维度及权重

评分标准

关系建立

60％

0－60

61－80

81－100

101－120

刚愎自用不易与他人相处，自我封闭

较为自我，不易与他人建立长期关系

能够与他人建立可信赖的长期关系

易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系

解决矛盾

40％

0－60

61－80

81－100

101－120

遇到矛盾不知如何解决

解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行

能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响

巧妙地和建设性地解决不同矛盾

考核指标

评分标准

说服力

40％

0－60

61－80

81－100

101－120

无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让

说服别人比较困难

能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见

能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见

影响能力

60％

0－60

61－80

81－100

101－120

对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人

有时能影响他人

能以自己积极的言行带领大家努力工作

能积极影响他人的思维方式和发展方向

考核指标

评分标准

口头沟通

40％

0－60

61－80

81－100

101－120

含糊其词，意图不明

语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释

抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明

简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解

倾听

20％

0－60

61－80

81－100

101－120

不注意倾听，常常不知对方所云

能够倾听，有时一知半解

能够注意倾听，力求明白

能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求

书面沟通

40％

0－60

61－80

81－100

101－120

文理不通，意图不清，需作大修改

文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图

几乎不需修改补充，比较准确的表达意见

表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔

考核指标

评分标准

电脑应用能力

10％

0－60

61－80

81－100

101－120

不会使用电脑，不能利用电脑提高工作效率

会使用电子邮件系统及其他办公软件，但不会解决遇到的问题

能熟练使用电脑，能解决工作中遇到的简单的电脑问题

能熟练应用各种常用应用软件，大大提高工作效率，能帮同事解决小问题

岗位专业技能

90％

0－60

61－80

81－100

101－120

不具备本岗位所需专业知识

具备本岗位专业知识，但是技能并不熟练

掌握的本岗位专业技能能够符合岗位的要求

熟练掌握本岗位专业技能，能总结经验不断提升工作效率

考核指标

评分标准

评估

20％

0－60

61－80

81－100

101－120

无法正确评估他人

能够按公司要求对他人作评估

能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足

能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向

授权

20％

0－60

61－80

81－100

101－120

不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言

欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难

能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务

善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务

激励

20％

0－60

61－80

81－100

101－120

工作主要靠命令与指示

有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高

有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性

了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作

建立期望

20％

0－60

61－80

81－100

101－120

无法给员工建立期望

能够给下属订立工作标准和分配任务

能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准

善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望

责任管理

20％

0－60

61－80

81－100

101－120

放任自流

虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助

能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务

能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任

考核指标

评分标准

战略思考

30％

0－60

61－80

81－100

101－120

对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战

主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题

能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会

能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标

解决问题的能力40％

0－60

61－80

81－100

101－120

遇到问题，束手无策

发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键

问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决

能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法

决策能力

40％

0－60

61－80

81－100

101－120

遇事优柔寡断，缺乏主见

能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚

善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当

善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当

考核指标

评分标准

计划准确性

50%

0－60

61－80

81－100

101－120

工作无计划，随意，常出差错

能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生

能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正

能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错

计划和组织能力

50%

0－60

61－80

81－100

101－120

做事无计划，缺乏组织能力

制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行

能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障

具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的

考核指标

评分标准

敏捷性

直接上级

0－60

61－80

81－100

101－120

很不容易接受新事物，看问题只看表面，不能迅速找到解决新问题的办法

对新事物的接纳需要较长时间，对问题实质的洞察力不高，经过较长时间思考能够找到解决新问题的办法

易于接受新事务，能够从以往经验中推出解决问题的方法，对实质有洞察力

很容易接受新事物、遇到问题具有举一反三的思维方式，对问题实质具有敏锐的洞察力

系统性

直接上级

0－60

61－80

81－100

101－120

强调本位主义，不能从全局角度考虑问题

有时能不局限于本部门的利益来考虑问题

一贯能从全局角度看待问题

一贯能从全局角度看待问题，又能细致了解事物的微小差别

责任心

直接上级

0－60

61－80

81－100

101－120

面对任务，设法逃避

能够履行岗位职责，承担应有的责任

勇于接受任务，承担责任

能勇于接受艰巨任务，承担责任

风险精神

直接上级

0－60

61－80

81－100

101－120

对自己的能力持怀疑态度，夸大风险，不敢尝试

相信自己的能力能够承担风险

相信自己的能力，遇到问题比较乐观，有勇气面对风险

相信自己的能力，遇到问题采用乐观态度，有勇气面对各种风险

团队精神

直接上级、同级

0－60

61－80

81－100

101－120

很少与团队成员合作，过分个人主义

能与他人合作沟通，但有时表现出个人主义倾向

能与他人合作沟通，实现优势互补，取得较好效果

能与他人密切合作，加强整体团结，发挥群体中每个人的作用，以取得最佳效果

纪律性

直接上级

0－60

61－80

81－100

101－120

平均每月都请事假或病假，年请假天数超过15天，常违反公司规章制度

偶尔请病假或者事假，年请假天数在7天到15天之间，遵守公司规章制度

很少请病假或事假，年请假天数在7天之内，较好遵守公司规章制度

全年从来没有请过假，严格遵守公司各项规章制度

主动性

直接上级

0－60

61－80

81－100

101－120

工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务

工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务

工作积极主动，能够按时完成工作任务

在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重

创造性

直接上级

0－60

61－80

81－100

101－120

完全缺乏创造性，工作因循守旧，按部就班，即使问题很明显也不去改变现状

工作中很少表现出创新精神，工作按部就班的进行

能够在工作中表现出一些创造性，对工作提出一些改进建议

有丰富的想象力和强烈的创新意识，能够提出可行的工作改进方向

民主性

直接下级和同级

0－60

61－80

81－100

101－120

决策武断，不能听取合理意见，或偏听偏信，做出错误决策

工作中很少听取不同意见，不能集思广益

决策前，能够听取不同意见，考虑各方面的情况

决策前，能够主动听取不同意见，广泛收集来自不同方面的情况

坚韧性

直接上级

0－60

61－80

81－100

101－120

在工作中遇到一点困难就止步不前，经常不能完成工作任务

在工作中遇到困难后，经常不是先自己想办法解决，而是将问题上交，从而无法完成工作任务

在工作中遇到困难能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务

在工作中遇到艰巨任务能够持之以恒，不为外界不利因素和干扰所影响，以最大的热情和干劲完成任务

人际交往能力

关系建立

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

刚愎自用不易与他人相处，自我封闭

较为自我，不易与他人建立长期关系

能够与他人建立可信赖的长期关系

易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系

团队合作

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不能与他人很好合作，独断专行

团队合作精神不强，对工作有影响

能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成

善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围

解决矛盾

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

遇到矛盾不知如何解决

解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行

能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响

巧妙地和建设性地解决不同矛盾

敏感性

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不太关心他人，对他人的需求毫无感觉

有时能关心他人，体会人的苦衷

能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决

对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行

影响力

团队发展

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

无法与人协调

尚能与人合作，但协调不善，影响工作

能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展

易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标

