2020智慧树知到《职场沟通》章节测试题【完整答案】

2020智慧树知到《职场沟通》章节测试答案

第1章 单元测试

1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对

2、研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。

答案：专业领域不同、固执、情绪化

3、衡量沟通的效果，要站在 的角度。

答案：接收者

4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错

5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对

6、唠叨的本质是影响性沟通

答案：错

7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：

答案：经理、销售、工程师、人力资源

8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：

答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解

9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：

答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异

10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：

答案：尊重差异、尝试理解对方

11、衡量沟通效果好还是不好，要看：

答案：接收者

第2章 单元测试

1、沟通的三大目的：

答案：传递信息、促成改变、交流情感

2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：

答案：关心对方哪里没听懂

3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：

答案：笨人、外行

4、沟通的执行循环包括：

答案：assess-adjust-attempt

5、4A沟通循环中最关键的环节是：

答案：assess

6、影响性沟通的目的包括：

答案：传递信息、交流情感、促成改变

7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：

答案：场合、对方的心情、彼此的关系

8、沟通的执行循环适用于：

答案：传递信息、交流情感、促成改变

9、导致关闭频道的原因包括：

答案：不想听、不爱听、听不懂

10、沟通4A循环中，最关键的环节是

答案：Assess评估

第3章 单元测试

1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：

答案：格式塔效应

2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：

答案：格式塔效应、信息开关效应

3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对

4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

答案：我在听吗?、有没有情绪干扰我?、我是否接收到了完整的信息?

5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

答案：错

6、沟通中导致误解的主要因素包括：

答案：过早判断、脑补、情绪

7、有助于提升换位思考能力的因素包括：

答案：增加对人性的了解、多和各类人打交道、减少情绪干扰

8、理解对方有助于

答案：满足对方的心理需求、获得完整的信息、影响对方、做正确的判断

9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

答案：我在听吗?、有没有情绪干扰我?、我是否接收到了完整的信息?

10、养成良好的反馈习惯有助于：

答案：保证沟通质量、与对方产生共鸣、减少工作中的错误、赢得信任

第4章 单元测试

1、口才好不等于沟通好。

答案：对

2、影响能力层面接受度的因素有：

答案：智商、专业水平、阅历

3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：

答案：已知信息让听众关闭频道

4、KISS原则包括：

答案：简洁、浅显

5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义

答案：对

6、表达好的特征包括：

答案：易于理解、对方爱听、有说服力

7、影响接受度的因素包括

答案：沟通的场合、接收者的情绪状态、双方的关系、理解能力

8、打合适的比方有助于

答案：降低沟通成本、让对方易于理解、提升说服力

10、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。

答案：错

第5章 单元测试

1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别

答案：错

2、引导对方进入我的频道的方法是：

答案：提问

3、明知故问的目的是没话找话说

答案：错

4、提问的类型包括：

答案：封闭式问题、开放式问题

5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法

答案：错

6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：

答案：好胜心强、只说不听、施加压力

7、有效影响固执的人的方式包括：

答案：留空间给对方、先理解对方的想法、提问引导

8、问开放式问题有助于

答案：获得完整信息、满足对方的表达欲

9、认同对方的部分观点有助于：

答案：降低沟通成本、对事不对人、聚焦核心差异

10、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该

答案：留空间给对方

第6章 单元测试

1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何

答案：错

2、一个人心情不好，多半是因为：

答案：心理需求得不到满足

3、哄人的方法包括：

答案：认错、赞美、满足需求、安慰性承诺

4、安慰性承诺的重点在承诺

答案：错

5、处理激烈言行的原则是：

答案：认真但别当真

6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：

答案：要求对方保持冷静、都听他的、晓之以理

7、哄人的主要目的包括：

答案：照顾对方的情绪、降低沟通成本

8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：

答案：听他倾述，让他一吐为快、赞美他、表达歉意

9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：

答案：他心情不好、他在强调自己的诉求

10、哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：

答案：违背重要原则

第7章 单元测试

1、情商靠遗传，后天无法改变

答案：错

2、面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大

答案：对

3、当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑

答案：错

4、经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了

答案：错

5、人际之间引发共鸣的策略有：

答案：分享丰富的经验阅历、做一个好听众

6、情商包括：

答案：自我意识、自我管理、社交认识、人际关系管理

7、刚开始交往时，可以尝试的行为包括：

答案：送个小礼物、聊有趣的话题、赞美

8、提升情商的训练包括：

答案：观察和理解他人、关注和控制自己的情绪、多结交朋友

9、人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。

答案：错

10、建立信任的努力包括

答案：增进彼此的了解、寻找彼此的共同点、表现出自己的信任

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