护患沟通存在问题的原因及对策分析
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护患沟通存在问题的原因及对策分析
发表时间：2013-03-05T16:20:53.390Z来源：《中外健康文摘》2012年第50期供稿作者：张美英张晓燕[导读]有针对性的提出护患沟通对策,不仅有利于提高护理质量,还可提升科室与医院的美誉度。张美英张晓燕(山东省昌邑市人民医院261300
【摘要】目的探讨临床工作中护患沟通存在的问题与对策。方法分析护患沟通存在问题的原因,采取改善住院环境、提高护士自身素质,掌握沟通技巧与方法等措施。结果通过有效沟通,增进了护患关系,提高了护理质量。结论有针对性的提出护患沟通对策,不仅有利于提高护理质量,还可提升科室与医院的美誉度。【关键词】护患沟通问题对策
随着人类社会的进步，人们生活水平不断提高以及健康观念的转变，人们对护理质量的要求也不断提高，要求护理工作者在具备一定专业知识和技能的基础上还必须具备良好的护患沟通能力。良好的护患沟通可以化解护患之间的矛盾，愉快的接受治疗护理，减少护患纠纷的发生。本文就呼吸内科的临床护理工作中存在的问题做了一下总结。1护患沟通中存在的问题
1.1信息传达不准确，解释工作不到位吴萍[1]报道指出，护患之间的信息交流大多通过语言实现的，有的护士使用过多的专业术语，患者不能正确的理解护士的话语，就会造成信息传递障碍。如果病人用词含糊不清，护士不能理解其意，也能影响护患之间的沟通，这种现象可表现在护患之间，也可表现在护士与家属之间，特别更易发生在非正式场合的交流。[2]如果护士与患者或其家属的交流没有准备充分，或者是护士说话的语气过于生硬、冷淡和漠不关心会给患者或家属留下不好的印象，影响和谐护患关系的建立。
1.2护患间的冲突护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。
1.3有医疗费用而产生的冲突高额的医疗费用是引发护患矛盾的导火索，部分患者认为高的医疗费用就应该有高回报，费用于治愈率成正比，却不考虑疾病的因素。还有就是一日清单引发的问题，患者住院后第二天印发费用清单，由于患者对某些用药或材料与清单不符引发的矛盾，如吸氧费是先吸氧后计费，就会出现病人停止吸氧了但清单还会有吸氧费用的现象，还有漏收现象，等发现后又补记，病人或家属发现账目不符就会发生矛盾认为是多记或重记。
1.4患者的因素由于患者自身的文化水平或受疾病的折磨而变得情绪不稳，容易激惹，反应敏感，对护理人员格外挑剔或态度冷淡，影响护患沟通。
1.5缺乏与患者家属的沟通患者家属是患者的支持系统，忽略家属的支持就会影响患者的治疗，我科的患者大多是老年人，丧失了劳动能力，疾病的治疗程度也取决与家属的支持程度，而我们在护理工作中常常会忽略和家属的沟通。2解决对策
2.1重视护患沟通，增强沟通意识现代护理观念不再是以疾病为中心而是以病人为中心，护患关系从主动—被动型转为指导—参与性[3]，护士与病人是平等的，护士不能仅仅“命令”病人，还要学会倾听病人的需要，学会和病人沟通，护士全程参与到病人的治疗过程中，站在病人的角度替病人着想，甚至想病人未想到的，那么就会架起护患沟通的桥梁，建立和谐的护患关系。护士要学会运用倾听、眼神、体语、姿势等非语言行为与病人进行沟通，真正了解病人的健康状况及心理需求，更好的满足病人的需要。
2.2健康的情绪情绪是可以传播的，护士良好的情绪可以影响病人的心情，上班以前调整好自己的心情，不把不良的情绪带到工作中来这是一名护士最基本的要求，任何时候都要保持稳定、冷静、热情的工作情绪。
2.3学习专业知识，提高理论及技术水平每周二晚上组织业务学习，学习本科各种常见病的护理常规及健康教育，熟练掌握各种护理技术操作，用知识武装自己，在和病人的沟通中能够灵活运用，取得病人对护士的信任。
2.4增加医疗费用的透明度用在病人身上的药品及材料要及时和病人及家属交代明白，对于可能引起误会的费用提前和病人说明，对于贵重药品或自费药品要征得家属及病人的同意才能用。每日发放一日清单。
2.5增强与患者及家属的沟通在治疗护理过程中重视家属的支持作用，做好与家属的沟通交流，了解家属的需求，并及时的给予帮助。对于情绪不稳定的患者我们要站在病人的角度为病人着想，尽量满足病人的心理需求，增强其战胜疾病的信心。3小结
护患沟通是护理人员顺利开展护理工作的重要手段，我们可以从加强护士沟通意识、沟通能力，提高护士理论和技术加强护士思想道德水平等方面，提高护士沟通能力，更好地为患者服务。参考文献
[1]吴萍.护患沟通障碍原因分析及对策,护理研究，2004,18（5B）;932.
[2]段素琴.护患信息交流中存在的问题与对策，护理研究，2004,18（4）；739.[3]陆敏.加强护患沟通,改善护患关系.中华现代护理学杂志，2005,2（1）.
护患沟通存在问题的原因及对策分析
