金银珠宝饰品消费存在五大问题

近日在天津的12315开放日活动中消费者反映，目前珠宝消费主要存在产品质量、商家服务诚信等五方面大问题。天津市黄金饰品协会提醒消费者购买珠宝时要注意查看标签、印记等事项。

据中国消费者报12月20日报道，近日，在天津市工商局12315消费者申诉举报中心会同有关单位开展的以“关注金银、珠宝、玉石消费”为主题的12315开放日活动中，消费者反映了金银珠宝饰品消费中的五大问题，有关专家对此做出了维权提示。

据了解，天津市黄金饰品协会、天津市宝玉石协会、国土资源部宝石检测中心、天津地质研究院测试中心、天津市金宝饰品监督检验中心参加了此次活动，活动中消费者反映的主要问题，一是部分金银珠宝饰品在设计上有缺陷或有质量瑕疵，二是个别珠宝商不信守服务承诺，三是一些黄金饰品的含金量或重量与本身的检测报告不符，四是宝玉石饰品以次充好或赝品较多，五是在改制加工、增色保养过程中，存在经营者偷梁换柱或丢失克数现象等。

针对上述问题，天津市黄金饰品协会相关人士介绍说，正规的黄金饰品上都打着厂家代号和含金量印记，且拴系着厂家名称和检测内容的标签。消费者在购买时应注意查看标签、印记、黄金含量、材质重量、合格标志是否明确、完备。此外，在购买黄金饰品后，要将证书、标签、保修卡等相应资料妥善保存。需要维修或重新加工黄金饰品时，最好选择原生产企业。值得注意的是，在黄金饰品维修或重新加工前应认真称量其克数并用文字加以书面注明，以防止经营者偷梁换柱。

针对目前宝玉石饰品市场鱼龙混杂的现状，天津市宝玉石协会相关负责人提醒，购买高档玉石、翡翠饰品应尽量选择质量好、信誉高的大商场或专业珠宝行，同时注意索要商品证书、发票，并要求商家在发票上注明商品的名称、成色、品质及服务承诺内容。这位人士举例说，比如从东南亚等国家购买的“祖母绿”，经过检测99%是人工合成的；国外的“水钻”、“俄罗斯钻”等并非天然钻石，实际是用方氧化锆合成的人工钻石。还有的不法商家用澳洲玉、马来玉等充作翡翠销售，因此，他提醒市民出境旅游尽量不要购买高档珠宝饰品。

金银珠宝饰品消费争议解决办法

http://wenku.baidu.com/view/596b93f9941ea76e58fa0496.html

超七成珠宝涉嫌以次充好

珠宝玉石饰品质量监测报告。报告显示，超7成珠宝不合格，不合格的主要原因是涉嫌以次充好。

　　“柜台上动辄几千上万珠宝玉石质量堪忧。”市工商局市场处处长高岷舟告诉记者，为了保证消费者在购买珠宝饰品时不受骗，工商部门对南岸区、涪陵区、渝北区、北碚区、合川区、璧山县的11户经营户处的珠宝玉石产品进行了抽样检测。经委托重庆市计量质量检测研究院检测，有8组样品不合格，不合格率达到72.7%。

监测中发现的主要不合格项目为首饰印记、标识名称、折射率、密度、放大检查、红外光谱等。

　　据工商部门介绍，首饰印记是指打印在贵金属首饰上的标识，内容应包括厂家代号、材料、纯度以及镶钻首饰主钻石（0.10克拉以上）的质量。红外光谱数据、折射率等指标，则是指每一类珠宝玉石都有其对应的折射率、密度、放大检查、红外光谱等数据。

　　首饰印记一项或几项检测数据与技术指标不符合，即该件商品与其所标识的名称不符。出现这种情况，多是经营户以价值较低的品种冒充价值高的珠宝玉石品种。

　　提醒

　　消费者购买珠宝首饰时应注意：

　　1.选择信誉好的大型商场。

　　2.根据要购买的商品具体种类，事先仔细了解商品的相关资料。

　　3.索取合法有效的购货凭证和商品的检验证书。

　　4.仔细检查珠宝玉石的镶嵌状况，如有松动应及时要求销售者重新进行加固，以免发生脱落。

珠宝真假难辨以次充好 谨慎选购4项注意

石英岩冒充翡翠，劣质玉石冒充和田玉，翡翠B货冒充A货……珠宝玉器品质不同，价格也千差万别，市场上往往真假难辨。一般消费者由于知识不足，经验不够，购买此类商品时合法权益常常得不到保障。

　　赵女士在某翡翠专卖店看中了一只名为“缅甸翡翠”的玉手镯，商家当时介绍称是天然A货，售价3000元。赵女士购买后，为了确认品质，将该手镯送到相关检测部门检测。结果令她大吃一惊，所谓的缅甸天然翡翠，实际是经漂白、充填处理过的翡翠，俗称B货。

　　业内人士给记者举了个例子，石英岩与部分红翡、黄翡，外观极为相似，单凭肉眼难以分辨，内部构造则完全不同，价格相差也可能超过1000倍还不止。普通玉石与和田玉，翡翠B货与A货也是一样。

　　在区市质监部门举办的某次活动现场，记者亲眼看见为市民提供免费检测服务的质量监督检验中心技术人员当场检测出一位市民买了半年多的“和田玉”，其实是石英岩。

　　“专业技术人员仅凭观感都难以准确判断，更不用说普通的消费者。”检测人员表示，一些消费者不经检测就仓促购买珠宝玉石产品，风险很大。尤其是在分散式经营的珠宝市场乃至小型珠宝门店，珠宝商品真真假假混杂在一起，缺乏经验的消费者购买时更是难免被骗。

　　珠宝投诉集中在七方面

　　记者在工商部门了解到，消费者投诉较集中的是以下七方面：1.假冒他人注册商标，例如在著名珠宝品牌的柜台掺杂销售一些其他牌子的珠宝等；2.用低档珠宝玉石冒充高档珠宝玉石，以次充好，尤其突出的是翡翠，很多消费者投诉商家以注色翡翠冒充天然翡翠；3.虚假宣传珠宝的产地、工艺等；4.标识不规范，通过一些不正确的名称、简称等误导消费者；5.珠宝计量不足；6.一些商场进行有奖销售、凭小票抽奖等活动时，以劣质珠宝当奖品；7.售后服务方面，宝石脱落、断裂等情况商家无法及时提供售后服务。

