第三章网络商务信息采集与处理

3.1.1 网络信息的概述和特点

1.广义地讲，信息是物质和能量在时间、空间上定性或变量的模型或其他符号的集合。

2.与传统商务信息比较有显著的特点：

● 时效性强：更新及时、传递速度快，只要及时发现，就可以保证信息的时效性。

● 准确性高：绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得，过程中减少信息传递的中间环节，从而减少信息的误传和更改，有效的保证了信息的准确性。

● 便于储存：从互联网下载到自己的本地计算机上，通过计算机管理信息。

● 加工筛选难度大：是企业进行网络营销的基础，而且对企业的战略管理、市场研究以及新产品的开发都有着极为重要的作用。

3.1.2 网络商务信息的分级

从网络信息本身所具有的总体价格水平可以粗略分为4个等级：

3.1.3网络商务信息收集的基本要求

1、定义：在网络上对商务信息的寻找和调取工作。

1）是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。

2）完整的企业网络商务信息收集系统包括：

⏹ 网络检索设备

⏹ 科学的信息收集方法

⏹ 业务精通的网络信息检索员

2、要求：

1）及时：迅速、灵敏地反映销售市场各方面的最新动态

2）准确：信息应真实地反映客观现实，失真度小。

3）信息失真的原因：

⏹ 信源提供的信息不完全、不准确

⏹ 信息在编码、译码和传递过程中受到干扰

⏹ 信宿（信箱）接受信息出现偏差

⏹ 适度：信息要有针对性和目的性，不要无的放矢

4）经济：以最低的费用获得必要的信息

追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则

3.1.4网络信息的整理

一、信息的储存

1）定义：把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。

2）从网上下载资料的方法：

（1）下载全文

（2）下载图像

（3）下载并编辑

（4）摘取资料

3）信息储存的方法

（1）定义：根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统

（2）特点：容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助

（3）大容量信息库的缺点：提取和整理比较麻烦，浪费了信息库的空间

二、网络信息的整理

1）定义：将获取和储存的信息条理化及有序化的工作，旨在提高信息的价值和提高效率，防止库中的信息滞留，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。

2）信息整理的步骤

（1）明确信息来源

（2）浏览信息，添加文件名

（3）分类：

● 按主题分类

● 建立信息管理系统

● 初步筛选

三、 信息的加工处理

1）定义：信息的加工处理时将各种有关信息进行比较分析，并以自己企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销计划、销售决策、新的人事安排等。

3.2.1浏览器

1、浏览器知识：

1）www服务

a) www是World Wide Web的缩写，俗称“万维网”，是一个基于超文本方式的信息工具。

b) www最大的特点是拥有非常友善的图形界面、非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。

c) www已经成为互联网最主要的应用之一。

d) www是一个分布式的超媒体系统，www通过超文本传输协议（HTTP）向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网页。

2）URL

URL是统一资源定位符（Uniform Resource Locator）的英文缩写，互联网上所有资源都是通过URL访问的。格式为：协议名://域名/目录名/文件名。

