商务沟通方法与技能 模拟试卷A卷

第一部分 必答题

一， 本题包含3个小题。

你碰到一下一组难以理解和解释的信息和统计数据：一家商店想要计算出一周内每天需要雇佣几个员工，于是进行了一项调查，了解光顾商店的人数，以及实际购物的人数。

具体数据如下：

周一，共有300人进入商店，其中60人购买了商品；周二，只有200人进入商店，其中30人购买了商品

周三的情况有所好转，有220人进入商店，40人购买了商品；周四情况进一步好转，有280人进入商店，50人购买了商品；周五情况更好，共有320人进入商店，70人购买了商品；周六情况最好，共有400人进入商店，其中有110人购买了商品；周日跟周六的情况差不多，共有390人进入商店，其中100人购买了商品。

店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。

现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。

1， 使用一种通俗易懂的方式展示上述统计的数据。

2. 根据所展示的数据，试分析该商店一周的客流量的变化情况

3.你认为该店主为了确定每天需要的雇员数量还需要哪些信息？

二．本题包括2个小题。

当你要去参加一个面试时，肯定会非常注重自己的外表，一般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的基本交际礼节，不会做出让面试官不满的动作。这就是非语言沟通方式，你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你个人信息。

4.什么是非语言沟通？非语言沟通包括哪些传达形式？

5. 肢体语言有积极和消极之分，请举例说明。

三．本题包括4个小题。

海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席，首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2012年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2012年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续10年蝉联中国最有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。为了海尔集团的发展更上一层楼，海尔的高层决定为海尔未来的发展制定一份商业计划。

6.简述公司制定商业计划的原因。

7. 制定一份好的商业计划书，能为企业的发展起到很大的促进作用，具体来说，商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值？

8.商业计划书通常要包括哪些关键内容？

9.利用所学知识，请为海尔集团制定一份商业计划书。

第二部分 选做题

从以下四题中任选两题作答

四．王磊大学毕业之后，应聘进入一家中外合资企业的公关部门，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于他刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。在谈判过程中，无意评论了伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，他发现与对方的谈判不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。

10.案例中出现的沟通障碍主要表现在哪些方面？这种障碍导致了什么样的谈判结果？

11.简述员工个人背景的不同而影响员工之间沟通的因素。

五．你是ＸＸ公司的总经理助理，你们公司规定每月要召集各部门经理召开一次会议，以便能够对公司上个月的工作内容进行总结，针对现有工作中存在的问题提出解决办法，并且制定下一个月的工作计划。

１２．根据所学知识，给会议议程下个定义。

１３.请你为你们公司的会议拟定一份会议议程。

六．下图是一个沟通网络图

１４.图示属于哪种沟通网络？

１５.简述沟通网络的类型

１６.图示属于哪种沟通方向？简述其目的。

七．赵凯就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天，经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务的时候，不停的问他十分明白其所交代的任务。赵凯对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。

１７.赵凯这种做法正确吗？为什么

１８.针对赵凯的问题，你认为他在倾听的过程中应该注意哪些因素？

１９.简述提问技巧的好处。

商务沟通方法与技能 模拟试卷Ｂ卷

第一部分 必答题

二， 本题包含２个小题。

美国口语学家雷蒙德罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有３５％是语言，符号传播的，而其余的６５％的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递６５％中的５５％的信息。为此，我们可得出这样的一个公式：

信息传递／接受的全部效果＝词语（７％）＋表情（５５％）＋声音（３８％）

１.简述非语言沟通的特点

2. 眼神在商务交流中可以发挥哪些作用？

二．本题包括2个小题。

假如你是一位采购经理，你的供应商发过来一份报价单，此时你正准备发一封回信，对此报价单作出回应。

３.发送商务信函的原因有哪些？

４.好的商务信函必须符合哪些标准？

三．本题包括３个小题。

假如你叫李明，是某公司培训部经理。现在是２０１１年１０月９日上午９：００点，星期一。你之前接到人事总监王鹏的指示，需要拟定一个“中层干部培训班”，今天要交给他。由于你刚接到通知，本周五下午要举行有关本年度中层干部培训的会议。所以，你要在会议前将这次会议的议程，文件资料准备完善，要提醒人事总监把修改过的计划周四下午前回馈给你。

