模板（以建设银行为模型）

南宁市市民对各商业银行储蓄卡（存折）收费接受程度调查

您好我是广西财经学院数据挖掘实验室的访员。正在做一项关于市民对各银行银行卡或存折收费的接受程度调查。本份调查问卷将会耽误您几分钟，希望得到您的配合。我们会对你的个人信息严格保密。

甄别部分：

1a请问您最常用的是储蓄卡还是存折？ （选择A，转跳1b，选择B，选择1c选择C展开1b、1c）

A储蓄卡

B 存折

C 两个都用

1b请问您的储蓄卡是属于哪所银行的？

A工商 B农业 C中国 D建设 E邮政储蓄 F招商

G光大 H浦发 I北部湾 J交通 K中信 L华夏 M民生 N兴业

1c请问您的存折是属于哪所银行的？

A工商 B农业 C中国 D建设 E邮政储蓄 F招商

G光大 H浦发 I北部湾 J交通 K中信 L华夏 M民生 N兴业

主体部分

以下部分是您开户开卡/开存折可能遇到的收费

2您可以接受开卡时10元的工本费吗？（该收费在建行中不存在）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

4您可以接受10元的卡年费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

5您可以接受5元的补存折或换存折费吗？（非建行业务）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

6您可以接受5元的补卡或换新卡费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

7您可以接受10元的卡/存折挂失手续费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

以下部分为您在使用储蓄卡时可能遇到的收费

市内使用

ATM取现

9a您在市内使用过其他银行的ATM取款（自动取款机）吗？（选B跳到第10a题）

A 有

B 没有

9b您接受4元的手续费吗？ （答完转跳10a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

同城跨行转账

10a您在市区内柜台（或ATM）转过帐吗？(接着问10b)

A 有

B 没有

10b您是否跨行转帐？（选A转跳10c，选B转跳11a）

A是

B否

10c您转账是否成功呢？（选A转跳10d，选B转跳10e）

A 是

B 否

10d您接受按转账金额的1%收费吗？（答完转跳11a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

10e您被收取了费用吗？(选A转跳10f，选B、C转跳11a)

A 是

B 否

C 不知道

10f您接受该项收费吗？（答完转跳11a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

汇款

11a您是否使用过汇款？（选A转跳11b，选B转跳12a）

A 有

B 没有

11b您汇款是否成功呢？（选“是”转跳11c，选否转跳11d）

A 是

B 否

11c 您接受异地跨行汇款按金额的0.50%收费吗？（答完转跳12a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

11d您被收取了费用吗？（转账不成功）(选A转跳11e，选B、C转跳12a)

A 是

B 否

C 不知道

11e您接受该项收费吗？（答完转跳12a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

您接受异地同行汇款按金额的0.5%收费吗？（答完转跳12a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

11d您被收取了费用吗？（转账不成功）(选A转跳11e，选B、C转跳12a)

A 是

B 否

C 不知道

11e您接受该项收费吗？（答完转跳12a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

外地使用

13a您在外地使用过南宁的储蓄卡/存折吗？（选A转跳13b，选B转跳14a）

A 有

B 没有

13b您使用过什么业务呢？（选B展开13c，选B展开13d, 选C展开13e、13f、13g、13h）

A 存款

B 取款

C 转账

13c您能接受异地存款时，按照金额1%（最低2元，最高50元）元收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

13d您能接受异地取款时，按照金额1%（最低2元，最高50（100））元收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

13e您转账是否成功呢？（选“是”转跳13f，选否转跳13g）

A 是

B 否

13f您接受本行异地汇款按金额的0.5%收费吗? （答完转跳14a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

13g您被收取了费用吗？（转账不成功）(选A转跳13h，选B、C转跳14a)

A 是

B 否

C 不知道

13h您接受该项收费吗？（答完转跳14a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

手机短信业务

14a您开通过手机短信服务吗？（选A展开14b，选B转跳13a）

A 有

B 没有

14b您接受该服务每月2.5元的服务费吗？（答完转跳15a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

打印账单费

15a您在柜台打印过账单吗？（选A展开15b，选B转跳16a）

A 是

B 否

15b您是否被收取过费用？（选A展开15c，选B转跳16a）

A 是

B 否

15c您认为两三年到五年内收取20元一份的打印账单费可以接受吗？（答完转跳16a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

小额账户管理费

16a您有不经常使用且月平均金额小于300元的账户（即小额账户）吗？（选A展开16b，选B转跳17）

A 有

B 没有

16b您接受每季收取3元的小额账户管理费吗？（答完转跳17a）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

网上、电话、手机银行

17您使用过以下服务吗？（选A展开18a,选B展开19a，选C展开20a, 选D转跳23a）

A 网上银行

C 手机银行

D 都没有使用

网上银行

18a您接受使用网上银行20元/年的费用吗？（非建行业务）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

