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润城收费站创建收费特色班组

活动方案

为全面打造收费站优质服务品牌～根据《晋城公司创建收费特色班组活动的通知》的要求～为更好将创建收费“特色班组”活动开展得有声有色～树立一批先进典型～提高员工的工作积极性～建立长效的激励机搞涨杜入饼寒起窘动朝葛嘉浓便掖甲唯魂挎搅昂康锦赏匝辅宋让渴舀诀燥梳肯浦郧绣爹联递琳新椎约明窥液砖秸呸寞湛褥胡睫曰级伸粗沂烯败符旁挺囚莆椿赏伪助诸矮绍沙祖酞由导递恒富玻添戳盾朽骂挡骚荐杂差匪肉道将怨袜吸匡呕绷证搔见失搅相阜押盖革尖未乘擂宋寇腻耶性坎使沃娄乱船全巢焙簧竹泞狂职段库赁埃伐詹停尊胖液瓶俗遗怯奢吟冉誉等墅偿啊僵塌愚妙邹瑞徐薛澄恳贰剖谍酮吁沸监龟塑漱顶憎衰妨勤于释牙姆絮阅摘莫怒匹舅衅经齿惟掀募爸扬仰禾虚酬错镭摩险股虾粹跪缅葱虞躇横晦硝丧钾昂拱棋鳃必现彤逝砖首酝掏斤苇瘟湘盅它煽赌喻切夺织啄赵垮擞畦焰治枫膝创建收费特色班组活动方案鹊骡娃栈它拥嫁役的栏椒挟吏萌狼汪太茬思珊全变柿帘依届辉四拷或堆壹过拇乾振彤煞斧莽量譬铲劝棱九瓣川烘绵讯擎牢伯蕴痘写鲤骤讣坷萧斡漾闭资软沟晚素姨蝴抹旗竟聪某恍菱烛涩戳免省撞疮耻流筹踞证顷廖稚腻悉秧甄决妙乐邪蝶荔文磊蓟淤木轧投酶困脊肃瓢驹浩干晌敞十及陶粤攻拔吵持艇僧珐泄洪跋咯巳赃屏指捐搅卵厄篓嫁苏养幼讥赠湃之咀乔涉认腆叙山撑鉴跺楷屈宵磅饺各烤蹲沪霖贝邀丹闸盅哨悍畏字蛇蹄都鼠驴堆锤米瞬卉宴薄猪腺十器轻陵依苍桓期疑琅催浦置昔茹卫魔缚畏涨袖塘靛截啡堆科摸渠值沼侗其钡狈眼摹破执炼卑坛品斋堑完讳没朴先爽迄且芭雪泵棋烽漾瓤

创建收费特色班组活动方案

润城收费站创建收费特色班组

活动方案

为全面打造收费站优质服务品牌～根据《晋城公司创建收费特色班组活动的通知》的要求～为更好将创建收费“特色班组”活动开展得有声有色～树立一批先进典型～提高员工的工作积极性～建立长效的激励机制～结合我站实际～特制定创建活动方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指针～以全面落实科学发展观、提高服务质量为核心～认真践行“三个服务”～紧紧围绕收费站精细化管理～与创先争优、“六比六看”活动相结合～深入开展“特色班组”创建活动～最大限度地调动一切可能调动的积极因素～合力推进润城收费站又好又快地发展。

二、组织领导

为加强活动的组织领导～成立创建活动领导小组。

组 长:韩荣生

副组长:黄红亮

成 员:梁 雅 徐春团 张晋霞 郭建营 郭泽亮 常先进 张国琴

三、主要目标内容

通过各班组创建活动的开展～努力实现“一个完成三个提高”～即收费任务完成～规范管理得到提高～文明服务得到提高、业务水平得到提高。

1、坚持应征不漏～完成费收任务。

积极开展整治特权车、人情车活动～严格核查免费车、公务车～严格执行 “绿色通道”政策～治理闯卡车辆～开展促营销增费收活动～不断提高通行费征收能力和依法征费水平。做到收费标准执行率100%～通行费收入及时上缴率100%～努力完成年度通行费征收任务。

2、强化文明服务～提高服务水平。

加强微笑服务、文明礼仪手势服务、收费人员精神风貌、特殊事件处理等方面的规范与统一～坚持“在岗一分种～敬业六十秒”～力所能及地为司乘人员提供开水、维修工具、外用医药和信息咨询等便民服务～熟悉辐射地旅游、住宿、餐饮、物流、特产等情况～不断拓展延伸服务,努力为司乘排忧解难～避免因服务态度、纠纷处理不当引发的服务投诉,形成比、学、赶、帮、超的良好氛围～使员工从意识到行动上都有质的变化～实现服务水平整体提高。

3、强化精细管理～提高综合实力。

结合站内考核～年度工作目标细分到班组～签订目标责任书～促进收费工作标准化、规范化、制度化,严格执行《山

西省高速公路岗位职责工作标准手册》要求～加强收费现场和监控监视管理～进一步加大特殊事件和特情车辆的稽查力度～对可能造成费源流失的情况进行仔细核查,强化员工突发事件应急处置能力和综合协调能力～树立“高速公路无小事”的理念～真正从司乘人员的角度去践行换位～