５.请依据此案例写出一份备忘录。

６.　简述备忘录的基本内容。

７.内部沟通文件有什么要求？

第二部分 选做题

从以下四题中任选两题作答

四．本题包括３个小题。

不一样的面谈

小王自己不懂车，他感觉到车的发动机在怠速时，会“当当当”响，觉得声音很烦人，就把车开到了修理厂。一个小伙子接待了他，问车怎么了。小王就说发动机有问题了，当当当响。小伙子接着又问，哪儿响？小王就说不清楚具体是哪儿响，反正就这一块。又问是吗，什么时候开始的？小王说大概有一个星期了。

小伙子在车上东看看西看看，也找不到问题究竟出在哪里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了，他师傅过来以后，提问的方式马上就转变了，第一个问题是发动机的机油换没换，小王说好像是一个月前换的。接着师傅又问，你这两天是不是经常点着了却不走，小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗过吗，小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。

８.面谈的目的具体包括哪些？此次面谈的目的是什么？

９.结合案例，请说明面谈与自发谈话相比，有哪些不同？

１０.面谈时都有哪些提问方法？小伙子和师傅分别采用的哪种提问方法？

五．本题包括３个小题。

Wansson冷冻食品公司有则最新新闻：

Gary Xin 是配送部的一名叉车司机。他已婚并酷爱足球，周末的一场足球比赛上，Gary xin 打入制胜一球，以1:0击败了劲敌Arctic食品公司的足球队。并且，他把这个进球送给刚刚出生的儿子ZEN。他的儿子在周五降生的，出生时3.5公斤，非常健康。对Gary xin 来说，可谓是双喜临门。

这则要求写出新闻稿发表在公司月刊，2012年4月第四期的时事通讯。

11.简述企业内部干物的概念。

12.有效的企业内部刊物包括哪些特点？

13. 请依此新闻写一篇时事通讯。

六．本题包括３个小题。

假如你是某ＩＴ公司的总经理，你们公司经过长期的讨论，制定了一份详细的战略规划。现在董事局要求你向下安排工作，并传达公司股东的指导意见和想法。于是，你让秘书起草了一份会议通知文件，在这份文件上列出了会议所需要的讨论事项的会议议程，并以书面形式的通知各部门的经理参加会议，旨在传达董事局和公司股东的意见和想法，并向他们传达公司的战略规划，要求各部门经理回去召开会议，向各部门员工传达相应的指导思想。你本以为自己可以高枕无忧了，但在后期公司运营过程中，你发现下属的某些工作方向出现问题，与你之前向各部门经理传达的工作有偏差。

１４.什么是口头沟通？本案例涉及的是哪种口头沟通方式？

１５.常见的口头沟通方式有哪些？

１６.在本案例中，你认为可能是哪种因素影响了你与下属之间的沟通？如何改善目前的问题？

七．ＸＸ企业是一家知名的跨国公司，在公司发展过程中，非常注重公司各部门之间以及部门内部的交流，使各部门以及部门内部通过及时，正确的信息交流达到提高企业经营效率的目的。例如，该企业的销售员工每天的工作效率很高，他们及时地向部门经理反馈他们的工作结果，把各市场的销售记录以及分析结果提交给部门经理，以供部门经理进行相关的决策和指导。他们有什么建议也会及时的向部门经理反映。部门经理在看过相关的报告之后，及时的把他的想法传达给下属员工，并给予相应的工作指导。部门经理和员工之间通过不断的沟通和交流，有效的提高了工作效率和工作质量。该部门内部员工相处很融洽，合作也很愉快。

１７.结合所学知识给单向沟通和双向沟通下个定义。

１８.上述案例中销售部门的沟通属于单向沟通还是双向沟通？为什么？

4 商务沟通与技能模拟试卷A-B 试题 2016