人才培养模式改革和开放教育试点毕业论文

安徽广播电视大学

毕业论文

分校名称

教学点名称

年级名称 2011春

专业名称 行政管理专

课题名称 《管理学基础》课程综述

学生姓名

指导教师

2013年 5月 8日

目 录

一、 《管理学基础》课程主要内容…………………………………………3

二、 《管理学基础》的实际应用……………………………………………4

三、 《管理学基础》的学习体会……………………………………………6

《管理学基础》课程综述

11春行政管理专 姓名

[摘 要]《管理学基础》课程主要介绍了管理学的基本概念、基本原理、基本方法和管理的艺术性，使读者能够掌握基本的管理知识和基本技能。管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。所谓全面质量管理，是指企业内部的全体成员都参与到企业的产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。管理是一门科学性与艺术性有机结合的学问，对这门学问的掌握，将使人受益无穷。

[关键词] 管理 质量管理 激励 艺术性

一、课程主要内容

《管理学基础》课程主要内容包括管理总论、管理理论的形成与发展、计划、目标管理、战略管理、决策、组织结构设计、人员配备、领导、激励、沟通、控制基础、控制系统与方法等。在内容组织方面，该书在阐明了管理学的基本原理和经典理论的同时，还对20世纪80年代以来出现的引起广泛关注，并在许多组织得到有效应用的管理新思想、新理论予以了介绍，有助于读者掌握现代管理的基本概念、基本原理和基本方法以及管理的艺术性，树立科学的管理理念，为实际管理工作提供理论指导。

管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。

计划工作是所有管理职能中最基本的一项职能，其任务就是明确目标，并拟定实现目标的方案、措施。管理工作的核心是决策，渗透于管理的所有职能之中。决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

如果把组织比喻成一个人，组织结构就相当于这个人的骨架结构。建立合适的组织结构对于组织的正常运行和提高效率起着至关重要的作用。怎样才能有效地把组织中的人组织起来，按某种共同的规律和方式来运作，以保证每个人的工作都朝向组织的整体目标，这就是管理学要探讨的组织结构。组织结构设计是组织与其目标、环境相匹配的必然结果。在进行组织结构设计时，需要遵从有效性原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则、协调原则、弹性结构原则等，并要充分考虑战略、环境、技术和规模等因素的影响。组织在设计结构时可以考虑多种结构，不同的组织结构有不同的优缺点并有其适用的范围。组织变革是组织与环境互动所必须的。组织结构设计为组织系统的运作提供了基本的框架，而要使组织系统运作起来还要依靠人的力量，人是组织目标得以实现的直接动力。人员配备的主要任务就是为组织结构中的所有职位，特别是管理职位，配备合适的人员。人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动的正常进行，实现组织的既定目标的活动。

如果说管理是为实现组织目标而进行的有目的的组织、协调、控制活动，那么领导者就是这种活动的基本组织者。领导者在组织中起着最为重要的作用。领导，是一种活动过程，是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。领导者则是领导行为主体，是指挥组织活动的能动的行为主体。要做好领导工作，必须掌握领导的艺术，主要有决策的艺术、合理用人的艺术、有效协调人际关系的艺术以及科学利用时间的艺术。任何一个组织都是人的集合体，对组织的管理首先是对人的管理，也是通过人而进行的管理。人类的行为都是由于某种需要而引发的，因需要而产生动机，进而引发了行为。沟通是管理者最重要的基本技能之一。沟通是一个双向过程，过程非常复杂。沟通有不同的分类，不同的沟通有其各自的适用范围和使用领域。

管理的控制职能是通过对组织绩效的衡量与纠正，确保组织目标以及为实现目标所制定的各项计划得以完成。控制是指在动态环境下，为确保组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现而进行的监督、检查和纠正偏差等管理活动的统称。它的作用主要体现在两个方面：纠偏和调适功能。在管理实践中，控制的对象包括人员、预算、作业和全面绩效等。根据控制对象的不同，可以将组织控制体系分为人员控制系统、预算控制系统、作业控制系统和全面绩效控制系统等。不同的控制系统采用的控制方法是不同的。

二、《管理学基础》的实际应用

我个人近十几年一直是就职于一家燃气行业，任职该企业下属的一个加气站站长。通过对《管理学基础》的学习，将所学到的一些理论知识与本职工作相结合，有过一些实际应用的案例。

（一）、全面质量管理 所谓全面质量管理，是指企业内部的全体成员都参与到企业的产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全员质量管理的含义主要包含两方面：一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。必须把组织内部所有人员的积极性和创造性调动起来，不断提高每一个人的质量意识和质量管理素质，真正做到“质量工作人人有责”。全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组。质量小组是由工作相关、有共同兴趣爱好的人员自发组织起来，对共同感兴趣的质量问题进行定期或者不定期的研究，提出解决质量问题的措施意见，或者直接自觉地解决工作中出现的各种问题。质量小组的建立不仅是解决问题的过程，也是一个学习的过程。小组成员在解决质量问题、运用质量控制方法以及团队工作的过程中得到培训。质量小组一般由6至12人组成，有的质量小组会配备一个辅导员。

为提高我站的质量管理水平，解决我站存在的一些问题，更好地为客户提供优质服务，充分调动员工的积极性、创造性，我站也成立了质量小组。小组成员一共8人，包括各班班长、骨干，我自己任协调员。质量小组成立不久，就成功解决我站一大问题：