　　谨慎选购珠宝玉器饰品

　　“货比三家总是好的，买到好的珠宝是真的保值，但我们现在需要的是一双慧眼。”南宁12315申诉举报指挥中心发出第3号消费提示，提醒广大消费者：谨慎选购珠宝玉器饰品。

　　一、选购前应先了解一些珠宝玉器商品的常识，掌握一些简单识别技巧，有条件的可请专业人士一同选购。

　　二、注意查看商品有无厂名、厂址、标识、产地、商标、名称等，不要被促销人员夸大其词的口头宣传所迷惑。

　　三、不要盲目冲动、贪图便宜，尽量选择在大型商场的珠宝专柜及正规专营店内购买。

四、注意查看是否有法定权威机构出具的单件商品鉴定证书，同时记得要向商家索取购物凭证，凭证上要注明所购饰品的详细名称 (包括质地、种类、成色等)，以备售后服务及维权时使用。

长春消协：购买金银珠宝要查验“身份证”

黄金饰品搭扣、焊料与金同价的现象十分普遍

吉林新闻网8月1日电 近几年，市面上的贵金属珠宝首饰品种繁多、款式各异，吸引了众多消费人群，并且随着饰品新加工工艺的发展，饰品所用主石和配饰的材料也越来越复杂。

据东亚经贸新闻报道，但近期长春市消费者协会调查发现，由于金银珠宝饰品销售量的增大，行业规则与一些商家诚信度欠缺和利益最大化索取，在销售中出现质量鱼目混珠，商品名称混乱，以次充好现象，特别是因质量等引起的各类纠纷变得越来越多而又复杂。

因此，长春市消协提醒消费者，在购买金银珠宝时，要注意查验其鉴定证书或标识印记。

投诉案例：“千足金”为啥不“纯”

长春市消协副秘书长钟萍女士介绍说，近期消协接到长春一消费者举报称，两年前，该消费者在一商场购买了一知名品牌“千足金”项链，在佩戴一段时间后想进行改样，此时才得知项链（手链）接头处的搭扣却不是千足金的，可是她当时却当成“千足金”买单了。

当她在改样换购时商家却提出不能全部按“千足金”回收，找到销售商却说：“这个行业就这样，凡是销售金饰品的都是这样销售的。”

消协调查：焊料、接扣当黄金卖成惯例

针对投诉，长春市消协对长春市黄金市场进行了一次专项调查，发现，目前在长春市注册经营金银珠宝饰品的商家有166家，销售类型主要包括：黄金、铂金、钻石、翡翠、水晶、玉石等。

调查发现，标签为“千足金项链”等的黄金饰品，将搭扣、焊料重量与金料重量一齐称重并卖给消费者，使得搭扣、焊料与金同价的现象十分普遍，甚至已经成为一种“行业惯例”，而消费者在消费过程中却一般都不知情。而在金饰品回购过程中，这部分曾经与金同价的焊料和搭扣的重量却以重量折扣的方式被商家“打折”处理。

消协提示：买珠宝切记查验鉴定证书

长春市消协发布消费警示，消费者购买贵金属首饰，要注意查验金饰“身份证”。

通常情况下，所售黄金珠宝饰品都应经过严格检测。与其相对应的鉴定证书，都应标有饰品名称、品质级别、颜色、净度、质量等项目。

对于商家，消协也建议：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”同时《消法》也规定：经营者应履行告知真实情况义务。

“金饰市场的一些‘行业惯例’侵犯了消费者的知情权。”这是对消费者利益的侵害

周大福陷“戒指门”18K金宝石戒指以次充好

周大福18K金宝石戒指不过关　

　　金银珠宝大店竟也欺客，抽检合格率仅为36%

　　-新快报记者 陈志龙 通讯员 胡燕妮 李文

　　金银珠宝大店竟也欺客！广东工商局昨日公布省内金银珠宝抽检结果，结果显示，金银珠宝合格率仅为36%，其中标签不合格居多，质量合格率为80%。记者发现，不合格名单中，包括周大福、六福等知名珠宝店。

　　抽查合格率低

　　据悉，此次省工商局共抽查了广州、梅州、东莞、中山、揭阳、潮州等6市79家销售企业，抽查的金饰品、银饰品、贵金属镶嵌珠宝玉石饰品及未镶嵌珠宝玉石饰品等共300批次，合格率为36%。扣除纯标识不合格133件，内在质量合格率为80.3%。其中金饰品质量合格率为93.8%，银饰品质量合格率为80%，贵金属镶嵌珠宝饰品，质量合格率为70.4%，珠宝玉石饰品质量合格率为81%。

　　以次充好严重

　　抽查发现，市场上销售的金银珠宝饰品质量存在一定的问题，有少数企业存在以次充好、以假乱真的现象。其中不乏名店，如周大福珠宝金行(深圳)有限公司东莞莞城分公司的18K金红宝石戒指，其珠宝鉴定不合格。不少金银首饰的贵金属含量不足、黄金当铂金卖，如潮州市湘桥区荣泰丰珠宝金行销售的“荣泰丰750白镶玉戒指”含金量只有580‰，比标准值低170‰，是典型的虚标含金量。

　　一些企业利用外观颜色相同的特点，把“白K金”标称为“铂金”，铂金价值要比白K金高一倍，如揭阳市中银珠宝金行销售的“18K铂金镶玉吊坠”铂金含量为0，欺骗消费者。还有商家把低值宝石标称为相对高值宝石，如：把“玻璃”标称为“水晶”；把“染色石英岩玉、东陵石”标称为“翡翠”。本次抽查的广州市联壁珠宝有限公司8件饰品，质量全部与其标称对不上。

　　抽检不合格商品表(广州部分)