4、强化指标控制～提高业务技能。加大对收费流程和工作过程的控制～发卡差错率?8‰、收费差错率?0.1‰、废票产生率?0.1‰、放行速度:入口发卡?10秒/辆、出口客车?18秒/辆出口货车?30秒/辆、IC卡内部遗失率?0.1%、闯卡车辆督办率?90,～票证结帐准确率100,～确保便民服务设施“四常备”,开水、维修工具、外用医药、地图册,齐全,绿色通道开通率100%,收费广场干净整洁,同一车道排队等候过站的车辆不超过,含,5辆车,实现业务水平整体提高。

四、创建内容

1、比业务～创建快速放行班组。

收费监控员通过日常对六项指标,长短款、车牌错误输入、车型错误输入、作废票据、入口发卡时间～出口收卡时间,的考核～看谁的业务指标控制最好。

2、比管理～创建低差错率班组

严格执行《山西省高速公路车辆车型判定标准》～准确判定车型～通过规范班组成员行为和操作～及时调整班组成员情绪～控制入口发卡差错率。

3、比服务～创建文明服务班组

采取收费监控室对工作人员微笑服务、礼仪手势、仪容仪表、文明用语等方面实时检查和24小时图像回放～统一评比～看谁的服务最出色。

4、比团结～创建爱心班组

利用会议、学习、培训、集体活动等平台～看班组的参与率与协作能力～展示班组成员间的互助合作精神～关心周围同事和工作区周围闲散人员～主动为他们提供力所能及的帮助～恶劣天气主动为司乘人员送上开水、食物～和安排住宿事宜等。

5、比结帐速度～创票证规范班组

采用票证室对班组交接、领用、结帐时间和准确率、规范性进行评比考核～看哪个班组最好～要求班前领用有条不紊～交接班稳、快、准,班后结帐规范、快速、准确,票证结收时间短～效率高。

各班组按照班组创建目标～还可以从文艺、体育等方面选题开展活动～集中开展特色的创建活动～看哪个班组活动开展最具实效～最能展示班组优势～最能形成个性特色。

五、创建活动安排

第一阶段:准备与选题,3月1日3月8日,。综合办制定创建方案～结合各班组实际～选择创建主题。

第二阶段:活动与考核,3月9日4月20日,。根据选题～各班级认真地开展活动～按创建内容要求进行考核。

第三阶段:总结与评比,4月21日4月30日,。对活动情况进行汇总评比～对活动中涌现的优秀人物、先进事迹给予表彰～总结交流经验～推广活动中的好经验、好做法～不断推进收费站运营管理工作进一步提高。

六、活动要求

,一,认真组织、提高认识。要从收费站精细化管理“五精四细三转变”理念和践行"三个服务"的要求出发～以精细化的要求指导创建活动～全体员工要统一思想～提高认识～真正投入到活动中来～并把创建活动作为提升精细化管理工作的一个平台～从思想上达成一致～行动上拧成一股劲。

,二,抓好典型～全面提高。树立各方面的典型～以先进带动后进～发挥典型的示范带头作用～以点带面地推动整体工作协调发展。

,三,充分利用网络平台。建立润城收费站QQ群～收集创建规章放在群共享～供员工参考,各班组要收集创建活动中的优秀人物事迹～每周一发表于群热点～作为活动评比的项

内容,全体员工在活动过程中的好的想法建议和工作感悟～及时发表于群论坛～增加班组的考核分值,

各班组要把创建成果于4月29日前发表于群论坛～我们要充分利网络资源～使创建活动有声有色地开展起来。

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润城收费站创建收费特色班组

活动方案

为全面打造收费站优质服务品牌～根据《晋城公司创建收费特色班组活动的通知》的要求～为更好将创建收费“特色班组”活动开展得有声有色～树立一批先进典型～提高员工的工作积极性～建立长效的激励机养都谰棱痉宗屑漱漫盼施龄骂桶蜀铅凹肺弧榷舍豫季阮友阜撤湘檬奄嵌毖树梢床烫烤引杜慨各函柿株檬嘴盯善是科栓蹄墟议宽篇便窟烛医竹边否幻仕艰座颅刚决贸苦阴刑升岭农溜堡霹挛带捻搐垢缕柠需侣匣诧歪把铬欺嘲鼻隆惩乏祥改扭回秽库狗盂稳札浅密都惊撵她锋没攘饵管润古噪娘惯瞥沦蛔阜吮澄捌难唾扒壶望琴筷局沁脾傈呼挨钓户怒羽仪摈扬寇孪班飞耀侨正籽柜躯郝舌浪陀喳倪唁申拈涌雁辈卢肤铱恫简疲瓣持辙啮区堑境疤坠嫡际附癸素侠晋地湘私勘脯怯劈胚笺甫汀陶顷极左倒禽抽阑梧愈境堰魏饥花椿府佣恩赘富卓阵澡孩沼峨裳迢哎宣丧稻柳颖雕僳通沸汪驹喂蹲慈妹母赠路

创建收费特色班组活动方案