致电卡人话术

1. 首次联系到卡人，正常核资完

专员：您的欠款全款XX，最低XX，银行需要你今天把XX款项存进来

客户：我今天不方便存，过几天存/没钱/没时间/人在外地

专员：先生/女士，这里看到您最后一次还款是在X月x日了，已经XX时间没去还款了（时间的对比/金额的对比），银行需要对你的账户做一个风险评估（风险评估：因为信用卡需要每月都去还款的，介于您这么久没有去做还款处理了，所以会对你的账户做一个相应的评估），银行担心您忘记/不重视还款，后续可能会影响到您卡片的正常使用，所以打电话提醒您，您看今天几点银行能收到您的款项？（态度坚定一点）
（后续卡人答应还款，确认还款三要素：时间、方式、金额）

2. 卡人未还款，第二次联系

专员：XX先生/女士，你在XX时间答应我们去还款，我们安排工作人员去查收，但我们并未查收到您的款项，不知道是什么原因?(注意语气，不能主观的去判断客户不去还款的理由)

客户：忘记了/没钱/没时间/称已经存了（询问自己存还是朋友存）

专员：那我们这面再给你确认一下，您这个款项今天能否存进来，

客户：能/不能

专员：那您今天几点能存？

客户：XX时间

专员：那我这边就给您登记了，我们会安排工作人员去给您准时查收款项了，如果查收不到，那么将会影响到你在我行的还款记录，这次希望你可以重视。

3. 第三次联系卡人

专员：先生/女士，我们XX时间联系您的，你答应我们什么时候去还款，我们未看到您的款项，第二次什么答应的我们的还款，也没有去还，是不是？不知道您这个款项到底出了什么问题，一直都未存进来！（利用行动历史和备注进行施压）

客户：理由/解释

专员：因为您每次答应我们还款这里都是有登记的，况且您现在是逾期账户，

多次违约还款，如果您再不还款，那么将会进一步影响到你在我行的还款记录，也会影响到之后你与我们的一个信贷合作关系。

4. 多次答应还款，都未做还款处理

专员：介于您多次违约还款，不知道你这个款项还想不想去处理了？

客户：我想!

专员：那你到底是什么原因一直都不能存进来？

客户：资金问题

专员：那每个月你账户逾期，利息和滞纳金都是很高的（可以计算大概的利息和滞纳金的金额）。那你什么时候资金方便？

客户：四五天一星期左右之类的话

专员：那你看您资金不方便，可以去找朋友周转一下，只要把最低存进来就可以，存进来钱还是在您的卡片里的，那么卡片还是可以尝试去使用的，如果您一直拖着不存，那么后续即使您存了全款，卡片可能也无法正常使用。后续还会联系到您的家人和您的单位核实您的个人信息，也会提交给下一个流程进行处理。

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