18b您使用过网上银行转账吗？（选A跳到第19a题,选B跳到第20a题）

A 有

B 没有

18c您是在本行异地转账还是跨行转账？

A 本行异地转账

B 跨行转账

本行异地转账

18d您转账是否成功呢？

A 是

B 否

18f您被收取了费用吗？（转账不成功）

A 是

B 否

18g您接受该项收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

跨行转账

18h您转账是否成功呢？

A 是

B 否

18i您接受跨行转账按金额的收费吗？（最低2元，最高25元）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

18j您被收取了费用吗？（转账不成功）

A 是

B 否

C 不知道

18k您接受该项收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

手机银行

20b您使用过手机银行转账吗？（选A跳到第19a题,选B跳到第20a题）

A 有

B 没有

20c您是在本行异地转账还是跨行转账？

A 本行异地转账

B 跨行转账

本行异地转账

20d您转账是否成功呢？

A 是

B 否

20f您被收取了费用吗？（转账不成功）

A 是

B 否

20g您接受该项收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

跨行转账

20h您转账是否成功呢？

A 是

B 否

20j您被收取了费用吗？（转账不成功）

A 是

B 否

C 不知道

20k您接受该项收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

零钞清点费

21a您有存过大量毛票(含硬币)吗?（赠别）（选A展开21b，选B转跳22）

A 有

B 没有

21b您有被收过费吗？（选B展开21c，没有转跳22）

A 有

B 没有

21c您能接受200张（银币为枚）收取5元，每增加100张（枚）加收1元的收费吗？（答完转跳22）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

其他

选择原因

22您选择该行的原因？

A ATM机地理位置设置得好

B 银行信誉

C 办理业务方便

D 朋友推荐

E 手续费低

F 需要办理某些业务故被指定银行

G 利息高

H 优异的服务

I 广告宣传到位

就业调查

23您的就业情况

A行政机关及事业单位

B企业

C个体经营者

D其他就业者

E离退休人员

F无业

G在校学生

H其他非就业者

收入调查

24请问您个人上月总收入为？

A 1000元以下

B 1000~2000

C 2000~3000

D 3000~4000

E 4000~5000

F 5000~8000

G 8000以上

婚姻调查

25您的婚姻情况？

A未婚

B已婚

年龄调查

26您的年龄（周岁）？

A 18岁以下

B 19~30

C 31~40

D 41~50

E 51~60

F 61岁以上

谢谢您的合作，再见！

本行异地转账

20d您转账是否成功呢？

A 是

B 否

20e您接受本行异地按转账金额的0.25%收费吗?（最低2元，最高25元）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

20f您被收取了费用吗？（转账不成功）

A 是

B 否

20g您接受该项收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

C勉强接受

D不接受

跨行转账

19h您转账是否成功呢？

A 是

B 否

19i您接受跨行转账按金额的0.5%收费吗？（最低2元，最高25元）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

19j您被收取了费用吗？（转账不成功）

A 是

B 否

C 不知道

19k您接受该项收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

手机银行

20a您接受使用手机银行每月3的费用吗？（非建行业务）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

20b您使用过手机银行转账吗？（选A跳到第19a题,选B跳到第20a题）

A 有

B 没有

20c您是在本行异地转账还是跨行转账？

A 本行异地转账

B 跨行转账

本行异地转账

20d您转账是否成功呢？

A 是

B 否

20e您接受本行异地按转账金额的0.25%收费吗?（最低2元，最高25元）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

20f您被收取了费用吗？（转账不成功）

A 是

B 否

20g您接受该项收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

跨行转账

20h您转账是否成功呢？

A 是

B 否

20i您接受跨行转账按金额的0.5%收费吗？（最低2元，最高25元）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

20j您被收取了费用吗？（转账不成功）

A 是

B 否

C 不知道

20k您接受该项收费吗？

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

零钞清点费

21a您有存过大量毛票(含硬币)吗?（赠别）（选A展开21b，选B转跳22）

A 有

B 没有

21b您有被收过费吗？（选B展开21c，没有转跳22）

A 有

B 没有

21c您能接受200张（银币为枚）收取5元，每增加100张（枚）加收1元的收费吗？（答完转跳22）

A 完全接受

B还可接受

C勉强接受

D不接受

其他

选择原因

22您选择该行的原因？

A ATM机地理位置设置得好

B 银行信誉

C 办理业务方便

D 朋友推荐

E 手续费低

F 需要办理某些业务故被指定银行

G 利息高

H 优异的服务

I 广告宣传到位

就业调查

23您的就业情况

A行政机关及事业单位

B企业

C个体经营者

D其他就业者

E离退休人员

F无业

G在校学生

H其他非就业者

收入调查

24请问您个人上月总收入为？

A 1000元以下

B 1000~2000

C 2000~3000

D 3000~4000

E 4000~5000

F 5000~8000

G 8000以上

婚姻调查

25您的婚姻情况？

A未婚

B已婚

年龄调查

26您的年龄（周岁）？

A 18岁以下

B 19~30

C 31~40

D 41~50

E 51~60

F 61岁以上

谢谢您的合作，再见！

中国银行市民对各商业银行储蓄卡（存折）收费接受程度调