09市场营销1班

1. 公共人员应具备哪些能力？为什么必须具备这些能力？

答：由于公关关系活动是多方面的，因此公关人员必须具备多种多样的能力。

（1） 组织能力。公关关系工作的开展不是随心所欲的，而是有组织有计划地进行的。因此，公关人员在开展公关工作时，应该具有组织能力。

（2） 交际能力。公关关系在社会组织与公众之间架起沟通的桥梁，就离不开交际，因此，公关人员的交际能力是比不可少的。

（3） 写作能力。公关关系的大量工作都离不开写作，有些社会组织把“擅长写作”作为对公关关系专业人员的第一要求，其重要性可见一斑。

（4） 语言表达能力。语言传播是公关关系实务活动的重要内容和其他传播实务活动的手段。因此，公关人员必须具备较强的语言表达能力。

（5） 创造策划能力。创造策划是公关的一个显著特点，也使公关充满了强大的生命力。如果没有创造和策划的闪光，公关的价值就会降低几个层次。

2. 组织为什么要搞好社区关系？如何处理好社区关系？

答：（1）发展良好的社区关系的目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个良好的生存环境，所以组织要搞好社区关系。

（2）应该从以下四方面处理好社区关系：a.保护和改善社区的生态环境b.参与和支持社区的公益活动c.促进社区繁荣，维持社区秩序d.主动和社区有关组织、单位、知名人士等重要公众加强信息交流。 总之，搞好社区关系的最好方式就是与社区公众打成一片，急他们所急，想他们所想，以普通公民的身份，积极参与社区活动。

公关人员应具备哪些能力？为什么？