与客户沟通的八个要点

　　与客户沟通的八个要点：　　与客户沟通的要点一、沟通是要解决问题，达成目的

　　不是聊的愉快就叫会沟通，沟通的技巧只是手段，是为达成目的解决问题这个本质服务的。现在很多的沟通培训和书籍，常常突出了技巧，却有意无意忽略了本质，沟通技巧固然要紧，但讲的太多，反而会让人忘了本质是什么，沉浸在抖花枪有几朵花上面，殊不知递过去插上一枪才更重要。

　　与客户沟通的要点二、沟通是要学会和不喜欢的人打交道

　　从沟通能力评估来说，关系好的朋友之间一般容易沟通达成目的，显不出沟通能力强，只有搞定你不喜欢的人或者不喜欢你的人，才能真正展现沟通能力。

　　与客户沟通的要点三、运用反馈

　　很多沟通的问题是由于误解或不准确造成的，所以要运用反馈进行核实确认;

　　与客户沟通的要点四、简化语言，简单明了

　　条理分明并组织语言信息，使信息听起来更加清楚明确，还要彼此说一样的话，不要说别人听不懂的专业性太强的话;

　　与客户沟通的要点五、积极倾听

　　要更多的去听去体会对方说什么，而不要自己滔滔不绝，不管别人的想法;

　　与客户沟通的要点六、注意配合一些肢体语言

　　比如表现注视的目光、认真和赞赏的表情，等等;

　　与客户沟通的要点七、要注意理性的情绪

　　不要情绪失控，情绪能使信息的传递受阻、失真，如果情绪波动大，可以使平静下来后再沟通比较好;

　　与客户沟通的要点八、注意有条理的表达

　　凡事123的表达方式，有层次有总结，用数字、多定量而不只是定性，一次性不要沟通太多主题，把最重要的主题放在前面说，等等。

　　与客户沟通的注意细节：　　一、提问的语气要温和肯定

　　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者b是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

　　“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

　　二、提问时切忌无的放矢

　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　　三、不要向客户提出“最后通牒”

　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

与客户沟通的八个要点