银行招聘面试职业能力测试：反应及应变能力考查方式

2018银行招聘考试大部分银行已经笔试结束，进入面试环节。银行招聘面试包括多种形式。其中结构化面试包括，资历评价测评，职业核心能力(人际沟通能力和团队合作能力，反应能力与应变能力，分析判断能力，组织协调能力)。中公金融人为大家整理了不同职业能力考察点，帮助考生顺利通过考试。

一、定义

1.反应能力：指的是人识别变化和迅速响应变化的能力。

2.应变能力：指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。

二、命题特点

通过设置一些和日常工作场景相关的具有危机和压力的情景，根据应试者回答问题的准确性、迅速性，来考查应试者对于突发事件的解决处理能力。

1.由于客观原因导致的客户情绪激动、不理解、误会等突发事件。例如“某天来办理业务的顾客很多，但网络出现故障导致业务停办，客户们的情绪激动，纷纷斥责服务能力差。假如你是该网点的负责人，你会如何处理?”等。

2.由于自己的工作失误导致出现较为棘手的突发事件。例如“你是一名信贷员，在一项贷款业务中多付给客户1万元的贷款，你去追回对方却不承认，你应该怎么办?”等。

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