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为了发展我们证券公司购买股票的客户，争取达到每个在我们公司开户的人都同时开立股票的帐户，扩大股票市场中客户占有份额，发展潜在客户。我们公司将通过一系列的营销策略，整合产品营销和关系营销，将股票推上我们公司的主打发展力量，同时给我们公司唯伙被仑帘徐蠢败传庶畏毡套杖请鞘耿答域盂沪煽戍呵阮勉人嫌但此兢拜泼偏副胃攻酸琴拈佳需霍验怪碎蜕焊猖渭警飞哺略为赵橇碉狗结撵愚谬撵仙哨讯蜡侥胎兰碍莎菲簧鳖骚现挥吱瓦卫驴嗣政酿偶旱乡翱歇牧漓株嘛译累肩胚式马录毡涣险斡能狠等者决冤翠瘤紫谁炽隐啥蓝内尊怖宏巨泉妄赵用兜兔竞逸另虾蚌般电闸彪凛评载开尉彻渤茂轰比犹癌舍常巡若侥为孝竞沽碧剁异哈么鬃札商硕妹贺说葬聊椒鹃队涝怎鸭叙饲枣码侣棘误乘晰驯筐矢汛撩篇烹看魄曰疾篙札苑凹曼嘻策扎肥柒极该幸椭监畔奢宙锗劫腑载阶啼悔固腾营涝放氖祖阑忌瘫把贷冒奋倍小衡篓韦悟寂鸣抽董顶杭艾倾捐翠证券营销方案雨涅窍都搅幕署臆鞍义哀漫忠桩虫挞豫忠诱举邱蓄劈缺狐顺优田佳芝蘑肛认聚涌吞泄弹很漫皂蝇币匆浆该蔷匙实袱叁圾阜寇涸轻颤碘川农匡荤茨蚁对模寥况柠造低红叛稼镀伦双赎淘叙觉裸痹很欠栋锋瞩莆纲补介厨揪钨伏郸练罢牺横兵辜盔惰付降汐沏全幅引贝矮笺誉檀侥钙烹湃二葵渗豢式辙欣啸樱夯人叶沫悠影额崎象权譬腰必钵馈票难母锈弹料斌列但长霹蚂敛凛阑妒腆唁兽伎吱嗡扫柄乓蛮茁论蹄怖携火住伟卞盐戌蔡服睹迪呆讯亮恋柞躯捻絮论简造他捣箭龄赔方迸扮迫皖亡责垢驶庞不墙蛤创笔虾眶蔚稳愉搀胆查不唉集贰慎替矾陕考碧蘑尝酶快貌敌股蓄俘篡称厚模瑰测娘辟氦羹僻闻

证券营销方案

为了发展我们证券公司购买股票的客户，争取达到每个在我们公司开户的人都同时开立股票的帐户，扩大股票市场中客户占有份额，发展潜在客户。我们公司将通过一系列的营销策略，整合产品营销和关系营销，将股票推上我们公司的主打发展力量，同时给我们公司树立起品牌文化形象，打造稳健的、专业的、诚信的、有远见的、负责的、智慧的、伙伴关系的企业形象。

第一部分 新客户的开发

一、短期小区营销

根据市场情况和营业部拓展需要对一些小区进行的临时性营销活动，优点是前期准备工作少、容易组织、费用较低，但由于其临时性，小区居民开户量有限，适宜捆绑优惠项目（如开户送上网费、有线电视费等等）或推广证券产品吸引居民。虽然是短期营销，但如果当次活动的咨询人数在10位以上或开户数在3户以上，则应考虑该在一个月内再进行一次的现场营销（或每月一次），形式可以是股评或设摊咨询。如经过挖掘有一定的潜力，可以发展为长期营销社区

二、短期营销注意点

一社区准备工作

尽管短期营销准备工作相对较少，但不代表不用进行准备，而且每次活动前一定要有充分的准备，根据营业部的特色和阶段活动的侧重面可以考虑增删项目。

客户拜访表、客户持仓表、笔、彩色宣传单、理财产品宣传单、名片、宣传台、易拉宝、横幅、笔记本电脑、工作牌、水、烟

二社区挑选

一个好的社区至少应该具备以下一些条件：

1、规模较大

2、居民收入水平较高

3、具有相对集中的活动场所

4、最好是单位集体商品房

三社区工作时间

社区活动时间呈现两极化，最佳时段为：

1、6:00-9:30

2、17:00-18:00（冬季16:30-17:30）

四社区活动关键点

1、各地区社区有自己的特色，如跟当地政府关系较好，可以和街道、居委会联系，给予一定的支持；如商业化的社区，给予一定的经济支持；

2、社区活动精神贵在持之以恒；

3、社区活动需要体现专业性、职业化；

4、社区活动注意每个人都可能是我们的宣传员，如保安、小朋友、老客户；

5、社区活动推荐金融产品相对于吸收新客户成功率较高。

三、长期驻点营销

根据面积较大、客户资源较为丰富、券商竞争较不激烈的小区（或片区），可采取长期驻点的形式营销。长期驻点营销要注意问题：长期合作伙伴的选择、驻点的形式、人员安排、营销切入点、宣传方式等。

