不同分类标准下不同顾客的应对之策对于一个经验丰富
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不同分类标准下不同顾客的应对之策
对于一个经验丰富、老练的门市来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、什么样的顾客，应该如何接待。而对于一般的门市，可能会经常遇到这样一种情况：在使出混身解数，说得口干舌燥之后，才发现费尽心力所说服的顾客根本就不是“真正的顾客”。所以，我们的门市必须慧眼独具，把握好不同顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，这是婚纱影楼的每一位门市所必须掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同类型顾客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢？A：根据年龄层次，我们一般将消费者分为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。我们婚纱摄影这个市场一般以青年顾客居多，但也千万不能忽视了其他年龄层次的消费者。老年顾客一般是拍全家福之类的照片，他们习惯了光顾老
店，对原有的东西比较留恋，对新产品常常持以怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物，但心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改。他们一般是希望质量好，价格相对低。
但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对门市接待的态度反应非常敏感。对于这类阅历丰富的老年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，心理减轻对方负担，同时要注意在交流过程中把握好：音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。让他们对你形成一种依赖感和信任，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。中年顾客相对来讲是属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议
和主张，那样他会感觉没有面子，而是要在赞同他的基础上再加以拓展。这个年龄段的顾客分两
种，一种是高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美；一种是收入一般，我们需要强调的是品质、价格和服务。
青年顾客是我们市场消费群体中的主流，他们具有强烈的生活美感，对人的价格表现得比较淡漠，而是一味的追求品牌、时尚、新颖、流行，往往是你新品推出的第一批消费者。消费具有明显的
冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也是二次消费最多的群体。所以我们要迎合此类顾客的求新、新奇、求美的心理进行介绍，尽量向他们推荐公司产品的流行性、前卫性、并强调公司的卖点和公司新产品的新特点、新功能、新用途.
B：根据顾客性格取向来化分大概化分以下七种：1．优柔寡断型：
表现：他们往往在我们的门市长时间的反复说明解释后，仍优柔寡断，迟迟不能做出决策，有时甚
至在做出购买决策后仍犹豫不定。
应对：对于这类顾客，门市需要极具耐心并多角度讲解，并要注意有理有据，切忌信口开河。2．沉默不语型：
表现：顾客会始终“金口难开”，你很难揣摩他心里是怎么想的，也是最难对付的一类。应对：针对他们，我们的门市要先多问，要根据其谈吐举止和衣着来判断出其对什么感兴趣，然后
尽量围绕他感兴趣的话题展开交谈，注意一定要顺从他的性格。
不同分类标准下不同顾客的应对之策
3．心直口快型：
表现：他们往往会直奔主题，要么就直接拒绝你，要么直接要产品，一旦决定要购买，绝不拖泥带水非常干脆。
应对：对于这类顾客，门市应该始终以亲切的微笑相待，顺着对方说服。语速可以快一些，介绍时只要说明重点即可，细枝末节可以略去。4．始终挑剔型：
表现：顾客是反复怀疑你，不管你介绍的情况是否真实，他都会认为你是在说谎骗人。应对：对待这种顾客我们不要一味加以反驳，不应抱有反感，更不能用情绪来对待，要耐心地沟通。
5．谦逊涵养型：
表现：当你介绍产品时，这类顾客总能耐心听你作介绍，并表示认同。
应对：对待这类顾客，不仅要诚恳有礼貌的介绍公司及公司作品的优点，而且连缺点也要介绍，这
样更能取得他的信任感。6．胆怯型：
表现：此类顾客胆小，害怕陌生人，不敢与门市对视。若与门市交谈，就认为被陷于痛苦的或必须
回答一些私人问题的提问当中，总提心吊胆。
应对：对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待，细心观察，称赞其优点，千万不要打听他的私人问
题，使他们保持轻松，这样解除他的紧张，把你当成朋友。7．冷淡型：
表现：他们一般不管你的东西好不好都采用无所谓的态度，看起来完全不介意好坏或喜欢与否。不
关心门市现在跟他们推荐什么，表现出来的是不耐烦、不懂礼貌，而且很不近人情，让人无法亲近。
应对：此类顾客不喜欢门市对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品，但事实上他们对细微的
信息很关心，注意力很强。此时门市小姐必须设法让他们产生需求，让他们情不自禁地想买产品。因此必须煽起也们的好奇心，使之产生兴趣。C：根据不同消费意向顾客分为以下几类：对于既定消费目的的顾客，
表现：1：对我们的行业比较了解，会指明要拍哪一套系或要哪几种产品，他们的心理就是求速，因此，应马上接近，积极推介，动作要迅速准确，并尽快收取定金，以求迅速成交。同时，要记得面带微笑，点头示意；记清面容，以免下次接待忘记；优先接待，快速成交，节省对方时间。2：目标明确的顾客在进店之前就准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与门市交谈，没有明确具体消费目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例最大，他们有时候看起来好象是很有主见，但是一经门市推荐就会很容易改变主意。
应对：1：对付这类顾客的难度最大，此时门市耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很很大。
2：除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选定套系。虽然他们容易采取否定态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要门市提出能打动他们的消费诱因，就可以成交。了解情况的顾客
不同分类标准下不同顾客的应对之策
表现：有些顾客进店后一般神情自若，随便环视，不急于提出消费要求，这种人是前来了解行情的顾客。
应对：对于这类顾客，门市小姐应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个产品产生兴趣，表露出中意的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着他着，以免使其产生紧张心理，也不能过早与其接触，以免惊扰他。在适应的情况下，才可以热情大方的介绍和推销。没有消费意识的顾客
表现：大多数情况是冲热闹或活动中小蜜蜂拉进来，只是为了感受气氛，但也不排除他们会有冲动性的消费行为或为以后消费而观看，这类顾客有的谈笑风生，东看西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看；还有的哪热闹往哪去。我们将他们称之为无意识购买的顾客。
应对：此类顾客应随时注意其动向，当意识到他要开口咨询时，就要热情接待。需要参谋型顾客
表现：他们进店后喜欢到处看，好象是要提问或咨询什么似的，拿又拿不定主意，
应对：如果顾客愿意征求门市的意见，门市一定要主动打招呼，并说：“有什么需要帮忙的吗？？要大胆热情的谈出自己的看法，即使你的观念不一致，他也会因解释合理而感谢你。绝对比较型顾客：
表现：顾客只想自己一心一意观察，不愿别人招呼。这类顾客因为曾经接触过这个行业，有相对的经验，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，
