京东商城与淘宝网运营情况比较

目录

京东商城与淘宝网经营概述……………………………………1

京东商城与淘宝网架构分析…………………………………….2

京东商城与淘宝网订单履行

与物流管理分析 ……………………………………..3

京东商城与淘宝网两大电

商企业的管理与运营比 ………………………………………5

内容提要

京东商城与淘宝网同为中国最大的两家电子商务企业，二者在诸多方面存在差异，通过分析这些差异可以观察出目前中国电子商务企业发展现状和未来发展趋势。

正文

京东商城和淘宝网是目前国内电子商务企业的两大巨头，这两大电子商务企业在国内的电子商务市场占有较大的份额，但同时我们我们也关注到了二者从发展模式到企业管理的一系列巨大差异。从电子商务的实务与技术层面，二者在网站规划与设计，精英理念，订单履行与物流管理，网站运营与管理存在较大差异，从而造成了二者如不同的发展模式。

京东商城是目前国内最大的B2C（Business to consumer）和3C（computer,communication,consumer Electronic）网上销售平台。其2010年度销售额为102亿元，目前在国内的电子商务市场占有率为10.2%，位居第二位。网站的日均PV超过5000万，京东商城成立于1998年，在中国属于成立比较早的电子商务企业，京东商城为刘强东一手创办，没有依靠某个大公司，，与之相异的淘宝网成立于2003年，因为是阿里巴巴集团出资创办，前期就获得了阿里巴巴集团的资金支持，因为，从这个角度看，京东商城的发展实际上更显艰难。在3C网购方面，京东商城在访问量、点击量、成交量、业内知名度和影响力上，在国内的3C网购平台中首屈一指。

淘宝网是目前最为知名的B2C，C2C（consumer to consumer）网上交易平台，值得注意的是，2011年，淘宝网宣布将淘宝网一拆为三，拆分为三个独立运营，独立核算的子公司，进一步彰显了淘宝网在电子商务市场的重大战略调整的决心。拆分后的三家子公司为：一淘、淘宝网、淘宝商城（已更名为天猫商城）。同时，淘宝网是目前销售额最高的电子商务企业，据权威统计，淘宝网2009年交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿人民币，而2011年则更是达到了6000亿人民币。目前淘宝已成为亚洲名副其实的第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。拆分后，淘宝网将更专于C2C个人交易平台的开发。而淘宝商城则致力于B2C即企业对个人的电子商务交易。而一淘网主要提供一站式的购物搜索。

2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站，同时得益于阿里巴巴公司的资金支持，淘宝网得以健康发展。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国电子商务市场70%以上的市场份额，消费者间接市场占据了80%以上的市场份额。

阿里巴巴董事局主席马云说他拿着望远镜也看不到对手，诚然，作为中国最大的电子商务企业，未来的发展前景是非常好的。

当前京东商城与淘宝网比较，二者的销售额差距很大，从这一点上看，京东商城还有很长的路要走。当然，淘宝网与京东商城是完全不同的两种模式，淘宝网得益于C2C平台固有的信息交流强的特点，商城的日成交量巨大，而这恰恰是B2C平台比较难以做到的。相较于C2C平台，B2C平台一般面向企事业单位、政府机关、学校等团体采购的用户，需求量一般较大。京东商城虽然起步较早，但其刚成立时尚未涉足电子商务领域，2003年淘宝网上线后，众多的B2C/C2C平台开始跟进，试图在中国日趋发展的电子商务市场分得一杯羹，但是事实表明，对于一个新开拓的领域，“先来的有肉吃，后来的连汤都喝不上”，在淘宝网开始一步步壮大并扩充市场的时候，其他的C2C/B2C平台的生存空间被进一步挤压，时至2011年，淘宝网已成为中国最大的电子商务企业，其所占市场份额在中国市场为第一位。据统计，2011年，在中国电子商务市场，淘宝网所占市场份额为35.3%，位居第一，京东商城以10%的占有率位居第二。其他的电子商务企业所占比例都非常的小，由此可见，在相当长的一段时间内，从日均成交量、日均接单量、商场规模、注册用户数来说，京东商城都面临来自淘宝网的严峻挑战。我们甚至可以预料到，在日后的电子商务发展过程中，更多的电子商务企业会面临愈来愈激烈的竞争。