　　序号 样品名称 经销单位名称 标称商标 不合格项目

　　1 925 银玛瑙戒指 广州市联壁珠宝有限公司 钻汇珠宝 标识、质量、珠宝鉴定

　　2 18K 金钻石戒指 广州市天河城百货有限公司 钻石世家 含金量、质量

　　3 925 银戒指 广州市荔湾区杰宏泰工艺品行 杰宏泰银饰 标识、质量

　　4 925 银戒指 广州市荔湾区七度饰品店 阳光银饰 标识、含银量

　　5 925 银吊坠 广州市荔湾区拉贝特首饰行 金城首饰 标识、含银量

　　6 925 银戒指 广州市荔湾区拉贝特首饰行 金城首饰 标识、含银量

　　7 925 银合成宝石戒指 广州市联壁珠宝有限公司 钻汇珠宝 标识、质量

　　8 925 银合成宝石戒指 广州市联壁珠宝有限公司 钻汇珠宝 标识、质量

　　9 925 银合成宝石吊坠 广州市联壁珠宝有限公司 钻汇珠宝 标识、质量

　　10 925 银合成宝石吊坠 广州市联壁珠宝有限公司 钻汇珠宝 标识、质量

　　11 925 银黄晶戒指 广州市联壁珠宝有限公司 钻汇珠宝 标识、质量

　　12 925 银粉晶吊坠 广州市联壁珠宝有限公司 钻汇珠宝 标识、质量

　　13 925 银合成宝石耳环 广州市联壁珠宝有限公司 钻汇珠宝 标识、质量

　　14 千足 金手链 广州市广百股份(30.56,0.00,0.00%)有限公司 兆亮 质量

　　15 18K 金钻石戒指 广州市番禺区金田珠宝行 金田 标识

　　16 18K 金钻石戒指 广州市番禺区金田珠宝行 金田 标识

　　17 18K 金钻石链坠 广州市番禺区番意珠宝商所 番意珠宝行 标识

　　18 18K 金钻石链坠 广州市番禺区番意珠宝商所 番意珠宝行 标识 （2008年07月03日 新快报）

　　周大福18K红宝石戒指不合格 郑州专柜称未听说

　　周大福郑州一专柜声称“不可能有问题”。商报记者 周敏/摄

　　周大福郑州专柜昨天下午接到上级通知，要求撤换镶嵌红宝石和蓝宝石的部分饰品。商报记者 周敏/摄

　　周大福戒指抽检不合格 郑州专柜人称没听说　

　　7月2日，广东省工商局公布了对省内市场上销售的珠宝玉器的质量抽检结果，其中，周大福18K金红宝石戒指鉴定不合格。商报记者昨日发现，周大福郑州专柜仍在销售多款18K金宝石戒指。

　　- 本地反应

　　郑州专柜人员称“不知道消息”

　　昨日，商报记者走访郑州市紫荆山百货周大福专柜，发现各款18K金宝石戒指仍在销售。该柜台一凌姓店员称，“不可能有问题”，并强调没有看到周大福珠宝有问题的报道。

　　凌姓店员还拿出一款价值3000多元的18K金红宝石戒指，从光泽、色彩等方面试图向记者证明红宝石是真的，她还强调说：“周大福使用的红宝石是来自缅甸的天然红宝石，不可能有问题，我可以保证‘假一赔十’。”

　　商报记者又走访了丹尼斯、金博大等商场的周大福专柜，18K金宝石戒指也在正常销售。同紫荆山百货周大福专柜的凌姓店员一样，这些专柜的销售人员都表示没有听说18K金宝石戒指有质量问题，当然也还没接到撤柜通知。

　　随后，商报记者连线周大福珠宝金行(深圳)有限公司，该公司公关部刘小姐表示，她还不知道周大福18K金宝石戒指有质量问题的消息，是否会撤柜只有等公司核实消息后再做决定。

　　- 事件回放

　　周大福18K金红宝石戒指上黑榜

　　据《新快报》报道，广东省工商局抽查了广州、梅州、东莞、中山、揭阳、潮州等6市79家销售企业，一共抽查了金饰品、银饰品、贵金属镶嵌珠宝玉石饰品以及未镶嵌珠宝玉石饰品等共300批次，合格率为36%。其中，金饰品质量合格率为93.8%，银饰品质量合格率为80%，贵金属镶嵌珠宝饰品，质量合格率为70.4%，珠宝玉石饰品质量合格率为81%。

　　存在质量问题的金银珠宝饰品中，周大福、六福等知名珠宝店产品在列。其中，周大福珠宝金行(深圳)有限公司东莞莞城分公司的18K金红宝石戒指，珠宝鉴定不合格。( 2008年07月04日 大河网-河南商报　陈薇 范洁)　　

　　周大福称无法解释18K金红宝石戒指鉴定不合格

　　郭清宏，广东省珠宝玉石及贵金属检测站站长

　　甄伟钢，广东金银首饰商会会长

　　周大福：已经召回问题宝石　

　　时报讯 (记者 陈莉) 近日，省工商局发布今年第2季度对省内流通领域销售的金银珠宝商品进行监测的情况。据介绍，这次抽查了广州东莞等6市79家销售企业销售的金饰品、银饰品、贵金属镶嵌珠宝玉石饰品及未镶嵌珠宝玉石饰品等共300批次，合格108批次，不合格192批次，合格率为36%。其中著名品牌周大福的18K金红宝石戒指被查出珠宝鉴定不合格的问题，此外，六福、雅天妮的产品被查质量问题。

　　企业：谨慎求证检讨反思

　　此次抽查结果在业内迅速引起了轩然大波。7月4日，一众涉嫌企业各自派出高层在广州召开紧急秘密会议，就此次的抽查结果进行深入调查和检讨反思。周大福目前已召回问题宝石。据业内知情人士估计，周大福的18K金红宝石戒指之所以在抽查中出现“珠宝鉴定不合格”的问题，是因为天然的红宝石本身杂质较多，一般会经过一系列的加工才能使颜色和质地显得完美。而在加工加热过程中，会加入一定含量的充填物，一般来讲充填物所占比例不能太高，太高则必须在标识上注明，但目前国内尚无强制性的标准对此比例进行规范和限定。

　　消费者：对“大牌”难拾信心

　　抽查结果出来以后，记者走访了天河城和几个珠宝品牌店，发现大多数的涉嫌产品都已撤架。在某一著名珠宝品牌的专柜前，记者发现，当天人流量正常，前来购买的顾客并不比以往少，销售情况似乎并未受到“质量门”事件的影响。

