1、迎接顾客：您好！欢迎光临。2、道歉时：对不起，请原谅。3、道别时：再见，欢迎您再来。4、顾客较多拥挤时：对不起，请您稍等，马上就来。5、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。7、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？8、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。9、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。10、付货递交时说：这是您的商品，请收好。11、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。12、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。17、下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。营业员服务基本用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”“您好”等；2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“请您放心”；3、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；5、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰你了”、“给您添麻烦了”；7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在抱歉”等；8、当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”；9、当顾客向你致歉时说“没什么”、“没关系”、“算不了什么”；10、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”；12、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时了”；礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。

营业员基本礼貌用语