链家运营管理培训制度

本手册为协助新晋升区助进行OJT（On the Job Training）的重要指南。新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。

链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。新区助在进行OJT学习时，应依循下列要点：

一、安排进度

请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则：

• 根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。

• 根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。

• 完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。

二、多元化学习

链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：

三、重视成果

在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。

《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。

欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都曾经遭遇过，并且成为推动她们不断进步的主要动力。「能力」会因「实践」而不断累积～！

类别一：

管理的含义

类别二：

类别三：

月末交付物粘贴处（第一个月）：

1、《区域助理的工作职责、范围、权限、内容》一览表

2、区助月度工作计划及完成情况总结（参考本大区的月度区助绩效考核表的评分分数写总结），要求绘制出月度重点工作计划甘特图；

3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表

4、区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结；

5、《区域常见的运营事务种类及常规应对方法》总结一览表

6、大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介绍PPT；

7、与助理团队（店助、区助）有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、地点、人物）

8、网签实操考核评估；

9、《网签管理》笔试成绩；

10、手绘版区域账务报销流程图，并上交区域账目明细表扫描件；

月末交付物粘贴处（第二个月）：

一、 与区经理、店经理有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、地点、人物）

二、心得体会：《区助如何与区经理达成良好的配合度》

三、网签实操错误率（在月度考核表中可体现）；

四、月度计划招聘人数的达成情况（如果有区域招聘计划）

五、学习心得；《OJT（On the Job Training）辅导在团队管理中的作用》

六、如果有新入职助理，附加与新入职助理沟通的访谈记录。

七、动员大会、动员会PPT

八、心得体会：《授权的艺术与实操》

九、店助月度考评表及绩效达成情况的原因分析

十、心得体会：如何安抚得绩效较低的店助的不良情绪

《新区助适岗辅导手册》辅导效果验证：

（1） 辅导交付物完成质量评价

说明：新区助辅导计划的前两个月一共有20项交付物，每个交付物计5分，每项交付物内容若能让令大区助完全满意，则可得5分满分。从高到低，评价分数依次为5分、4分、3分、2分、1分、0分。由大区助负责评判。

（2） 新晋升区助辅导效果反馈表

说明：新区助完成新区助适岗辅导计划（晋升后第二个月的月末）后对辅导手册的指导作用和师父辅导效果的评价反馈。

（3） 区经理满意度评价表

说明：区经理对新区助工作表现的满意度评价。评价时点在新区助晋升后的第三个月。

辅导效果分数=40%辅导交付物完成质量评价+20%新晋升区助辅导效果反馈表分数+40%区经理满意度评价表分数

辅导效果分数用于评估该培训项目的实施效果及价值贡献。

新区助姓名：

师父姓名：

辅导效果分数=

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