　　然而，在这些消费者中，超过一半人数表示已经通过报纸和网站获悉此次工商局的抽查结果，并称不再轻易购买珠宝，也不再相信所谓的“大牌”了。

　　企业名称

　　六福

　　存在问题

　　18K金钻石戒指

　　被查出重量问题

　　回应

　　六福集团香港总部的新闻发言人称，六福已第一时间跟进及查证有关检测报告，检测项目内的含金量、珠宝鉴定、钻石分级及饰品标识等均符合标准，仅饰品质量(重量)方面有0.02克偏差。原因是检测单位广东省金银珠宝检测中心使用的是高精准度达 1/1000克的量重仪器，所以量重结果与一般珠宝用的量重仪器有差别。

　　企业名称

　　周大福

　　存在问题

　　18K金红宝石戒指

　　被查出珠宝鉴定不合格

　　回应

　　周大福国内深圳总部的相关人员也表示，涉及的产品已经召回周大福中国营运管理中心，并再次进行鉴定。至于为何会出现珠宝鉴定不合格的问题，周大福的相关人员认为目前仍然无法给出一个最终的解释，产品还需要作进一步的鉴定，只有等鉴定结果出来后才能查明原因。

　　与质量无关 与标注不规范有关

　　广东金银首饰商会的会长甄伟钢分析，此次抽查的珠宝饰品共300批次，192批次不合格，其中134件是由于标识不规范所造成的。这说明了此次抽查所反映的最大问题不是质量，而是企业对规范标注不够重视，对如何正确使用规范化标注标识没有清晰的认识。

　　据悉，标识是珠宝质量的一个重要构成部分，不规范使用标准化的标识将无法保障消费者和企业的权益。不规范标注主要表现为：无厂家代号、无贵金属材料名称。不标注厂家代号，无法保护消费者和经营者的合法权益，在流通中发现产品质量问题，如果销售单据或商品标签上没有标注饰品质量，或标注的质量与实际不符，就不能确定争议商品是否为原购买饰品。

　　甄伟钢透露，将于7月9日由广东省金银首饰商会牵头召开全行业零售商会议——“广东省金银珠宝行业关于质量标准学习会”，届时，几百家大中小型珠宝企业将通过此次的学习，提高对强制性标准的认识，避免因不懂“行规”而再次出现标注不规范的情况。

　　消费者不必丧失信心

　　一直关心和推动着珠宝贵金属行业发展的广东省珠宝玉石及贵金属检测站站长、广东省政协委员郭清宏表示：此次的抽查范围包括了梅州、揭阳、潮州等一些偏远的地区，属监督检测力量较为薄弱的地区，所以这次抽查公布的合格率并不代表广东省珠宝贵金属产品质量的真实状况，况且排除标识不合格产品以外，内在质量合格率还是很高的，消费者大可不必因此而对所有的品牌以及珠宝贵金属产品都丧失信心，全国各地的进货商也不必惊恐。

　　他坦率地表示，广东省的珠宝玉石及贵金属产品质量总体是不错的，不应该因这次抽查结果的公布而受到冲击，消费者可以放心购买。

　　他表示，目前广东省专业的检测机构配备了各种精密的大型仪器设备，检测人员具备先进的鉴定技术和实践经验，只要是通过权威机构检测合格的产品均可放心购买。同时商家也必须更加重视质量管理，认真学习有关标准和法规，对产品进行科学的检测，做到“上柜必检测，全检才上柜”。（2008年07月07日　信息时报）

　　周大福店大问题多

　　周大福珠宝金行允诺以旧换新不兑现 遭顾客投诉

　　金饰以旧换新商家出尔反尔　

　　南昌一市民投诉周大福珠宝金行　

　　本报讯 记者 吴剑峰 报道：“这个金钥匙饰品断了后，开始商家称可以以旧换新。没想到找到商家时，对方又称只能以黄金增值服务来处理。”昨日，南昌市民薛小姐向本报投诉。

　　据薛小姐介绍，这个金钥匙饰品是她去年11月份过生日时，由朋友在周大福珠宝金行买来送给她的，金钥匙重2.53克，当时的价格为538.89元。前不久，金钥匙突然断裂，薛小姐拿到周大福珠宝专柜修理时，工作人员建议她以旧换新，每克交10元的损耗费就行了。当薛小姐拿着金钥匙找到胜利路步行街周大福珠宝金行时，工作人员却说不能以旧换新，只能享受增值服务，黄金都是按当日金价来计算的，在当天金价的基础上，工作人员计算出薛小姐原金饰的现有价格，如果要享受该服务则至少要再交190元。“商家怎么能这样做呢？出尔反尔，开始只说再交25.3元就可以换新的饰品，所以我才从大老远跑来。”薛小姐说。

　　周大福珠宝金行副店长龙锑称，出现这种情况主要是由于专柜的工作人员与顾客沟通出现问题。最后，周大福珠宝金行地区经理潘先生表示，可以让薛小姐享受以旧换新的服务。（2007年12月26日 江南都市报）

　　周大福金手链断裂 换货需补足差价并多交折旧费

　　金手链戴了不到20天悄然“离岗”　

　　“周大福”换货及维修规定令省城一对情侣不解

　　2月5日，省城饶小姐的男友在胜利路时代购物广场一楼周大福珠宝专柜，花2000多元买了一根重达7.42克的千足金手链，送给饶小姐作定情信物。饶小姐对此非常珍惜，每天都戴在手上。23日，饶小姐看报纸时，手链突然滑落在地，拾起一看，发现手链离扣环较近处不知道什么时候已经断裂。

　　两天后，饶小姐前往专柜要求更换，工作人员告知只能换比所购手链重的同款手链，这样一来，不仅要补足差价，还需每克多交10元折旧费。如需维修，要一周后才能取货。饶小姐对此很不理解。

　　昨日，周大福珠宝专柜工作人员向记者解释，黄金质地较软，容易断裂属正常现象。根据公司规定，7.42克的手链目前只能换取9克多的手链。最后经协商，饶小姐同意维修，周大福专柜答应今日中午修好链子。（2008年02月28日 江南都市报记者 朱瑾 实习生 刘志娟）　