● 常用的协议名及作用如下表：

3） 浏览器

a) 人们上互联网的目的是寻找网上的有用信息或与他人交流信息、开展业务，浏览器就是帮助人们实施上网目的的工具，是标准的互联网访问工具。

b) 目前市场上的浏览器中，IE和Firefox占有了绝大部分的市场份额。

2、使用浏览器收集信息

1）保存网页中的内容：鼠标指向欲保存的对象，单击右键，在菜单中选择图片另存为或目标另存为。

2）IE的选项设置

✓ 常规选项设置：

a) 设置主页：打开Internet选项，“主页”框的“地址”处输入欲设为主页的地址，单击“确定”即可完成主页设置。

b) 设置临时文件：用户最近访问过的网页内容称为临时文件。

● 删除文件（当硬盘空间不足，或不再需要这些网页时）

● 设置内容的含义如下：

● 检查所存网页的较新版本 b.使用的磁盘空间 c.移动文件夹

c) 设置历史记录：用户最近访问过的网址称为历史记录。

✓ 安全选项设置

作用：限制在这些网站上的操作，如不允许从某些网站下载文件等。

1） 安全区域

a) Internet区域。包含用户还没有放到其他区域中的所有网站，该区域的默认安全级别是中

b) 本地Intranet区域。包含用户的组织单位Intranet中的所有网站，该区域的默认安全级别是中低。

c) 受信任的站点区域。包含用户信任不会损坏其计算机或数据的网站，该区域的默认安全级别是低。

d) 受限制的站点区域。包含有可能损坏用户计算机或数据的网站，该区域的默认安全级别是高。

2） 设置安全级别：打开Internet选项>安全>自定义级别

3） 向某个区域添加web站点：

打开Internet选项>安全>选择所要添加站点的区域>单击“站点”>输入站点的URL

✓ 其他选项设置

1）自动完成：在输入网页地址和表单时，当只输入了一部分内容时系统就会将曾经输入过的与之相近的信息提示出来供选择。

2）加快浏览速度：：单击【工具】菜单的【Internet选项】，在弹出的窗口中单击“高级”选项卡，取消“播放网页中的动画”、“播放网页中的声音”、“播放网页中的视频”、“显示图片”等复选框完成本项设置。

3.2.2电子邮件知识

1、电子邮件知识

1）电子邮件服务(E-mail)

电子邮件服务是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。

特点：

（1） 方便：通过电子邮件，用户不仅可以传送文本信息，并且可以传送图像文件，报表和计算机程序。

（2） 廉价：由于互联网没有地域的区别，只要上网就可以直接通信，所以使用电子邮件，与远隔千里的用户通信，比电话、传真等方式要便宜多了。

（3） 快捷：电子邮件收发都是一瞬间的事情，而且发送或者接收后不需要用户再进行干预。

2）电子邮件协议

电子邮件是人们在互联网上以电子信件进行通信的方式，在电子邮件服务中包括发信和收信两个过程。它们是互相独立的，每个过程分别使用一种协议。SMTP和POP3就是目前最普遍使用的发信和收信协议。