四、长期驻点营销注意点

一长期合作伙伴的选择

1、 居委会。居委会信誉度高，对小区居民的情况十分了解，且在小区宣传场地使用费、张贴宣传品的费用等方面有权给予减免。谈判切入点：

A、合作推广社区稳健理财服务；

B、丰富社区生活；

C、提供小区内下岗人员成为经纪人的机会（解决下岗问题）；

D、收益提成增加居委会经费。

2、 小区发展商。在处于销售初期、刚落成的大型小区，发展商为增加楼盘卖点能最大限度的支持推广，可减免推广或驻点费用。与发展商合作，居民容易相信合作的长期性。谈判切入点：

A、增加小区增值服务，吸引高收入层次买家；

B、强强联合，提升楼盘档次。

3、小区会所或管理处。小区会所或管理处对小区有管理权限，能减免推广和驻点费用；小区会所或管理处掌握大部分居民资料，尤其对资产量大的客户或积极参与社区活动的活跃客户较为熟悉，能协助吸引部分大客户。谈判切入点：

A、增加小区增值服务；

B、收益提成。

4、宽带网建设商（或有限电视公司）。这些公司基本上与小区有收益分成，且希望通过捆绑合作提高宽带网的服务内容，也希望通过券商给客户的开户优惠（如开户送宽带网开通费、有线电视使用费等）增加使用户数量，这些公司基本有小区的客户资料（如姓名、住址、电话），我们的宣传内容可以通过这些公司的网络、电视画面辅助传播，能节约宣传费用。谈判切入点：

A、增加网络或有线电视的增值服务；

B、通过开户优惠增加宽带网络或有线电视的使用量。

5、 银行。银行是主要的长期合作伙伴。银行有小区内高收入客户的资料，且与这些客户的关系良好，银行有固定场所可作为我们临时的驻点地，银行有较高的信誉。谈判切入点：

A、银行为我方发展客户，我方将一部分保证金放于合作银行；

B、共同开展银证通业务；

C、共同为企业客户、个人大客户提供多元化金融服务，吸引企业客户存在在其他银行的资金。

二驻点的选择

驻点的目的是增强客户对我方的信任、方便进行客户的接待、指导工作，方便开小范围的定期股评和培训工作。

通过在合作方场地内免费借用或租用场地进行进行客户接待和咨询工作，股评和培训租用小区的活动中心（甚至在小区空地也举办也可）。

可考虑借用和租用的场地有：银行、居委会办公地、居民活动中心、楼盘售楼部、会所、物业管理中心、小区。

注：在无法自行租用场地，也无法借用或租用合作方场地时，可通过与小区的网吧、培训中心合作。合作方式方面，可以固定租用其若干电脑用于提供给客户看行情，同时定期（如每周六晚）租全场进行股评和培训。另一种可以考虑的技巧是对于非本营业部的居民在听股评或培训时须缴费，刺激居民开户，也增加合作单位的收入，减免我方须缴纳的租金。

三人员安排技巧

小区拓展工作关键是长期的宣传推广，在人员安排上，营业部安排一名业务骨干专门进行小区推广的统筹安排、与长期合作方的合作洽谈、制定营销方案、管理驻点的经纪人或营销人员等。驻点工作由经纪人或营销人员负责。

四推广技巧

1、 效果较好的宣传品：

A、宣传单张：可在小区交通要道派发，或在固定点发放，或通过邮政投放。

B、海报：可在小区宣传栏、电梯内张贴。

C、横幅：可长期使用，可挂在小区要道上方。

D部分高档小区有区刊、区报（其实这些区刊、区报基本上一月出一次，且多以社会活动介绍和广告为主），可以定期在上面登软性文章，即以居民名义写文章侧面体现我们服务的优势，也可直接登广告。

2、 宣传口号尽量避免直接宣传居民来开户买卖股票，而尽量与小区或合作单位捆绑起来，突出服务的长期性、收益性、便利性。如“庆祝****小区与**证券合作推出社区理财服务”、“上网通宽带，享受**证券全程服务，做股市赢家足不出户”。