　　周大福：

　　周大福珠宝金行始创于一九二九年，在六十年代，周大福由郑裕彤先生接手经营，其后他首创的 999.9 纯金首饰，成为黄金首饰业的成色典范。九十年代初，周大福决定以成本加上合理的利润制定 “一口价”，现已成为了 “货真价实” 的另一代名词。　

　　周大福集团是郑裕彤博士及其家族拥有的一个实力雄厚的私人商业集团，集团总资产值超过 50 亿美元，所经营的业务遍布全世界，合共雇用员工约共 8 万人。 周大福集团业务主要由两间公司经营：周大福企业有限公司-专营投资业务；周大福珠宝金行有限公司-经营钻石金饰生意。　

　　周大福主要经营珠宝首饰零售，批发和制造业务。销售网络遍布香港、澳门、中国100多个城市共逾600多个销售网点。　

　　郑裕彤：

　　香港的千亿富豪中，新世界集团主席郑裕彤是最平易近人的一位。周大福珠宝金行始创于1929年，在60年代，周大福由郑裕彤先生接手经营，其后他首创的 999.9 纯金首饰，成为黄金首饰业的成色典范。

　　郑裕彤

　　网友评周大福：

　　新浪福建福州网友:周大福，买它的人实在没福，我买一条项链，用几天就断了，修后两天又断了，到现在还没给个说法。我就不明白，周大福的项链是用来戴的，还是用来供的？

　　新浪湖北网友:终于出事了，我前不久买了18k彩金戒指，万分小心佩戴，居然还是断成了两半，我去商场理论，营业员居然说，你把上面的用绳子穿了戴在脖子上，指环留着当戒指戴！我当场差 点晕倒！居然有这样的营业员！后来按承诺的可以免费修一次，可修好了，也不通知我，我苦等了一个月，路过周大福的时候进去随便问了一下，他们居然告诉我，早就修好了，忘了 通知你了！！！我再次晕倒！我发誓再也不要购买周大福的任何商品！！！

　　新浪江西南昌网友:周大福的东西光好看，但没用！去年给我妈买了一个金手镯，结果不到半年变断了，拿过去售货员说黄金就这样，要不加30%的金子，再每克加15元的折旧费！我昏！

　　新浪甘肃兰州网友:我在兰州西单商场买过一条18k项链，刚拿出来准备戴就断了（第一次戴），这是不是质量问题？

　　新浪广东佛山网友:本人曾做过周大福的营业员,电视所述都是真的,质量真的差得要命且特别贵,本人都感到惭愧,所以不要以为大牌子就信得过,其实正好相反,请各位消费者不要以大牌子为最终目 标而消费,只是做一个参考就好了,特别是周大福的任何产品.

　　新浪北京网友:这就叫店大欺客.亏他还是天天宣传自己的牌子好,去看货的时候服务也不热情,那帮业务员爱搭不理的,没想到质量还这么差,卖的价格还比别人高!!太让消费者伤心了!!

　　新浪福建厦门网友:最好严格检查，我跟周大福买过K金钻戒，发现其信誉很有问题，但是因没过多时间与其交涉，只好作罢

老凤祥多地爆质量门 珠宝业以次充好成潜规则

黄金概念板块个股多数飘红。然而，老凤祥股价却一路下跌。直至昨日，老凤祥的股价才略有涨势，最后以28.82元/股的价位收盘。

　　老凤祥近期多次被曝出的“珠宝不合格”的新闻，显然，“受伤”的不仅是消费者对于这一老牌珠宝饰品的信任，还有老凤祥的投资者。

　　两地爆出“质量门”

　　自去年11月份，广州市工商局检出香港周大福、金六福、金凤祥、谢瑞麟等珠宝知名品牌存在质量问题，贵金属商品不合格项目主要为饰品质量、印记、贵金属纯度、有害元素等。

　　日前，又有媒体先后报出了多家珠宝企业商品不合格。此次的消息分别出自两地，首先是3月16日，陕西省质量技术监督局通报珠宝、玉石及贵金属饰品产品质量监督抽查结果，24批次样品不合格；其次，是3月25日山西质监局公布的去年第四季度产品质量监督抽查结果，64个批次的贵金属饰品中共有15个批次不合格，抽检不合格率为21.87%，而这两次质量监督检查中。而老凤祥的名字两次被列在了“黑榜”之上。

　　据记者了解，在陕西省的抽查中，老凤祥不合格产品，名为“S925银耳饰”，不合格原因是纯度。按照相关规定，明示值：纯度以最低值表示不得有负公差，Ag 92.5%，而该产品实测值为Ag：84.6%。

　　而在公布不合格产品名单中，陕西省宝鸡市华通商厦，老凤祥商品拒检。陕西省质量技术监督局公布的信息显示：拒检属严重违反行为，拒检企业珠宝玉石及贵金属饰品产品质量无法确定。

　　另据山西省质量监督局报告，此次检查珠宝饰品中有质量不合格现象，主要表现为贵金属饰品含金量不足、贵金属配饰含金量不符合标准要求。其中，老凤祥旗下的新绛县老凤祥银楼经销的标签为“上海老凤祥有限公司生产的999％。老凤祥牌千足金吊坠”，经检测仅为足金吊坠。

　　在了解这一情况后，记者3月26日致电了老凤祥董秘周富良，但至截稿时，周富良的电话一直无人接听。

　　另据，相关媒体报道，老凤祥方面有关负责人朱小姐曾表示，公司已经派人去山西调查此事，而初步结果显示，此次抽查不合格是因为经销商在个别产品的标签上的标识疏忽造成的，“这是个别产品的疏忽，因此不会对包括北京市场在内的产品进行下架处理”。

　　2011年业绩下滑

　　根据中国珠宝玉石首饰行业协会对外披露的数据显示，2011年我国珠宝首饰行业销售总额3800亿元，同比增长40%，珠宝首饰行业的上市公司业绩也十分靓丽，有分析师指出，二级市场上，作为申万三级行业，珠宝首饰板块近几年的表现不但远好于同期大盘，也强于同为三级行业的黄金板块。