◆ POP3：是负责收信的协议，时邮局协议（Post Office Protocol）的第三个版本。

◆ SMTP：是简单邮局传送协议（Simple Mail Transfer Protocol），用于发送和传递电子邮件。

4） 电子邮件使用方式

◆ www方式：是指使用浏览器访问电子邮件服务商提供的网站，根据页面的指引进入邮箱系统并处理用户邮件的过 程。

◆ 客户端方式：是指用户再其计算机上安装邮件客户端程序，并使用该程序处理邮件的过程，这种方式与www方式相比更加方便、快速，但配置、维护工作量也比较大。

2.使用电子邮件交换信息

1) 申请电子邮件账号

（1）进入“电子商务技能训练平台”的电子邮件页面，再“登录邮箱”区域点击“注册”，出现新用户注册页面。

（2）填入用户名、密码、真实姓名、身份证号等申请资料，其中红色“****”号标出的为必填项，填完之后点击“提交”即可完成注册。

2) 发送邮件

（1）用户登录，输入用户名和密码，点击“登录”。

（2）撰写及发送邮件

1. 登录点击左面菜单“发邮件”打开邮件页面

2. 在“收件人”中填入收件人邮箱地址，主题可填可不填。如果要发多个用户，可在“抄送”中写入要发送的邮箱地址，用英文的逗号或者分号隔开。最后再文本输入正文。

3. 如需在邮件中添加附件，则点击“附件” “浏览” “粘贴”完成。

3) 邮件管理

（1） 查看邮件

登录邮箱，再邮件列表点击邮件主题，可“回复”。

（2） 删除邮件

左边复选框，点击“删除”。

（3） 移除邮件

左边复选框，在下拉菜单中选择文件夹名，点击“转移到”即可。

（4） 垃圾箱中的邮件操作

点击“垃圾箱”，查看邮件标题列表，可用“转移邮件”的操作方法恢复。在“垃圾箱”中选择邮件左边复选框，点击“删除”。“垃圾箱”中被删除的文件不可再恢复。

4) 文件夹管理

（1） 添加文件夹

（2） 删除文件夹

5) 邮件账户管理

（1） 修改用户资料

（2） 修改密码

（3） 配置邮件账号

6) 配置邮件账号

（1） 单击【工具】菜单【账户】“添加”“邮件”。

（2） 再弹出的对话框中输入用户显示给收件人的姓名，单击“下一步”。

（3） 输入单击邮件账户地址，单击“下一步”。

（4） 输入POP3和SMTP的地址

（5） 输入账户名和密码，单击“下一步”。

配置完成点击“发送接收”即可进行邮件收发。

3.2.3搜索引擎

1、搜索引擎相关知识

1）搜索引擎的概念

在互联网中用来进行搜索程序叫做搜索引擎，它是一类运行特殊程序、专用于帮助用户查询互联网上的www服务信息的Web站点；

搜索引擎站点也被美誉为“网络门户”；

基本上由信息查询系统、信息管理系统和信息检索系统三个部分组成。

2）搜索引擎的分类及特点

a) 目录搜索引擎

● 虽然有搜索功能，但严格意义上算不上真的搜索引擎，是以人工或半自动方式搜索信息。

● 由于这类搜索引擎加入了人的智能，所以信息准确，导航质量高，缺点是人工介入、维护量大、信息量少、更新不及时。

● 目前最大的搜索引擎是Open Directory Project(DMOZ)。

b） 全文搜索引擎

● 名副其实的搜索引擎。

● 这类搜索引擎外国代表是：Google、Alta Vista、All The Web、Lycos，国内代表：百度(Baidu)、Open Find、搜狗、中国搜索、爱问等。

● 这类搜索引擎的优点是信息量大、更新及时、无需人工干预，缺点是返回信息过多， 有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。

c） 元搜索引擎

● 优点是返回信息量更大、更全，缺点是用户需要做更多的筛选。

● 代表是InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等，中文元搜索引擎中具有代表性的有搜星搜索引擎、优客搜索引擎。

● 通常没有自己的数据库，将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回结果进行重复排除、重新排序等，作为自己的结果返回给用户。