在网站架构方面，基于B2C平台的京东商城和基于C2C平台的淘宝网在网站的技术层面和实务层面二者都有较大的区别。得益于长期经营3C产品的丰富经验，京东商城促销电子产品的力度很大，现实中，因为位于北京中关村，京东商城总部周边就分布着海龙，顶好等大型电子商贸市场，也使得京东比较注意3C产品的销售和推广。打开京东商城的网页（360buy.com）可以看到产品的购买导航位于最左侧，呈竖条状排列，点击后可以看到产品的详细信息和购买页面。产品购买导航一直从左上延伸到左下，整个网页以图片展示为主，图片下方辅以产品说明，整个网页的图片比例很大，这样会给用户以比较直观的购物体验，但同时带来的弊端是信息承载量的下降，页面右侧为一些品牌旗舰店的LOGO和促销信息，而在中间部分展示的主要是一些打折商品的信息，相比淘宝网。淘宝网左部和中部主要为蚊子信息，整体看来，淘宝网的页面设计较为简洁，相较于京东商城的大幅图片广告给人以耳目一新的感觉。但京东商城的设计仍不失为一种好的设计。由此看来，二者的网站页面各有特色。

目前淘宝网和京东商城都开通了移动客户端的登录，方便网购客户从各种移动中、终断登录浏览商品信息或者直接从移动终端进行网购。两大电子商务网站都实行了会员制，实行会员制的好处是非常多的，比如从买家经常购买的一些东西可以猜测到买家的购物习惯，从而“投其所好”，进行相应的商品推荐。另外，在会员注册网站会员时，网站会要求用户提供的自己的联系邮箱，此后网站便会依据此邮箱对客户进行商品推送，或者及时向客户提供一些商品的打折信息。

就目前看来，京东商城和淘宝网各有千秋，网站设计各有特色，在网络营销方面，得以与网上商城一贯的优势，（网上商城的商品较之实体店便宜）我们知道，网络营销产品服务相应的被划分为三个阶段：网上售前服务、网上售中服务、网上售后服务。值得我们关注的的是二者的网上售前服务。因为京东商城是B2C平台，企业和普通客户间是没有信息的传递和交流的。这是传统B2C平台的一大硬伤，没有信息交互，就使得客户无法对一些商品的详细信息尽行了解，京东商城将所有的商品信息通过图片展示在网络页面上，没有信息的交互。而淘宝网则与之大不相同，基于C2C平台的淘宝，个体销售商可以和客户进行一对一的信息交互，使得网购客户可以对网站所售商品有进一步的了解。值得注意的是，原本用于B2C平台“阿里巴巴”的即时通讯工具（IM）已经早已在淘宝网上投入了使用，客户可以通过“阿里旺旺”商品的卖家进行交流，也使得在淘宝上购物的顾客有一个良好的购物体验，我们目前还没有看到京东商城有类似的举措，而且我个人也不认为京东商城不需要这样的即时通讯工具，我认为今后的京东商城在发展过程中要解决好这个问题，否则可能会掣肘京东商城的下一步发展。

京东商城和淘宝网的订单履行和物流管理也有较大不同。订单履行方面，因为淘宝网是个人对个人的销售平台，所以订单的履行一般比较随意。一般情况下是顾客看好东西后下单，而何时发货则由个体销售商决定。另一种情况是，因为商品信息变更的原因，卖家可能没有第一时间将页面上旧的商品信息改掉，有的不知情的买家匆忙下单后发现卖家根本发不了货，从而产生了一些纠纷。而京东商城则完全是另外一种情形，因为没有类似“阿里旺旺”这种即时通讯工具，所以商品信息完全透明，，这就使得京东商城的商品订单有效性强，因为是B2C平台，京东商城的后台系统会对买家所下的订单进行统一发货和打包邮递服务，而且一般是当天下单当天发货，而且因为京东商城采取了和淘宝完全不同的物流模式，买家的商品从下单到拿到货物都比较快。而淘宝网的卖方为个体商户，从买家下单到卖家发货相隔较长的时间，而且因为不同的卖家售卖经验也不相同，同样的商品，在进行打包邮送的时候可能会有差异，处理不好的话会造成买家商品的损坏。一般来说，如果买家在每天下午四点以前购买的商品当天就能发出，但是如果在每天四点以后购买的，要到第二天才能发出。但是我们知道，与传统零售商场不同的是，在每天下午的19：00-21：00电子商务网站会迎来一天中的第二次购物高峰，也即是说，在当晚下的订单并不是立刻就能发出的，当晚下的订单第二天才能发出去。