　　但也有分析师表示，老凤祥作为珠宝行业中的龙头企业，其2011年业绩增速低于预期，原因在于非主业业务拖累了主营业务。

　　国泰君安行业分析师刘冰表示，根据3月9日公司公布的2011年业绩快报显示，公司去年实现收入211亿元，增幅为48%；净利润5.2亿元，增幅为83%，低于之前的预期。

　　据刘冰分析，业绩低于预期的主要原因是，收到欧美经济不景气的影响，靠出口为主的铅笔业务下滑较多，另外，受2011年四季度股市持续下跌影响，公司的公允价值变动损益亏损较多。

　　另据刘冰认为，老凤祥作为中国黄金第一品牌，品牌优势明显，生产设计能力较强，多渠道拓展享受行业高增长，综合实力是国内行业中的龙头。

　　有不愿透露姓名的零售行业分析师就珠宝行业前中存在的治疗问题向记者表示，珠宝首饰行业内存在着潜规则。“首先，饰品加工偷工减料、以次充好。譬如黄金珠宝首饰店，有的千足金首饰配件不纯，但却假冒千足金出售。不同的品牌店，其金饰加工费用也很不统一；二是，珠宝认证乱象百出。”

　　有业内人士透露，尤其是在翡翠玉石行业，品质认证书是可以花钱购买的，一般在二三十元左右；三是加工环节存在法律监管漏洞。上述分析师表示，这样做的话，一旦被质监部门披露会严重影响企业的声誉。

以假充真以次充好两珠宝企业被曝光

省质监局通报部分珠宝玉石产品质量检查结果

本报4月24日讯 （记者 王普荣 实习生 史蓉）省质监局今天通报部分珠宝玉石产品质量检查结果。日前，省质监局稽查分局接到群众举报，称临汾市侯马华翔商场百爵珠宝和曲沃县翠丰珠宝两家珠宝首饰存在质量问题，执法人员执法检查并经检验发现，从这两家企业所抽查的金银珠宝玉石饰品，确实存在以假充真、以次充好，产品无标识、标注错误等问题，严重扰乱了市场秩序。

在此次执法检查中，执法人员还发现目前我省部分珠宝行业存在的一些其他问题。如一些珠宝经销商把低值宝石标注为相对高值的宝石；把人工合成宝石说成是天然宝石；没有对部分经过处理的珠宝玉石进行标注，或者标注错误、不规范。这些做法均不符合有关规定。还有一些销售中的珠宝玉石产品无厂家代号，如遇质量问题将无法追溯产品的真正来源，给经营者和消费者带来一定损失。还有些无贵金属材料名称，也是不符合强制性国家标准要求的。个别经销商出售的珠宝玉石产品还存在标注不规范、标注的产品执行标准与实际产品不符以及现象较为严重的缺少生产企业地址、产品执行标准、合格证等问题。

专家提醒

鉴于珠宝玉石及贵金属饰品的鉴定和检验具有较高的专业性，为防止消费者上当受骗，省金银珠宝玉石质量协会提醒消费者：选购珠宝玉石产品时，切勿贪图便宜，一定要从正规渠道购买，看清开具票据的饰品名称是否与标签上标注的一致，并且不用数字、字母等代号表示；保留购买凭证，注意销售人员口述产品质量指标是否与票据一致；购买相关产品时应向商家索要宝石鉴定证书等证明凭证。

金银珠宝问题多多

海曙质监分局对辖区内的各大金银珠宝销售商店进行了质量检查，发现出售的金银珠宝存在着标识不符、以次充好、仿制品冒充天然品等问题。

不少商家缺乏规范标识，上柜的金银珠宝饰品中标识内容不全的较为普遍，如产品标准号、生产者、地址等未标明。抽查中也发现，钻石饰品以次充好的情况较严重，质量不合格率高。随机抽样的14件钻石饰品，经市专业检测机构检测，有6件质量等级与证件表明的等级不相吻合，不合格率高达42.3%，个别钻石饰品甚至与证件表明的等级相差了两个级次以上。个别商家甚至将人工仿制品冒充天然品出售,最为突出的是锆石饰品。检测发现，一些商家出售的锆石饰品相当一部分是人工合成的立方氧化锆制品，而并非真正意义上的天然锆石。

银川严打金银珠宝市场以次充好以假充真

12月20日，银川市工商局兴庆二分局执法人员对辖区从事金银珠宝、玉石饰品销售的商家进行检查。自此，银川市工商部门对节日市场金银珠宝玉石市场的整治全面展开。

　　“随着春节的临近，而且在冬季也是结婚高峰，从而拉动金银珠宝首饰商品进入销售的旺季。”银川市工商局相关负责人告诉记者，此次检查重点是规范金银珠宝、玉石饰品标识不完整行为、不按规定提供鉴定证书和虚假打折行为、以足金冒充千足金或以千足金冒充万足金销售、伪造鉴定证书欺骗消费者；用低档珠宝玉石冒充外观相似的高档的珠宝玉石，或用合成珠宝玉石冒充天然珠宝玉石的违法经营行为。

　　据该局相关负责人介绍，在金银珠宝、玉石饰品这些特殊商品领域，一些经销商故意提高原价，以虚假打折的名义吸引消费者，还有商家金银珠宝、玉石饰品标志不完整，如黄金饰品不标明生产者名称和地址，部分珠宝玉石饰品经销商不能提供鉴定证书，珠宝玉石饰品市场中有以次充好，以假充真的现象,如以经过人工处理的翡翠冒充天然翡翠，以人工合成物冒充与其外观相似的珠宝玉石销售，还有一些不良商家在经营场所或广告中，擅自标注一些根据不存在的虚假广告宣传，误导消费者。

　　工商部门提醒消费者，在购买金银珠宝首饰时要注意看此类商品的标签和印记，标签用以标识商品名称、商标、产地、贵金属含量、宝石重量(或克拉重)、宝石级别等诸多信息。此外，贵金属饰品或者金银镶嵌珠宝玉石首饰还要求必须要有印记，一般印在贵金属首饰边缘或内侧，用以标识该首饰的厂家代号、材料、纯度以及镶钻首饰主钻石的质量。选购时要注意标签和印记信息是否一致。因为标签一经售出后往往会被撕掉，印记除非人为损坏，会一直保留。