3）常用的搜索引擎特点

2009年7月，Google位居所有搜索引擎的首位（市场份额67.5%），Yahoo位居第二（市场份额7.8%），百度位居第三（市场份额7.0%）。

国内用户使用比较多的搜索引擎除了上述三大品牌外，还有搜狐公司的搜狗，腾讯公司的搜搜，微软公司的必应，网易公司的有道等。

4）查询关键字：关键字是否能完整地表达用户的检索要求是至关重要的。

关键字要注意的问题：

1. 关键字要准确地反映检索主题。

2. 通过词组或布尔运算符对检索范围适当的加以限制，以防检索范围过大，返回信息过多。

3. 避免因词组过多局限了检索范围，而检索不到有用信息。

4. 注意区分字母的大小写。

5. 在有可能的情况下，使用“截词检索”“字段检索”“位置检索”等检索方法以提高检索效率。

● 截词搜索：多为前方一致检索，也有的搜索引擎支持任意位置的通配符检索。

● 字段检索：于限定提问关键词在数据库记录中出现的区域，多以字段限定方式实现。

● 位置检索：是指允许指定二个单词之间的词序和词距的检索，其操作符多为“NEAR”。

6. 各个搜索引起对关键词输入的要求不同，提供的功能也有差别，用户在适应具体的搜索引擎时需要查看使用说明。

5）布尔运算符

1.AND表示前后两个词是“与”的逻辑关系。

2.OR表示前后两个词是“或”的逻辑关系。

3.NOT表示前后两个词是“非”的逻辑关系。

布尔运算符的形式：

a) 与：使用空格、字符+、and

b) 或：字符|、or

c) 非：字符-、not

2、使用搜索引擎收集信息

1) 分类查找信息

2) 使用关键字搜索信息

3) 使用布尔运算符搜索信息

3.2.4文件下载

1、文件下载知识

1) 文件下载的概念：下载（Download）就是通过网络进行文件传输并保存到本地电脑上的一种网络活动。

2) 文件下载分类

a) P2S下载：P2S（用户对服务器）方式，分为HTTP与FTP两种类型，它们也是最经典的两种下载方式。

原理：就是用HTTP/FTP协议与提供文件的服务器取得联系并将文件搬到自己的计算机中来，从而实现下载的功能。

✓ HTTP下载（Hyper Text Transportation Protocol超文本传输协议）：HTTP下载是人们最常见的网络下载方式之一。

✓ FTP下载（File Transportation Protocol文件传输协议）：FTP是为了在特定主机之间“传输”文件而开发的协议。

◆ 一般匿名FTP使用“Anonymous”作为用户名登录；

◆ 密码可以随意输入，通常使用用户的E-mail地址；

◆ 比较适合于大文件的传输（影片、音乐）；

b） P2P下载：P2P（用户对用户）是一种对等的互联网技术，可实现点对点的文件共享交换。

◆ P2P下载不需要服务器；

◆ BT下载实际上就是P2P下载方式的一种，它通过种子的方式进行传播；

c） P2SP下载：P2SP（用户对服务器&用户）下载方式实际上是对P2P技术的进一步延伸。

◆ 把服务器资源和P2P资源整合在一起；

◆ 下载速度更快、下载资源更丰富、下载稳定性更强。

3）文件下载的安全性

✓ 以P2S方式下载的文件，都是通过服务器端进行下载的，这样只要对服务器进行管理，就可以有效控制不合法文件的传播，提高了文件的可控性；

✓ P2P方式的下载过程中暴露了用户的IP地址，而且开机时间长，计算机常处于无人监控状态，这些漏洞很容易让一些不法分子有机可乘，影响用户电脑的安全；

✓ P2SP最原始的下载资源也是来自服务器端的，这样只要有效的对服务器端进行监管，就可以有效避免少数用户利用P2P软件散播非法内容

4）断点续传的概念

使用浏览器下载文件的最大问题是网络断开会使下载过程中断。如果下载中断，重新建立连接后，将从上次中断处接着继续下载。

5）常用的下载工具

1.Netants （网络蚂蚁）

具有断点续传功能的HTTP/FTP多线程下载软件

2.Flashget （网际快车）

使用MHT多服务器超线程传输技术，具有最大限度优化算法，智能拆分下载，多点并行传输功能。

3.Net Transport （影音传送带）

中国第一个实现MMS、RTSP、HTTP、FTP的下载工具，流下载是其主要特点，是一个快速、稳定、功能强大的下载工具

4.Thunder （迅雷）

支持HTTP、FTP、MMS、RTSP、BT、EMULE多协议下载。Thunder网络基于网格原理。Thunder网络可以对服务器资源进行均衡，有效降低了服务器负载。

5.BitComet （比特彗星）

是一个完全免费的BT（BitTorrent）下载管理软件，也称BT下载客户端，同时也是一个集BT、HTTP、FTP为一体的下载工具。BitComet拥有多项领先的BT下载技术，最新版将BT技术应用到了普通的HTTP、FTP下载，可以通过BT技术加速普通下载。

6.eMule （电驴）

是世界上最大并且最可靠的P2P文档共享的客户端软件之一，完全免费。VeryCD版电驴是目前唯一一个真正支持内网穿透的电驴版本，也是一个真正实现大面积内网穿透的开源软件，与旧版相比速度有成倍的提高。

3.2.5数据库

1、数据库概述

1）数据库的概念：是现代计算机系统的一个重要组成部分，是人们有效的进行数据存储、共享和处理的工具。数据库可以分为以下3种类型：

1. 层次型：是数据库系统中最早采用的数据模型。使用树形结构描述客观世界实体及其联系。

2. 网状型：使用网状结构描述客观世界实体及其联系。

3. 关系型：使用二维表描述客观世界实体及其联系。现在商用的数据库系统几乎都是关系数据库系统。包括三个基本概念：表，字段，记录。

2）常用的关系型数据库

1. ORACLE：以SQL为基础的大型数据库，是目前最流行的客户/服务器体系结构的数据库之一，由ORACLE公司开发。

2. SQL Server：由微软公司开发。以Transact-SQL作为它的数据库查询和编程语言。

3. SYBASE：由Sybase公司推出。具有高性能、高可靠性的功能强大的关系型数据库管理系统。

4. DB2：由IBM公司开发。可运行在Os/2、Windows NT、UNIX等多种操作系统。通常将运行在这些平台上的DB2产品统称为DB2通用数据库。

5. MYSQL：是一个广受Linux社区人们喜爱的半商业数据库，由瑞典的T.c.X..DataKonsultAB公司开发，是一个多用户、多线程的SQL数据库。

2、SQL语言

1）SQL语言的概念和特点

SQL是Structured Query Language的缩写。最早在1974年提出。1986年美国国家标准化组织ANSI确认SQL语言作为数据库系统的工业标准。

