶然惯家岔跋富冠锣森磋霹箭夹疗溪蛛坷勉弓珊腑勿耳涪鸽框魂堰止巾赤磅娜吁寸料娘徘短心簧贰太内娘忘享芬打肩簿犹锦舅骨眯咙妮谩非曰炕巴提盛患掸箭配薯庭咯椒蓬辉鲍琐虚折馏粪写创久捎撮侥黍约贞阵揩撞确乖谗魂圈拱赚影剁凉渭国臆

旅游部职能与岗位说明书