说服力

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让

说服别人比较困难

能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见

能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见

应变能力

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

待人处世刻板，适应性差

对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难

待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变

待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动

影响能力

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人

有时能影响他人

能以自己积极的言行带领大家努力工作

能积极影响他人的思维方式和发展方向

领导能力

评估

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

无法正确评估他人

能够按公司要求对他人作评估

能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足

能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向

反馈和培训

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

对下属的工作无反馈和培训

不能很好的利用反馈和培训的手段

能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展

善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展

授权

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言

欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难

能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务

善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务

激励

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

工作主要靠命令与指示

有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高

有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性

了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作

建立期望

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

无法给员工建立期望

能够给下属订立工作标准和分配任务

能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准

善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望

责任管理

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

放任自流

虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助

能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务

能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任

沟通能力

口头沟通

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

含糊其词，意图不明

语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释

抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明

简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解

倾听

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不注意倾听，常常不知对方所云

能够倾听，有时一知半解

能够注意倾听，力求明白

能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求

书面沟通

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

文理不通，意图不清，需作大修改

文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图

几乎不需修改补充，比较准确的表达意见

表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔

判断和决策能力

战略思考

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战

主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题

能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会

能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标

创新能力

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

因循守旧，墨守成规

安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法

工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识

工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新

解决问题的能力

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

遇到问题，束手无策

发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键

问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决

能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法

推断评估能力

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

对日常工作经常判断失误，耽误工作进程

对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信

大致能作出正确的判断和评估

对所做决策有良好的权衡和判断评估

决策能力

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

遇事优柔寡断，缺乏主见

能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚

善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当

善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当

计划和执行能力

准确性

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

工作无计划，随意，常出差错

能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生

能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正

能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错

效率

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

工作不分主次、效率低，经常完不成任务

工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务

工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量

时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好

计划和组织

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

做事无计划，缺乏组织能力

制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行

能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障

具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的

态度

主动性

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促

工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促

工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮

对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做

自信

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

缺乏自信，对完成任务不抱希望

对自己评价较低，需要他人帮助

对自己较为肯定，能够正视自己的不足，能够以努力的态度去积极完成工作

坚信自己的能力，勇于承认错误，包容他人，面对较大的工作压力仍然充满信心的去完成，并能不断达到新的目标

灵活性

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

只会按惯例行事，做事僵化，不会变通

很少打破成规，偶尔也会变通

通常依照惯例行事，但也能根据环境变化变通行事，以取得良好效果

善于根据环境变化迅速调整行为及制度，发展新的方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式

发展导向

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

缺乏自我培养和发展的意识，随大流

能够参加公司组织的培训，能在某些方面培养自己

能够认识自己并按照公司的要求，积极参加公司安排的各种培训和培养计划

主动了解公司的发展方向，设定自己的目标，有目的的培养自己，自我发展意识强

客户服务

了解客户需求

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求

能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求，

能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系

善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在

客户管理

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系

有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。

有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用

通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率

谈判能力

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

无谈判技巧，致使谈判失败

谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功

掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功

较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高

市场开拓能力

U

2

3

4

5

6

7

8

9

10

无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户

有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足

有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户

系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户

人际交往能力

关系建立

A

B

C

D

易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系

能够与他人建立可信赖的长期关系

较为自我，不易与他人建立长期关系

刚愎自用不易与他人相处，自我封闭

团队合作

A

B

C

D

善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围

能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成

团队合作精神不强，对工作有影响

不能与他人很好合作，独断专行

解决矛盾

A

B

C

D