特点：

1. 高度非过程化

2. 面向集合的操作方式

3. 语法简单，只有九个核心语句。

4. 是关系数据库的标准语言。

2）常用的SQL命令，一般分为以下三类：

1. 数据操纵语言（DML）。DML语句用于操纵数据库中的数据，包括4个基本语句：

2. 数据定义语言（DDL）。DDL用来建立数据库中各种数据对象（包括表、试图、索引、存储过程、触发器等），包括3个基本语句：

3. 数据控制语言（DCL）。DCL用于授予或者收回访问数据库的某种权限和实物控制，包括4个基本语句：

3.2.6其他信息收集与交换工具

1、其他信息收集与交换工具知识

3.3.1网络市场调研概述

1、 网络市场调研的原则

在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。

如何提高在线调查结果的质量，开展网上市场调研过程的关键，应遵循以下原则：

1) 认真设计在线调查表

在线调查表应主题明确，简洁明了，问题便于被调查者正确理解和回答，且便于调查结果的处理，这是所有问卷设计的基本原则。

2) 吸引尽可能多的人参与调查

参与者的数量对调查结果的可信度至关重要。

3) 尽量减少无效问卷

提醒被调查者对遗落的项目或者明显超出正常范围的内容进行完善。

4) 公开保护个人信息声明

让用户了解调研目的并确信个人嘻嘻不会被公开或者用户其他任何场合。

5) 避免滥用市场调查功能

市场调研也向用户透露出企业的某些动向，使得市场调查具有一定的营销功能，但应该将市场调查与营销严格区别来。

6) 尽量降低样本分布不均衡的影响

在进行市场调研时要对网站用户结构有一定的了解，尤其在样本数量不是很大的情况下。

7) 奖项设置合理

合理的设置奖项有助于减少不真实的问卷。

8) 多种网上调研手段相结合

在网站设置在线调查问卷是最基本的调研方式，但并不限于这种方式，常用的网上调研手段除了在线调查表之外，还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。根据调查目的和预算采取多种网上调查手段相结合的方法，以最小的投入取得尽可能多的有价值的信息。

2、 网络市场调研的特点

1) 及时性和共享性

2) 便捷性和低费用

3) 可检验性和低费用

4) 交互性和充分性

3、 网络市场调研的内容

1) 市场需求研究

2) 用户及消费者购买行为的研究

3) 营销因素研究

4) 竞争对手研究

5) 宏观环境研究

3.3.2网络市场调研的方法

1、网上直接调查，一般只适合于针对特定问题进行专项调查，其中网上问卷调查法是最常用的方法。

1）主动调查法：调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法。主动调查法以E-mail方式为代表，通过E-mail将问卷发送给调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。

◆ 好处：可以有选择性地控制被调查者。

◆ 缺点：容易引起被访问者的方案，有侵犯个人隐私之嫌。因此使用该方式时首先应取得被访问者的同意。

2）被动调查法：调查者被动的等待调查样本造访，完成统计调查的方法。

◆ 好处：填写者一般是资源性的。

◆ 缺点：无法核对问卷填写者的真实情况，同时为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。

2、网上间接调查，主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多的还是网上间接调查方法，因为它的信息能广泛满足企业管理决策需要，。

◆ 渠道：www、新闻组、BBS、邮件列表，其中www是最主要的信息来源。

3.3.3网络市场调研的实施

1、网络市场调研的操作流程

（1）根据企业经营目标制定网络调研计划

（2）根据企业计划组织实施网上市场调查

（3）处理分析网上调查资料

（4）撰写网络调研报告

2、制定网络调研计划

1）明确调研目的。明确调研目的是首先要解决的问题，决不可过于笼统。比较典型的包括了解市场需求，了解消费者购买动机，研究营销因素、宏观环境，研究竞争对手等

2）确定调研对象。依据调研目的，就可以决定调查对象

3）选择调查方法。不同的调研对象适用的调查方法是不同的。如对于现有及潜在的消费者的调研，网上直接调查方法（通过调查问卷）较为合适，而对于竞争对手的调研，网上间接调查方法（通过网络通信）更为合适。