在物流管理方面，B2C平台有强大的后台处理能力，可以统一进行物流管理，而淘宝网则是C2C个人对个人的销售平台，没有必要也没有资源对物流进行统一的调度和管理。

国内电子商务企业的物流模式目前有三种：一：企业自营物流，即企业动用自身力量进行物流业务，这样的物流方式对于企业来说比较容易管理，但主要用于处理小型的、少量的物流需求，一旦物流需求较为旺盛，则企业物流就难以处理数量巨大的物流需求，从而造成效率下降，物流服务水平降低，长此以往，将对整家企业产生不利的影响。二：企业下属子公司物流。企业下属子公司物流是指企业专门成立一个物流公司，从公司内部划拨相应的资源处理本公司的物流业务，其优先处理对象是本公司的物流业务，当企业效能有剩余时，可以适当承接外部业务。企业下属子公司物流较之企业自营物流而言，处理物流的能力更强，但是相比第三方物流公司，其资源的利用效率更高。企业下属子公司物流的物流处理能力应该介于企业自营物流和子夜下属子公司物流之间。目前，京东商城所采用的物流模式就是企业下属子公司物流，京东商城与2009年成立了专业的物流子公司从事本集团公司的物流业务，目前，这家物流公司的业务仍局限于北京、上海、广州、等几个有限的一线城市，在企业效能不足的情况下，京东商城有事也会委托第三方物流，自从成立专业的物流从业队伍后，京东就开始了在全国各地建设大型仓储基地的步伐，目前已经建立了华北、华南、西南、东南的四大物流仓储中心，分别负责东北、东南、西北、西南的物流业务。目前看来，京东的自建物流效率还是比较高的，京东商城的物流具有节点少、速度快的特点。相信将来会进一步配合京东商城发展的趋势，一步步做大做强。三：第三方物流。近年来，我国的第三方物流发展迅速。涌现出了中通、申通、圆通、顺丰等专业的物流公司，专门从事物流业务，这类物流企业，专业化队伍多，人员从业水平高，速度快，已经覆盖了中国的绝大部分地区。目前，淘宝网的物流就全部采用了第三方物流的方式，但是由于是个人对个人的交易平台，淘宝官方并没有制定某一家无路公司承接淘宝网全网的物流业务。而是由淘宝网开店的商家自己选择物流公司，有时候，卖家与买家也会协调采用某一家的物流公司的服务，这就使得淘宝上的第三方物流服务比较混乱，而各个物流公司的服务水平都不尽相同，这就使得同一个在淘宝上购物商家因为物流的原因而获得不同的购物体验。同时，由于这些物流公司与淘宝网只是简单的合作关系，不受淘宝网的管制，所以有时当物流出了问题后，使得客户对与淘宝的印象有所下降，而企业子公司物流的京东商城就不会有这样的问题，使用第三方物流可以大幅降低企业的运营成本，而向淘宝这样将整个的物流业务全部承包给第三方物流公司，本身就降低了运营风险。但我们需要注意的一个问题是，有些淘宝上的无良商家通过向买家多收取物流费用吃差价而获得额外收入，对买家的利益造成了严重的损害，这也是淘宝今后注意整改的一点。

基于不同的电子商务模式，京东商城的B2B(business to business)和淘宝的c2c(consumer to consumer)采用了不同的企业管理模式。

2011年，淘宝网高层宣布将淘宝网一拆为三，拆分后的三家公司分别为：淘宝网（C2C），淘宝商城（B2C）和一淘（一站式搜索引擎），同时宣布，今后这三家公司将独立核算，独立运营，战略调整后，淘宝网将专注于C2C业务，而B2C业务则将由淘宝商城运营，一改此前淘宝网横跨B2C和C2C的局面。

在京东商城拓展业务的过程中，一度坊间盛传京东商城已经资金链断裂，仓储中心的扩张陷入困境。但不管怎样说，京东商城目前的确需要针对淘宝拆分后电子商务市场出现变局进行战略调整，我们注意到，近年来京东的发展速度是非常快的，但是与淘宝网相比还是有很大差距。如图

而淘宝网目前应该做的就是对企业内部的一些问题进行整改，比如“淘小二”的贪污问题，比如颁布新规后，“反淘宝联盟”所反映的一些问题，在一个大型企业的发展过程中，问题的出现时很正常的，但是，一定要妥善的解决。

如同当初淘宝打败ebay一样，京东商城提出，要在五年内超越淘宝。但目前哦我们看到，二者的差距实在很大。京东商城要想在今后五年内超越淘宝，仍面临比较大的压力。如图为淘宝网2004年到2011年销售数据。

阿里巴巴集团董事局主席马云先生2011年预计淘宝网2012年全年销售收入将达到10000亿。如果能够实现的话，淘宝网将会成为第一个年销售额破万亿的电子商务企业。

回首看来，淘宝网和京东商城分别经历了数年的发展，已经在电子商务领域取得了长足的进步和发展，并在电子商务市场取得了较为丰富的市场经验。我们相信，随着中国电子商务市场的发展，中国上网人数和网购人数的不断增长，中国的电子商务今后会取得更为辉煌的发展，而分别在B2C、C2C领域的这两大电子商务企业，将会分别向着中国和世界最大的网络零售商圈的目标而努力奋斗，我们也应该对中国的电子商务市场和中国的电子商务企业充满信心，因为我们相信，未来中国电子商务会走向更为美好的明天。

京东商城与淘宝网运营情况比较