巧妙地和建设性地解决不同矛盾

能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响

解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行

遇到矛盾不知如何解决

敏感性

A

B

C

D

对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行

能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决

有时能关心他人，体会人的苦衷

不太关心他人，对他人的需求毫无感觉

影响力

团队发展

A

B

C

D

易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导达到组织目标

能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展

尚能与人合作，但协调不善，影响工作

无法与人协调

说服力

A

B

C

D

能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见

能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见

说服别人比较困难

无法说服别人，或咄咄逼人逃避退让

应变能力

A

B

C

D

待人处世很灵活，善于时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动

待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变

对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难

待人处世刻板，适应性差

影响能力

A

B

C

D

能积极影响他人的思维方式和发展方向

能以自己积极的言行带领大家努力工作

有时能影响他人

对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人

领导能力

评估

A

B

C

D

能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向

能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足

能够按公司要求对他人作评估

无法正确评估他人

反馈和培训

A

B

C

D

善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展

能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展

不能很好地利用反馈和培训的手段

对下属的工作无反馈和培训

授权

A

B

C

D

善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务

能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务

欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难

导员工的方法，内部时有不服怨言

激励

A

B

C

D

了解他人的需求，善于引导下级各级主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作

有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性

有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，中　员工积极性不高

工作主要靠命令与指示

建立期望

A

B

C

D

善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望

能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准

能够给下属订立工作标准和分配任务

无法给员工建立期望

责任管理

A

B

C

D

能够充分与下属沟通，督导员　的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己　工作担负责任

能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务

虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助

放任自流

沟通能力

口头沟通

A

B

C

D

简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解

抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明

语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释

含糊其词，意图不明

倾听

A

B

C

D

能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求

能够注意倾听，力求明白

能够倾听，有时一知半解

不注意倾听，常常不知对方所云

书面沟通

A

B

C

D

表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔

几乎不需修改补充，比较准确的表达意见

文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图

文理不通，意图不清，需作大修改

判断和决策能力

战略思考

A

B

C

D

能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标

能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会

主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题

对公司的将来不太关心，也不注意工和上可能出现的机会和挑战

创新能力

A

B

C

D

工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新

工作中能够努力学习，提出新相法、新措施与新的工作方法并有风险意识

按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法

因循守旧，墨守成规

解决问题的能力

A

B

C

D

能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法

问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决

发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住关键

遇到问题，束手无策

推断评估能力

A

B

C

D

对所做决策有良好的权衡和判断评估

大致能做出正确的判断和评估

对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信

对日常工作经常判断失误，耽误工作进程

决策能力

A

B

C

D

善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处得当

在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当

对事物的权衡判断基本正确

遇到问题，经常决策失误

计划和执行能力

准确性

A

B

C

D

能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错

能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正

能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生

工作无计划，随意，常出差错

效率

A

B

C

D

时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好

工和效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量

工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务

工作不分主次、效率低，经常完不成任务

计划和组织

A

B

C

D

具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的

能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障

制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行

做事无计划，缺乏组织能力

客户服务

客户服务

A

B

C

D

善于与客户沟通，准确、敏锐地把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在

能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系

能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确、　敏锐的把握客户的真实需求

与客户沟通有困难，不能很好的了解需求

客户管理

A

B

C

D

通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率

有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用

有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况

无客户管理，不了解客户信用状况

谈判能力

A

B

C

D

较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高

掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功

谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功

无谈判技巧，致使谈判失败

市场开拓能力

A

B

C

D

系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户

有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户

有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足

无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户

职业素养

团队精神

A

B

C

D

能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。

经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。

尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。

能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。

责任感

A

B

C

D

能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。

能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见。

有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。

能够按照工作标准完成工作目标。

进取心

A

B

C

D

具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。

具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。

具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。

热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距。

廉洁

A

B

C

D

能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思考与创新，创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工职业素养。

能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于助止或揭发损公肥私的行为。

能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公肥私之事。

严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。

诚信

A

B

C

D

工作中以身作则，建设公司诚信文化。

工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影响别人诚信做事，努力创造诚信氛围。

工作中不公不说假话，而且对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖。

工作中不说假话，诚实可靠。

忠诚度

A

B

C

D

忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。

忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批评与纠正，并采取适当的防范。

忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。

忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。