自考本科《项目管理》：《项目管理软技术》笔记整理
发布时间：2020-12-11
自考本科《项目管理》：《项目管 理软技术》笔记整理
第1章 项目管理软技术导论 1、 技术的特点：抽象性（技术是总结岀来的一种方法，是一种抽象理论论述，抽象性决定了技术可以作
为知识以信息的形式进行传播）；目的性；环境性
2、 技术的二要素说：实体要素、智能要素
技术的三要素说：实体要素、智能要素、结构性要素 技术的软硬要素说：软要素和硬要素 3、 软技术也包括实体要素和智能要素
4、 硬技术的特点：硬技术成果以产品的 实体体现；硬技术的应用 借助于复杂的劳动工具（如机器、装置）。 5、 软技术的特点：①与人、文化的关系更密切；②软技术中的人体是有意识、有感情、有思想、有价值
观的生命整体；③软技术是根植于意象世界的技术；④软技术是“非中”性的；⑤软技术的作用 和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务。具休，它具有难以 化等特点。
6、 软技术的分类：根据知识来源划分；根据服务领域划分；根据软技术的功能划分；根据技术软硬度与
产品化程度关系划分的类型。
7、 软技术的价值：
1 :软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量 2:软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段。 3:软技术是体现一个国家综合国力的重要指标。
4:软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。
8 软技术与硬技术的联系：都具有共同的技术的属性，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性等。
软技术：社会学
硬技术：自然学
；操作对象（硬技术对物/软
标准化、集成休、综合
9、 软/硬技术的区别：知识来源（硬技术以自然科学；软技术以社会科学）
技术对人）；操作目的；创新模式。
10、 项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基本上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判
断能力，采取有效的组织形式，充分的发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质 特征研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选 择和实施做岀判断的柔性管理过程。它弥补了项目管理硬技术中对于人的因素、社会因素、等难
以奏效的缺陷。简单来说，
项目管理软技术就是对于“人”的管理方面的共性规律和经验，并有 意识的进行利用和总结，转变成各种规则、制度和机制等。
11、 项目管理软技术的特点： 项目管理软技术能够顺应项目的特性；
的行规惯例、环境以及企业文化。
12、 软技术风险：
项目管理软技术重视直接用户、
有关
第2章 项目利益相关者管理
1、 利益相关者：是指与组织有一定利益关系的个人或群体。他（们）受组织的影响或能影响组织，其意
见一定要作为组织决策时考虑的因素。
2、 项目利益相关者：是指与项目有一定利益关系的个人或组织。
目整个生命周期中的有效协作。
3、 项目利益相关者的分类
根据利益相关者 与项目的不同影响关系 可分为主要利益相关者、次要利益相关者 根据利益相关者 对项目控制权和掌握权的不同 可分为强利益相关者、弱利益相关者 以项目为界限，项目利益相关者可分为 项目内部利益相关者 和项目外部利益相关者 以企业为界限，项目利益相关者可分为 企业内部利益相关者和 企业外部利益相关者 4、 根据项目中项目经理的职责和权利的不同，以及项目规模的不同，将项目经理可分为
的负责人，负责项目的组织、计划以及实施的全过程，以保证项目目标的成功实现）
项目经理（项目
、大项目经
项目成功的第一保证是利益相关者在项
理（更注重项目计划的编制和控制、协调和商谈投资者与执行组织间的要求、提岀发展建议和价 格、建立项目组织并配备人员、全面领导项目计划的实施和项目利润、发展新业务）
、多项目经
理（关心的是企业在某一时期内的多个项目，除了掌握一般管理者应具有的能力以外，更要掌握 组织能力、领导能力、沟通协调能力和冲突处理能力）
5、 多个项目与某一个共同目标直接联系，这些项目的集合通常称为“项目集” 6、 多个项目之间在共同目标上没有直接联系，称为项目组合 7、 多项目经理除了应该掌握一般管理者应具有的能力以外，
力和冲突处理能力。
8 项目经理的 任命在项目启动阶段 进行，就可以保证有人对项目全过程承担负责。 9、 项目经理的能力主要包括：
领导能力、沟通能力、人力开发能力、决策能力
和项目协调小组 四部分
更要掌握组织能力，领导能力，
沟通协调能
10、 项目成员一般包括 项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组
11、 项目发起人负责项目预算资金铁及时到位，计划的可接受性以及资源的可获得性。
12、 项目总经理内涵：就是项目的高层主管，主要职责是选择项目，他不同于一般职能经理，也不同于一
般的项目经理，主 要强调对项目的综合管理 和战略管理，其工作重心是计划
10、 项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，他兼有项目经理和职能经理的双层角色。 11、 项目客户是使用项目成果的个人或组织，任何一个项目都是为项目客户服务的。
12、 传统的项目管理主要侧重成本、进度和质量三方面的控制；现经济发展下利益相关者是否满意才是项
目管理的目标
13、 项目利益相关者管理的 过程包括：项目利益相关者的识别 （项目的首要任务是全面识别岀项目利益相
关者及其角色，项目利益相关者识别必须做到“全面识别、不能遗漏”
，可以选用的识别方法有
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度法和访谈法、头脑风暴法）、重要性分析（需要重点处理好与重要利益相关者的关系） 、支持度分析
（按利益相关者支持度依次递减的顺序主要类别有首倡者、内部支持者、较积极者、参与者、无所谓 者、不积极者、反对者。利益相关者的支持度并不是一成不变的，因此项目经理要动态调整项目利益 相关者支持度，及时分析并修正各利益相关者的支持度，以便灵活庆对项目的各种变化） （常用方法是坐标格法）
、综合分析
项目利益相关者管理过程是一个 动态的螺旋上升式 的过程
14、 为了有效地实施项目利益相关者的战略性伙伴管理，应注意以下几点：
选择与项目适宜的合作伙伴 确定共同目标 明确各伙伴的责权利 建立完善的信息沟通网络 维护和推动良好的合作伙伴关系 实施相互协调的差异化管理策略
第3章 项目团队管理
1、 团队的构成要素总结为5P，分别为目标（Purpose）、人（People）、定位（Place）、权限（Power）、计划
（Plan ）。根据团队存在的目的和拥有自主权的大小 可分为三类：问题解决型团队（成员就如何 改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议）
、自我管理型团队（变被动为主动，纠正了
、多功能型团队（由来自同一等
