沟通 沟通 再沟通
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沟通沟通再沟通
芬兰１５年的经验告诉我们．过程改进的成功秘诀在于沟通、沟通、再沟通
棼兰软件度－协会ＦＩＳＭＡ高级顾问Ｐ￣ｋｋａ Ｆｏｓｅｌ
懿中最好的公司通过了ＣＭＭＩ四级，同时 ｜办会完善了ＳＰＩ￣［Ｉ项目评估培圳和咨 旬服 务，并增加了基准比对服务。
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成功秘诀
芬兰ＳＰＩ的理念在于．确信ＳＰＩ是重要
成功因素；理解 ＳＰＩ地图 的整个图景。
莽兰能给中国哪些启示呢？假设芬兰
现任才开始做ＳＰＩ，那应该如何做？
为什么项目有成败之分？五个关键要
素最关键：外部改变施加的压力；领导力和 远景Ｉｌｆ标，有能力的人才－可行的起步仆
芬兰是一个技术先进、竞争激烈的国 划－有效的奖励。五要素缺一不可。
过程改进必须有先后次序，不同阶段 关注的焦点 ：同，不能企图超越某个阶段。
家，软件、系统开发管理完善。
度量三阶段
芬兰的软件度量历史 经历了二三个阶 段：ＬＡＴＵＲＩ时期（１９９０～１９９６年）：关沣 功能点和基本度量方法。
这一阶段的背景是．国家ＩＴ玎发中心
中国要吸取：ｆ；＝兰１５年来的经验和教 训，不光是企业之间沟通，还应该与国际
社区．研究人员、顶级管理专家、用户组、
甚至ＩＴ专业的学生不断地沟通，芬兰ＳＰＩ 成功的秘ｌ 就是沟通，沟通．再沟通。｛甄
沟通障碍。ｔｔ本公司在国内开发软件的成
７０％的企，ｆｋ拥有开发过程的定义．不足１００ 人的公司巾．也有５０％以上的软件企业拥 有开发过程的定义 １０００人以上的企业
以得到自动诊断的结果，从而深入探讨产
奉虽然增加丁．但是品质管理和沟通的问
题可以得到很好地解决。
生问题的原因。通过“ｉＣｈｉａｒｏ 模型可以
尽 发现问题 解决Ｉ口ｌ］题
不仅如此。ＮＥＥ还很注意激发开发 人员的积极性，增进管理层与开发人员 的沟通。在ＮＥＣ公司的墙上贴着员工的 心情表，表格的纵向填写开发人员的名
中，９０％的企业达到ＩＳＯ标准，８５％的企
丰田标杆
以前Ｅｌ本是以硬件、制造业＊盛 的国家，制造业的产品制造越来越受
业通过ＣＭＭ或ＣＭＭ１ 证。抖且有相当 多的企业实施ＳＰ１活动。
重视，奖注的是制作有附加值的高质
蜃产品。 丰田生产模式”博次备受瞩
ＮＥＣ的ＳＰＩ
ＮＥＣ实施ＳＰ［已有２【】年的历史，通过 实施ＳＰＩ，ＮＥＣ提高了顾客满意度，井干 ２００４年取得ｃＭＭ１ Ｌ缎ｉｋｉｆ＿。
字，横向填写是嗣工的心情．开发人员 每天把当天的心情贴上去．心情可以分
为“好 ，“普通”和“郁闷 ．这样可以
目。软件产业也遂渐以丰罔生产模武
为标杆。
增进人员之间的交流．活跃内部气氛， 使上层管理者与开发人员加强沟通 了 解。管理屠也可以及时了解开发过程中 出现的问题。蟹
软件世界２００６．１０．５ Ｉ ２１
在日本，为丁提高企业的国际竞争 力，很多企业实行了ＳＰ［。
ＮＥｃ开发项目的品质管理是基于 ｉＣｈｉａｒｏ 模型，“ｉＣｈｉａｒｏ”县有自动诊
断的功能．开发人员只需输人数据，就可
在日本，拥有１００人以上的公司中．
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