我站有两台压缩机，其配有一套冷却循环水系统。自我站运行以来，该系统的水位一直是巡检所关注的重点，因为它不能自动加水，必须由操作人员根据水位及时去手动加水或关阀，容易造成缺水或漫水。而一旦缺水，轻者造成冷却不足，引起机体温度升高，重者可能会造成设备事故；而一旦漫水，则会造成水资源浪费，生产成本上升，企业形象受损。此问题也曾被多次提交给我公司的相关部门，但得到的答复都是“设计就这样，无法更改，只有手动控制”。操作人员也多次想办法，如想控制阀门的开启度来实现不必频繁的开关阀，但最后效果均不理想。

质量小组成员经过多次会议商讨，采用多种思路想办法，终于提出了一个改造加水控制装置的办法。经过小组讨论，决定实行改造，在我申报材料并到货后，小组成员将冷却系统软水处理器出口至水池的水管进行改向，并在末端加装了浮球，实现了自动控制加水。极大地方便了员工的操作，排除了一个安全隐患。

（二）、激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。一切内心要争取的条件，包括欲望、需要、希望、动力等构成了对人的激励。现代管理高度重视激励问题，并把它视为管理的主要职能之一。一个管理者如果不懂得这样去激励员工，是无法胜任其工作的。激励有助于激发和调动员工的积极性。积极性是员工在工作时一种能动的自觉的心理和行为状态，这种状态可以促使员工智力和体力的能量充分地释放，并导致一系列积极的行为，如提高劳动效率、超额完成任务、良好的服务态度等。物质激励中，最突出的是金钱的激励。金钱的经济价值使其成为能满足人们的生理需要和尊重需要的一种手段，它往往象征着成功、成就、地位和权力。精神激励与物质激励往往是密不可分的，常用的有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励、惩罚激励法。

我以往在管理工作中，一直注重严格管理，对员工批评较多，虽保证了站内的安全生产，完成了各项任务、指标，但员工积极性不高，甚至对立情绪严重。通过对激励理论的学习，我逐渐改变了工作方法和手段。在每周的安全学习会上，我会详细总结上周工作的得失，特别对员工表现优良的行为（哪怕再小）进行表扬、鼓励；对一些工作没有到位的地方进行关注，对一些不该有的事情进行点名批评，对一些工作错误直接进行考核、警戒；对接下来的工作中，容易出现偏差的事、有可能会出现失误的同事进行提前提醒。每月底，我会推荐当月表现优异的员工上我们部门的光荣榜（上了光荣榜的员工，除了相当于在全部门受到表扬外，在公司发放奖金时，也会增加一定的金额）；对某些方面有突出表现的同事在考核时给予适当地加分；在内部的一个奖金发放时，我会对一些员工进行适当地额外奖励；我会每月与所有员工逐个进行一次绩效谈话，表扬其工作中的亮点，指出其工作中的不足。我站一名年纪较大的员工，在我们公司一直享有“酒仙”的“美誉”，他在其他部门工作时，根本无法保持工作状态，自己也动不动的请病假、请事假不来上班。在一次人员调整时，他被调到我站工作。我了解了他的情况后，对他采取了激励措施：只要他工作中有一丝亮点，我就提出表扬。比如他在加气时，能积极疏导乘客到安全区域，我及时表扬；比如他能接受临时调班安排，我及时表扬；比如他在卫生保洁工作中，能面面俱到，我及时表扬；比如他能替其他同事热饭，我及时表扬；另外，在每月内部奖金发放时，我也适当多发一些给他。在他有一次醉酒来上班时，我安排他回去休息，自己替他上班，并且没有严格按考核标准来考核他，而是在他酒醒后，让他写了一份《保证书》；在他女儿金榜提名时，我组织员工去贺喜；在他父亲住院时，我自己到医院去探望。到目前为止，该名员工再没有出现过班中饮酒、带醉上班的现象，工作时积极主动，好像换了一个人。更值得我欣慰的是，目前，我站大多数员工的工作态度积极、工作热情较高、工作绩效优良，客户对我站的服务评价也较好，公司也将我站列为标杆式场站。

三、《管理学基础》的学习体会

管理作为人类基本的实践活动之一，广泛地存在于现实的社会生活之中，大至国家，小至企业、医院、学校，凡是有一定目标的的组织或存在协同劳动的地方，都离不开管理。有效的管理是一个组织走向成功的基础之一。

人类社会进入21实际，全球经济一体化和科学技术的迅猛发展，使得全球范围内的市场竞争更加激烈，我国企业要想长期生存和发展，只有不断提升自己的市场竞争力。为此，我国企业除了要加快现代企业制度建设和推进技术创新外，还必须进行管理创新，不断提高企业经营管理水平。

管理是一门科学性与艺术性有机结合的学问，对这门学问的掌握，将使人受益无穷。因为不管什么样的人，只要存在于一定的社会或组织中，那么他不是管理者，就是被管理者。作为管理者，不论是他管理什么样的组织或者处于组织中的哪一个管理层次，他都要熟练掌握管理这门学问，这是他有效开展管理工作的基本保证。而作为被管理者，掌握一定的管理知识，将有助于他与上级、同事之间的和谐相处，有助于他职业目标的实现。作为人类的一种基本实践活动，管理有其基本概念、原理和方法，但这些概念、原理和方法必须结合组织的实际情况来运用。没有哪种管理模式或管理方法适用于所有的组织，也没有哪种固定的管理模式或方法能够保证一个组织永远成功。所以，管理者必须要掌握管理的艺术性。

今后，我要广泛的涉猎管理学以及与管理有关方面重要书籍，在日常的管理工作中结合实际进行实践，以取得更多的收获。

参考文献

[1]王绪君.管理学基础[M].北京：中央广播电视大学出版社，2008年

《管理学基础》课程综述定稿