教育培训机构外呼培训话术

电话陌拜必问的问题：

1.孩子各科的学习成绩如何，每科具体的分数。

2.学生成绩是属于稳定的还是波动的，是从什么时候开始下滑。

3.孩子有树立目标吗，（想考xx高中或大学）。对比现在孩子的分数距离是多少。

4.之前有报过辅导班吗，一对一，大班还是小班的，是孩子自愿报读还是家长要求（也可借此知道学生的辅导史和接受过的价格，利于后期报价）。

5.孩子的学习习惯是怎样的，在校上课的情况（上课是否走神，是否听得懂上课内容，有做笔记吗），放学后的表现（是否能按时完成作业，能否独立完成作业）

陌拜中遇到的问题：

1.你们是哪里的，你们是什么机构？

回答：咱们这边是金博教育，是一家专注于初高中冲刺的辅导中心，我是这边负责中高考调研的王老师。

2.你们是怎么上课的：

我们是综合性的个性辅导，班课和一对一我们都有，不过主要根据小孩的学习情况给您具体建议，您是比较倾向于给孩子找什么方式的辅导呢！

3.你们的师资怎么样？

老师的话分为两部分，一部分呢是在学校里授课的老师，另外一部分呢是我们辅导中心的自个的全职老师，这些老师都是师范专业毕业出来并且在学校带过课的老师。

4.你们如何收费？

话术：（第一次提到价格）这个根据您选择的辅导方式不同，选择的老师，报的课时长短不同（周期、课频），价格都会不一样。所以这个的话呢，可能根据孩子的情况给您一些建议。您看这样子，您先把孩子的情况简单跟我说一下，我根据他的情况，再给您一些方向和建议，好吗？

（后面提到价格）前面必须问到各科分数，比如问了物理分数，那我参考一下他的数学，语文跟英语呢？这些分数都是什么时候掉下来的？你们之前有没有找过辅导？现在呢？然后问：那你现在想找什么形式的辅导？）

找一对一：（首先必须问家长有没有了解过一对一）一对一的话现在基本比较透明，不知道您有没有了解过广州的辅导。现在市面上一对一的价格大体都是这样子的，如果您选择的是大学生老师，初三的话就是5、60块钱一个小时，研究生老师的话呢可能就要去到100、110左右一个小时，如果是专业的、学校里上课的老师的话，价格就会更高一些，但这个也是跟他的教龄、教学方式有关。可能教龄三年左右的老师可能就是180、200块钱左右，如果说五年到六年左右的老师大概就去到220、250左右，八年以上经验的老师可能就要去到小300。具体的等我跟你们家孩子见面之后，我会给你一个明确的方向和建议。

（以上是初三学生的报价，如果是小学生，每个梯度减去20块钱报价。如果是高中生，也可以按照上面的初三学生报价）

如果家长已经了解了其他机构（或者之前明确在其他地方又上过一对一）的一对一（比如学大）：那我们的价格跟学大的来讲呢，相差的话可能就是二三十块钱左右，差别不是特别大，一对一的价格都比较透明，都在这个情况下，但我们可能有其他的区别。（接下来做机构对比）

4.你们有什么优势：

思路：

1、老师：兼职在校老师为主

2、      监督学习、老师

学管：班主任  心理工作

               改正学习习惯

5.在校老师？现在不是说不给老师出来补习吗

话术：其实从教育局上面来讲呢的确是会被限制的。但是的话呢，没有办法，像我们单位的话呢我们一直做的是升学，非常非常需要这一批专业的老师，家长也需要，孩子也需要。所以从这个角度来讲的话呢，能遇到好的老师一定是我们的福分。所以的话呢作为孩子，作为老师，作为机构，作为爸爸妈妈，一定都会共同的去维护我们的老师资源。第二个的话呢，现在我们有些老师会跨区上课（比如越秀的老师去天河上课，天河的老师去荔湾上课，叫做跨区上课），当然像仲元的老师是不带仲元的孩子的，就是不带本校学生上课的。哪怕遇到了，学生跟家长都是会去保护我们的老师的。这一点不用爸爸担心，能在这边教学的老师一定是有严格筛选的。

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