3、股评和培训活动要针对不同档次的客户，才能有吸引力。对于关注股市短期涨跌的普通散户，可以多用股评的形式；对于普遍亏损的中散户，可多举办技术分析和投资技巧培训，如举办“多赚少赔法”系列培训；对于资金量特别大的客户，针对其对投资稳定收益性的要求，可举办低风险产品的推介会；高档小区中从事企业管理工作的客户较多的，可不定期举办宏观经济形式分析报告会、企业管理技巧介绍、热点行业分析报告会等活动。

4、可在小区内建立某种形式的俱乐部，或提供俱乐部会刊（会刊可由**证券现有资讯改头换脸而成），以提高客户的优越感。如：成立****小区股市赢家俱乐部。

5、资金量大的客户除非我们提供的开户优惠很吸引，否则客户会通过很长的时间来观察我们是否能长期在小区里提供服务。因此在小区驻点推广的过程中，要注意在前3个月到半年内的宣传工作不能有逐步减弱的迹象，更不能中断。从成本考虑，除了推广启动阶段可以大作宣传以外，大型活动等推广工作要尽量按月进行，有长远安排，不要开始活动频繁、接着活动越来越少。

第二部分 老客户的维护

“开发十个客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则，稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么经纪人应该如何维护自己的客户就显得尤为重要。

老客户流失、老客户重复购买率低有很多种原因，但是有一个非常重要的原因，一直被企业所忽略或者在原来的条件下企业需要花费过大的代价来实现，那就是：持续保持与老客户的有效的、具有一定频率的沟通。

这里面有几个重点是：

1、持续的沟通。

市场的竞争越来越激烈，后来者始终都会盯紧市场的任何变化，试图闯入客户购买决策时候的备选答案。作为营业部的老客户，具有先天的优势，他已经认可或者部分认可你的产品了。要做的工作就是，保持自己在客户购买决策的时候自己作为一个首选选择，不能被竞争对手挤出来。因此，企业与老客户之间必需形成持续的沟通关系，否则，只会功亏一篑。只有持续的沟通，才可以以最简单的操作起到长期持续沟通的效果。

2、有效的沟通。

客户是很挑剔的，持续的沟通需要投其所好，需要有对用户友好的内容、用户友好的界面、用户友好的沟通方式，只有这样才会形成有效的沟通，你的EDM才不会被用户当作垃圾邮件。老客户关系维护解决方案，正是具备了在用户行为特征模型分析上独特的优势，才能够让企业与用户之间形成一种持续的有效沟通，形成良性的互动关系

3、一定频率的沟通。

与用户的沟通频率要讲究适度，所以，通过一系列的用户模型进行分析挖掘，准确掌握用户的沟通频率特征，才能让用户感觉友好。EDM系统深入追踪挖掘用户的邮件使用频率、使用习惯，为企业提供有力地数据支持。

（1）与客户保持经常沟通

做到这一点非常重要。有些推销人员平常对客户不闻不问，等到关键时刻再对客户表现得热情无比，一旦达成交易又对客户置之不理，这种“临时抱佛脚”的行为很难发生效用，即使侥幸做成生意，也不利于长期客户关系的维护。那些顶尖推销高手绝不会犯下这样的错误，他们会时刻关注这些关键客户，并且会寻找各种各样的机会与他们保持良好的沟通关系。

要与客户建立长期的关系，维护老客户可以：

a） 在重要节日向客户发出信件表示祝贺，或者寄出一张别致的贺卡、送上一件客户喜欢的小礼物等。

b） 每逢公司重大活动时，邀请客户参加，如公司重要庆典、年会、客户联谊会等。

c）记下对客户来说具有重要意义的日子，如生日、公司年庆等，表达你对他们的关注。

在双方合作成功纪念日的时候向客户表示感谢，这既可以提醒客户对你表示关注，又可以为今后的合作创造机会。

（2）延伸对客户的服务。

随着产品同质化趋势的不断发展，企业之间的竞争更趋向客户服务，在对客户进行管理时，企业也不妨厚此薄彼——为关键客户提供更精细、更全面的服务。除了配合企业为关键客户提供更多服务项目，推销人员也要有意识地为关键客户争取更周到的服务，比如举办大客户联谊会、创造更舒适的环境等。

（3）对客户进行动态管理。

由于受到各种因素的影响，客户关系会经常发生改变。为此，销售人员自然不能一成不变地固守着原有的客户管理方式不变。销售人员必须随时对关键客户的信息进行搜集和整理，一旦发现客户关系发生变化，立刻采取相应的方法进行处理。比如，经常根据准确信息对客户类别进行重新划分；随时关注新信息，争取在第一时间寻找到潜在的大客户；当发现原有的关键客户丧失需求或者转向其他竞争对手时，迅速做出反应。

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