电表、程序使用中常见故障及处理方法

电表液晶显示：

E1： 表示剩余量为零

E2： 表示到报警电量，插卡即可恢复

E3： 超负荷跳闸，插卡即可恢复

E4： 单相表表示为开盖跳闸，插测试卡恢复（防盗电表型专用）

三相表表示为缺相

工具卡的使用：

所有工具卡在使用前，应先在售电程序“设置——制作工具卡——选择对应的工具卡制作”。

清零卡：把卡插入电表，电表屏幕显示“Clear”时，本卡使用正常，如电表屏幕显示”Errc”可重复操作几次。

换表卡：将卡插入电表，电表屏幕显示“Clear”时，表内信息已转移到卡内，将带有信息的换表卡插入表中，屏幕显示“Read”时，卡内信息已转移到点表中，换表卡使用正常；如插入电表后，电表屏幕显示“Errc”,可重复操作几次。

在电表使用过程中，如出现问题，应先注意电表上屏幕显示：

1如电表上未插卡，液晶屏幕显示“Errc”，可判断电表卡座有问题，应更换电表。

2如电表输入电源线和输出线有电，输入、输出线序未接错，电表液晶屏幕无数字显示，可判断电表液晶屏幕坏，应更换电表。

3如电表液晶显示正常，电表输入电源线有电，但用户家中无电，应先打开电表压线盖检查电表输出线是否有电，如输出线无电，需持“换表卡”向电表插入，等10秒后将卡拔出，拔出后将再次插入电表，看电表输出线或家中是否有电，如无电则需更换电表。

4在三相表使用过程中，如果发生缺相，电表会自动断电保护，液晶屏幕显示“E4”或显示“缺相”俩字，应检查电表电源输入线是否缺相，如不缺相，可将用户购电卡插入电表或按插卡下方按钮则恢复正常，可反复操作几次，如不能恢复正常，则需要换电表。

在程序使用过程中，如出现：

1、 售电程序使用中用户持卡购电，如购电时提示“此电表购电次数不吻合，请核对”，说明电脑中用户部分购电记录丢失和电表购电记录不吻合，应等用户将电表中的电量用完后，用“清零卡”将电表清零，再给用户重新开户（注：用原来的购电卡即可）。

2、 用户持卡购电时，如提示“此卡不是用户卡”、“此卡不是本单位卡”或“数据库无此电表信息”，说明购电卡已消磁，可用原来的卡进行补卡操作，再售电。

3、 用户购电后输入电表时，表内显示正常但卡中的电量没有送到表中；说明用户插卡时插卡过快导致卡中电量丢失或购电卡卡消磁，这时用户应持卡到管理部门售电系统中做补卡操作（注：因用户购电量未送入表中，应在补卡窗口中“上次购电已送入表中”处不打勾）；做完补卡后，需持“清零卡”将电表信息清零，然后将用户购电卡插入表中。

4、 用户购电后将卡插入电表时，如电表屏幕显示“Errc”的符号，说明插卡错误或电卡有问题，用户可重复将购电卡插入电表操作几次，如果卡中电量还是无法送入电表中或插卡时电表屏幕仍然显示“Errc”,这时用户应持卡到管理部门售电系统中做补卡操作（注：因用户购电量未送入表中，应在补卡窗口中“上次购电已送入表中”处不打勾）；做完补卡后，需持“清零卡”将电表信息清零，然后将用户购电卡插入表中即可。

太原晋彤仪器仪表有限公司

售后服务部

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