手册_商场超市导购岗位手册 大全

发布时间：2023-12-18 23:00:38



中山市壹加壹商业连锁有限公司营运规范

导购岗位手册


二零零八年一月




内部资料严禁外传编号：营运011



目录
第一章、岗位工作职责…………………………………………………1第一节、认识导购员………………………………………………………1第二节、导购员工作职责…………………………………………………2第二章、服务礼仪………………………………………………………2第一节、导购员应有的心理素质…………………………………………2第二节、导购员上班工作纪律……………………………………………2第三节、微笑服务的魅力…………………………………………………3第四节、导购员服务的姿势………………………………………………3第五节、导购员服务顾客三原则…………………………………………4第六节、导购员的仪容仪表………………………………………………4第三章、作业流程及规范………………………………………………5第一节后勤作业………………………………………………………5第二节、导购员扣罚流程操作（《导购员管理规范之一》）………………8第三节、导购员请假操作流程（《导购员管理规范之二》）………………10第四章、工作指导………………………………………………………12第一节、导购员一天工作流程……………………………………………12第二节顾客异议处理………………………………………………13第三节防盗对策………………………………………………………13第四节销售技巧………………………………………………………14第五章、岗位奖惩条例…………………………………………………28第一节、奖励制度………………………………………………………28第二节、扣罚条例………………………………………………………28



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