基本的商务礼仪
发布时间：2023-10-26 22:06:02
基本的商务礼仪
1．应有的态度——
如何在公司赢得好印象除了应该注意在公司内打电话、接电话之类的技巧外,还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法,以及替别人作介绍等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪; 如果你刚进入公司,复印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,是免不了的;或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义;但事实上,你所从事的工作绝不是琐碎之事;当你接听电话的时候,你就代表了公司;假使你在电话里表现出失礼的态度,对方会认为这是你所在公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客; 2．客人来访,应起身迎接——
不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,打招呼,这是最基本的礼节; 3．要跟访客问好——
遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道;寒暄时的礼节为,身份低的人先问候身份高的人;而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候;所以当见到不认识的访客时,要先行问好; 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者进进出出,就不在此列; 4．鞠躬时眼睛要注视对方——
鞠躬大致可以分为两类,即微微地点头致意和常见的敬礼;无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则;在鞠躬开始与结束时,都需看对方的眼睛;无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方; 此外,太快把头低下或抬起,都不能算是正确的鞠躬方式; 鞠躬时应尽可能慢慢地进行;把头低下时,以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了; 5．对访客附上一句——“让您久等了”——
当有约好的访客时,大部分的人会说“欢迎光临”可是,接下来会附上一句“让您久等了”的人,却不多; 假设你的身份是来访的客人,如果对方对你说声“让您久等了”,你会在心里暗想,“原来这家公司很看重我”; 说不说这句“让您久等了”,别人对你的评价就会不同吗答案是肯定的;当你的上司看到你如此向访客问好后,必定会对你刮目相看; 这并不说只能使用“让您久等了”这句话,可以根据不同的时间和场合,加上额外的话; 如果是经常出入自己公司的来者,说上一句“天气这么炎热,您辛苦了”之类慰劳对方的话,效果也会很不错; 没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快,因此应积极地向别人问好;
6．记住访客的基本资料——
如果虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,但是没过多久,又被重复问“请问您是哪一位”任何人都会有不被重视的感觉;为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘; 若将对方的公司名称或人名弄错,是非常不礼貌的;如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记住; 当有多位来访客人时,应以不让访客看到的方式作记录,然后交给公司内的人;如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名; 7．引导访客到会客室——
对于访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了;将访客带到会客室,才是应有的礼仪; 带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约1公尺的斜前方,而这是为了让访客走在走道的中央;此外,不时回头看看访客是否跟上自己,也是非常重要的一点; 8．不可以貌取人——
所谓“人不可貌相”
