城市轨道交通服务礼仪
发布时间：2023-02-20 17:29:11
第一章服务礼仪概述..........1.1、定义..............1.2基本理念..........1.2.1服务原则.........1.2.2服务理念..........1.3服务规范..........第二章城市轨道交通服务礼仪2.1仪表................2.1.1原则...2.1.22.1.3意义...规范2.1.4...注意事项2.2仪态..............2.2.1原则............2.2.2服务人员礼仪修养2.3常用的礼节........2.3.1握手2.3.22.3.3鞠躬2.3.4引路2.3.5语言2.3.6表情态度2.4总结33334455555566666788899
第一章服务礼仪概述1.1、定义服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。1.2基本理念1.2.1服务原则尊重的原则_孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗
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