　　同时，细心检查货品外观是否光亮、匀称，无污渍、划痕、刮痕、裂痕等缺陷；金银首饰的焊点是否过大，焊接是否牢固；珠宝玉石首饰是否有大的凹陷坑及裂纹等。避免买后才发现问题。同时要看证书和合格证，认准有CMA、CNAS、CAL国家认证机构标志的证书或合格证。还应注意看证书上的检验结论。如翡翠手镯则证明该手镯为天然翡翠A货手镯，如是合成则标明”合成”字样。看证书是否存在处理、漂白、充填、染色、扩散、镀膜、充胶等字样。如钻石证书上标明的级别，一般大于0.2ct都有颜色、净度、切工的分级；颜色级别从高到低用字母依次表示为D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N。同时，购买后一定要索要相关票据以及信誉卡等，以便在发生质量纠纷后便于处理

预防缺斤短两的方法

每天卖菜是我们必做的一件事，怎样防止缺斤少两呢，我的经验告诉大家到超市里把自己的手机称一下，记住重量，每次用手机去复核卖菜人的称，称准的话再买，我每次在西工大早市就用这法子，希望大家都来用这个方法

购买超市水产品要“斤斤计较” 避免缺斤短

3月8日上午，记者跟随天津市质量技术监督局计量处工作人员，来到本市某大型超市，对定量商品包装进行抽检。抽检中，工作人员发现一些干鲜果品、小鱿鱼等海产品净含量存在分量不足的嫌疑。工作人员将这些商品买检回去，送到天津市定量包装商品计量检测中心进行检验。

南美对虾仁的称重数字和净含量的数字是符合定量包装要求的

抽检过程中，计量处工作人员在水产区进行了着重检查。工作人员拿起一包净含量1000克的南美对虾仁到秤上称重，电子秤显示的重量是1400多克，这也就意味着包装里冰的重量是400克左右。工作人员告诉记者，净含量是虾仁自然化开以后的重量，厂家在商品包装上净含量标注的数字是将冷冻过程中的冰的重量和包装的重量减去了。这样是符合定量包装标准的。

海产品由于需要冷冻保存，净含量也最容易出问题

同时，工作人员也发现一些海产品包装上标注的净含量与实际称重的数字相差无几，这样，很可能生产厂家并没有将冷冻过程中的冰的重量减去，就有欺骗的嫌疑。市质监局计量处处长张书田介绍说：“超市销售的食品有70%—80%属于定量包装。冷冻商品是净含量容易出问题的一类商品。拿虾仁举例，冷冻过程中有些商家是将虾仁整体冷冻，有些是将虾仁逐个冷冻以后进行包装，因此，商品的冰的重量是无法准确界定的。因此，消费者在购买这类商品时，可以到超市电子秤上去称重一下，看看称重的数字和包装上的净含量数值相差多少，以此判断生产厂家是否存在‘缺斤短两的嫌疑。”除了水产品，一些干货，比如菌类，消费者在购买时也要用手轻捏几下，通过手感的软硬来判断是否商品未风干即进行封装。

超市销售的食品有70%—80%属于定量包装

那么，超市电子秤的准确度怎么来界定呢？张书田告诉记者：“超市电子秤的精度一般在分度值0.1克左右。通常，超市电子秤的精确度要定期检验，称重干货的秤可以一年一检验，称重水产品的秤则需要缩短检验周期，一般三个月左右检验一次。”

消费者在购买商品时要“斤斤计较”

对于商品定量包装检验不合格的情况，张书田表示，将督促厂家将商品返厂，并将商品的净含量足量以后再卖。情节严重的，在处罚力度上，最重的要处以货价三倍金额的处罚，通常情况则按照货价的1.5倍处罚。

北京：超市电子秤缺斤短两将严查 最高可罚款3万

北京日报讯（记者 金可）更改电子秤芯片程序、水冻食品太"水",这些计量作弊的违规行为都将成为近期本市诚信计量行动的主要打击对象。

昨日，市质监局工作人员走进石景山区一家大型超市，在卖场电子秤前，工作人员把一个重1000克的砝码小心地放到面板上，计量器随即显示出红色的"1000"数字。记者从昨天举行的推进商场超市诚信计量现场会上获悉，电子秤、公平秤，这些超市中常用的计量器具今后将成为计量检查工作的重点。今年推进的重点领域是商店（超市）和餐饮业。明年本市还将开展针对眼镜店、医院的诚信计量行动，对眼镜店中的标度计、验光镜片等以及医院的心电图机、血压计等器具进行强制检定。

市质监局介绍，通过主题行动，缺斤短两和利用计量器具进行作弊等计量失信问题将得到有效遏制。市质监局计量监督处质量工程师刘勇告诉记者，在检查中他们发现计量器具缺斤短两的方法也开始走起了"高科技"路线。有些黑心商家将电子秤的芯片进行更换，修改程序，1000克的商品通过面板计量后会显示为1020克或1030克。为防止电子秤的计量问题，全市已在270多家集贸市场中实行电子秤统配统管。

除了电子秤有猫腻，水冻食品太"水",定量包装商品标识不清等，也是一些常见的计量作弊行为。这种问题多见于市场内冷冻的鱼、虾等水产海鲜类商品。刘勇说，定量包装商品在超市中的比例越来越大。正规的定量包装商品上必须有"净含量"的标识，也就是除去水分、冰块之后的重量。所以消费者在购物时，一定要注意产品包装上有没有"净含量"一项。

一旦发现商家计量器具存在缺斤短两的作弊行为，将最高处以3万元以下的罚款，结算量与实际重量不符的作弊器具还将被没收。

如何发现电子秤是否有猫腻呢？刘勇也给大家支了一招，选购时可将统一计量的250毫升或500毫升瓶装饮料先过一下电子秤，如果显示与产品有明显出入，那这秤肯定就有问题。