4）确定调查进度和人员需求。

5）确定调研预算。将调研所需人力、物力、及奖励计划所需各项费用汇总起来，确定调用费用预算

3、实施网上市场调查

网上问卷调查通常包括调研问卷设计、制作和发布等几个过程。

● 设计调研问卷

1） 调研问卷的一般格式：调研问卷一般包括问卷说明、调研内容、结束语3个部分。

a. 问卷说明。卷首说明包括称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位和感谢语等。如涉及个人资料，应该有隐私保护说明。

b. 调研内容。调研内容是调研问卷的主题，主要包括根据调研目的所设计的调研问题与参考选择答案等。

c. 结束语。一般再次向填写者表示感谢或致意。此外注明公司的标志性信息。

● 设计网上调查问卷

网上调查问卷可以直接根据传统的市场调研问卷的形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题、单项选择问题、多项选择问题，并可指定必答项和非必答项。问卷生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。

● 问卷设计应注意的问题

① 问题设计应力求简明扼要，一般所提问题不应超过20项。

② 所提问题不应有偏见或误导。

③ 不要诱导人们回答。

④ 问题应是能在记忆范围内回答的。

⑤ 必须明确提问的意思和范围。

⑥ 以过滤性的提问方法来展开问题。

⑦ 避免引起人们反感的问题。

⑧ 调查表中的所有问题都应能够得到精确答案。

问卷制作步骤：

4、网上调查资料处理分析

1）处理分析流程

①首先进行资料处理工作。对所收集的资料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工处理。

②接着进行资料分析工作，将经过挑选处理的数据资料导入数据库中，并使用某种分析方法对问卷数据进行加工、分析、处理，得出有关分析数据或图表。

2）常用的数据分析方法

（1）回归分析：常用最小二乘法或求截距的方法计算回归系数。

（2）判别分析：有距离判别、Fisher判别、Bayes判别等。

（3）相关分析：两个变量之间不精确、不稳定的变化关系称为相关关系。

（4）聚类分析：又称群分析和类分析，常用的聚类方法有样品聚类法、系统聚类法、模糊聚类法等。

（5）时间序列分析：一般采用曲线拟合和参数估计方法（如非线性最小二乘法）进行。

3）常用的分析图表

（1）圆饼图：表示部分与整体的比例关系。

（2）曲线图：表示现象在时间上的变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。可分为简单曲线图和复合曲线图。

（3）柱形图：清楚地表现各种不同数值资料相互对比的结果，可分为简单柱形图和复合柱形图。

（4）其他图形：散点图、面积图、高低图、控制图、雷达图、箱图等。

5、撰写网络调研报告

一份完整的市场调研报告包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等几个部分。

1）题目：依据报告的内容和表达需求，选用标题。调研对象，是标题的核心要素。

2）目录：要写明报告各部分内容的名称，包括题目、大标题、小标题、附件及各部分内容所在的页码。使读者对报告的整体框架有一个整体的了解。

3）概要：简明扼要地写出时间、地点、对象、范围、目的，说明调查宗旨和采用方法，介绍全文的主要内容和取得的主要收获，交代主要背景或主要结论。

4）正文：使市场调研报告的核心部分。

 现状部分：指已成为事实的客观情况。

 预测部分：通过对现状部分资料数据的具体分析和计算，预测出经济活动发展的趋势和规律。这部分内容是报告的重点所在。

5）结论：主要依据正文的情况介绍和预测分析，得出调研的结果。

6）建议：也可写作：“对策”、“意见”，这部分内容是市场调研报告的最终目的和落脚点。

7）附件：不破坏报告整体性，应将市场调研成文过程中，涉及到的一些较为重要的原始材料和调查问卷、相关政策法规附在报告后。这部分内容是一份完整的市场调研报告所必需的。

读书笔记：第三章 网络商务信息采集与处理