永兴路社区走访居民制度

为了进一步发挥永兴路社区居委会桥梁纽带作用，为这社区抓好全面工作打下良好的基础，使社区居委会尽可能地贴近居民，努力做到“听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难”，实现社情民意与社区建设、社区服务的有效对接.更加有利于社区做好各项工作,更好的为社区居民服务。现制定社区走访居民制度：

一、走访形式
　　 走访联系居民采取入户走访和电话访谈两种方式。入户走访的对象主要是辖区困难弱势群体，一年内走访的居民户数不少于居民总户数的20%。对辖区住户，年内入户走访或电话访谈不少于两次。对有 特殊需求的居民，应根据实际情况随时走访。
二、走访方法
1.社区工作人员在走访居民的过程中，要认真听取居民的意见建议及反映的热点、难点问题，做好记录。定期召开工作会议，对访谈收集的意见、建议、热点难点问题进行梳理。居民对社区居委会自身工作提出的意见和建议，社区居委会应当根据实际情况进行落实。其他属于我街、区职权范围内的民生类问题，社区居委会整理汇总后报所在街道办事处，同有关部门办理。不属于本社区、区职权范围的意见或建议，由街道办事处向有关部门反映，并向居民作好解释工作。社区居委会应当在5个工作日内将受理、办结或转交办理的情况反馈居民。街道办事处积极向有关部门反映，尽力协调解决问题，并及时向社区居委会或居民反馈有关情况。

2.根据社区管辖的户数或楼院数居民划分成片，通过分片包楼的形式。明确每名社区居委会成员定期走访了解居民情况和服务需求。

3.以“社区民意日志”为载体，及时记录入户走访情况，建立居民信息档案，实行动态管理，做到社情民意早知道，重大问题早报告，矛盾问题早解决。

4.社区专职工作者对走访中收集的信息要认真研究分析，归纳梳理问题，帮助解决困难，并将解决的情况反馈给居民。

5.对于居民需求，存在的困难和问题，社区居委会要及时协调解决。重要事项要及时提交给居委会主任，由居委会主任协调有关部门解决或答复。

6.社区居委会要按照工作要求做好宣传和思想发动工作，确保各项任务落到实处。
三、职责分工
1.社居委主任负责组织、协调、落实、汇总，上报等工作，对电话、接访和走访情况进行记录，对收集的问题进行归纳、整理，将问题转至相关部门，督促并落实。
2.社居委书记、主任、副主任每年走访或电话访谈责任区居民户数不少于总数的5%；书记负责对社区走访和电话访谈的情况进行督查。

永兴路社区居委会

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