超市电子秤缺斤短两将严查

本报讯（记者 金可）更改电子秤芯片程序、水冻食品太“水”，这些计量作弊的违规行为都将成为近期本市诚信计量行动的主要打击对象。

昨日，市质监局工作人员走进石景山区一家大型超市，在卖场电子秤前，工作人员把一个重1000克的砝码小心地放到面板上，计量器随即显示出红色的“1000”数字。记者从昨天举行的推进商场超市诚信计量现场会上获悉，电子秤、公平秤，这些超市中常用的计量器具今后将成为计量检查工作的重点。今年推进的重点领域是商店（超市）和餐饮业。明年本市还将开展针对眼镜店、医院的诚信计量行动，对眼镜店中的标度计、验光镜片等以及医院的心电图机、血压计等器具进行强制检定。

市质监局介绍，通过主题行动，缺斤短两和利用计量器具进行作弊等计量失信问题将得到有效遏制。市质监局计量监督处质量工程师刘勇告诉记者，在检查中他们发现计量器具缺斤短两的方法也开始走起了“高科技”路线。有些黑心商家将电子秤的芯片进行更换，修改程序，1000克的商品通过面板计量后会显示为1020克或1030克。为防止电子秤的计量问题，全市已在270多家集贸市场中实行电子秤统配统管。

除了电子秤有猫腻，水冻食品太“水”，定量包装商品标识不清等，也是一些常见的计量作弊行为。这种问题多见于市场内冷冻的鱼、虾等水产海鲜类商品。刘勇说，定量包装商品在超市中的比例越来越大。正规的定量包装商品上必须有“净含量”的标识，也就是除去水分、冰块之后的重量。所以消费者在购物时，一定要注意产品包装上有没有“净含量”一项。

一旦发现商家计量器具存在缺斤短两的作弊行为，将最高处以3万元以下的罚款，结算量与实际重量不符的作弊器具还将被没收。

如何发现电子秤是否有猫腻呢？刘勇也给大家支了一招，选购时可将统一计量的250毫升或500毫升瓶装饮料先过一下电子秤，如果显示与产品有明显出入，那这秤肯定就有问题。

检查第一袋大米就少了半斤

　　质监部门来到市场检查的第一家，正是前面提到的市场管理人员过问的那一家，老板娘姓陈。

　　执法人员首先搬出一包50斤装的大米，经过一番测量后，这袋大米的净重为49.5斤，这个数字已经超出了短斤缺量允许的范围。

　　老板娘向执法人员解释：“这些大米都是年前剩下来的，我们也没有办法，厂家就装这么多，我们只能这样卖。”

　　记者发现，这个牌子的大米叫“五常香米”，来自黑龙江省五常优质水稻基地，生产地址是哈尔滨市香坊区哈成路印染街1号。

　　记者随后拨打了米袋子上留下的联系电话，一位工作人员说：“分量不足都是正常现象，水稻收下来有水分，运输过程中也可能受潮，进入市场后水分再挥发，这已经被业内默认了，而且不止我们一家。”

　　记者还在这家经营户门面上发现一块印有杭州市粮食行业协会颁发的牌子，牌子上写着：放心粮油示范店。

　　旁边一位前来购买大米的吕先生说：“放心粮油示范店都在销售短斤缺两的大米，不知道其他的经营户会是什么样？”

　　执法人员又在这家市场抽查了5家经营户的袋装大米，虽然具体的数据还需要市质检院最后确认，但从现场抽查的近百袋大米的情况来看，不少经营户销售的大米都或多或少地存在计量方面的问题，有的甚至超过1斤。

　　执法部门随即责令市场和销售商，立即停止销售计量存在问题的袋装大米。经过质监部门确认后，违法销售商还将面临检验批货值金额3倍以下、最高不超过3万元的罚款。

　　不过，当执法人员来到仙林苑农贸市场检查时，发现这里销售的袋装大米都还不错，虽然部分袋装大米也存在短斤缺两的现象，但都在允许范围内。

所购商品存在缺斤短两的问题，消费者向超市讨说法却遭遇窝心事。昨日，市民孙先生拨打晚报热线，诉说了其维权经过。

　超市购物遭遇缺斤短两 消费者质疑该如何赔偿　

据市民孙先生说，前两天他在大张·惠利佳豫轮店购买了许多种商品，由于一些蔬菜当天没有来得及吃，就放在家里的冰箱中。昨日，他看到16日的晚报上有一篇《记者走访发现 捎带卖包装的不少》的文章，指出根据《定量包装商品计量监督管理办法》规定，净含量是指除去包装容器和其他包装材料后内装商品的量。也就是指定量包装商品包装内产品的重量，不包括包装袋以及袋内其他物资的重量。定量包装商品包装上标明的“净含量”实测为产品的重量（即总重、毛重），则表示厂家或商家在该问题上存在计量违法行为，属于欺诈消费者。

　　“看完报道后，我想到自己购买的商品也可能存在这种情况，就打开冰箱查看。”孙先生说，在他购买的带包装的蔬菜中，有一盒蟹味菇和报道中的一样，内包装上写着净含量150克，超市再次包装后重量变成了166克，付费时是按照外包装上标注的166克出的钱。

　　孙先生随后带着商品到超市反映问题。超市工作人员重新计算了包装重量后，退给他5角钱。孙先生指出，钱虽少，但超市存在欺诈行为。而超市工作人员不以为然，还反问他在购物前为何不看清楚。

　　“我一个消费者被骗5角钱是不多，可如果成百上千个消费者都被骗了，那就是一笔可观的收入。”超市工作人员的说法让孙先生很生气，他说，“消费者在超市偷东西，往往会被处以10倍罚款。超市缺斤短两相当于偷了消费者的钱，那么，他们是不是也该10倍返还？”

　　针对孙先生的疑问，记者采访了市质量技术监督检验检测中心相关部门负责人。该部门负责人表示，该部门只负责检验商家的计量器具，如商家使用的计量器具出现问题，执法人员核实情况会将其没收，同时会对商家进行相应处罚。消费者维权须向工商部门投诉。

　　随后，记者又采访了市工商行政管理局市场科。该科工作人员说，消费者发现商家销售的商品出现缺斤短两的情况，可及时向工商部门举报，经过核实后，该部门会对商家或生产厂家进行处罚，商家或生产厂家应返还消费者多收的费用或者补齐缺少的商品。“关于缺斤短两的赔偿问题，目前还没有相关规定。”该工作人员说。

金银珠宝饰品消费存在五大问题