北京地铁企业文化

【篇一：地铁企业文化】

地铁行业企业文化建设

杭州地铁企业文核心理念体系

一、杭州地铁之任【企业使命】：筑就畅行之道 助力品质之城

为杭州筑就一条畅通无阻的精品地铁轨道；

为员工筑就一条顺畅向上的个人发展之道；

为合作伙伴筑就一条开放流畅的合作之道；

为企业筑就一条畅通高效的发展之道。

以地铁建设改变人们的生活方式，带动周边经济发展，拓展杭州发展空间和形态，促进城市经济的发展繁荣；

以企业自身的发展助力城市品质的提升，让人们生活品质更高，让城市生活更为美好，让杭州开往生活品质之城的道路更加顺畅。

二、杭州地铁之志【企业愿景】：品质地铁 厚基广行

品质地铁：品质卓越、美誉长远。建设地铁品质卓绝，运营服务品质卓越，商业价值卓越持续，以极佳的企业公民形象，赢得同行的敬佩和社会公众认可和推崇。 厚基广行：立体多元，综合发展，厚基百年、广行天下。建设、运营、投资一体化，地铁上盖及地下发展综合化，线网格局四通八达，根基雄厚；立足杭州，行广全国，多元持续，具备广泛地社会影响力和经济影响力。

三、杭州地铁之则【核心价值观】：畅行致远畅心致和

畅行是一种责任，致远是一种期望，只有内外畅通，规范高效，不断追求卓越，才能达成远大的目标，越行越远。

畅心是一种胸襟，致和是一种追求，只有开放包容、豁达进取，人企和谐共进，才能上下合心，共同成就开放大气的未来

畅行致远与畅心致和相辅相成，互为因果。

四、杭州地铁之魂【企业精神】：笃实而立 坚韧而行

笃实而立：像大地那样务实求真，敦厚踏实，以此使企业立足根基，翼求发展。 像钢铁那样刚毅坚卓，百折不挠，以此使企业披荆斩棘，持续发展。

坚韧而行：有钢铁般的意志，坚定信念，坚韧不拔；

有勇往直前的魄力，不畏艰难，迎难而上。

南京地铁企业文化

企业愿景： 担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。

企业使命： 建百年人文地铁，创都市交通新生活。

核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。

企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢当大任，回馈社会。

企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。

品牌理念：驰载人文，身心直达。

服务理念：用心服务、关爱一路。

建设理念：规划前瞻，资源节约，可评可比，精品极品。

战略理念：发掘资源潜能，繁荣地铁经济。

发展理念：整合创新，和谐永续。

经营方针：人文引领，创新驱动，效益为先。

市场观：直面市场，创造价值。

竞争观：自竞自争，超越自我

合作观：价值认同，共创共赢。

技术观：聚焦、专注、渐进、突破。

安全观（四个一）：抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓整改一步到位，抓处理一查到底。

行动观：思想先行，立即行动。

效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。

危机观：居危思危，步步为营 。

管理原则：适于灵活，善于权变。

管理观点：管理是生存学。

管理要求：不言“满”，不知“顶”。

人才观：雕琢成器，人才强企。

留人观：事业留人，成长留人，公信留人，实力留人。

用人观：唯才是举，有才有为，业绩是本，效率为先。

薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平。

道德观：责任、诚信、使命、爱心。

行为准则：对人感恩、对事尽责、对己自律。

修养要求：四种精神：敬业精神、负责精神、忍耐精神、团队精神。

五种能力：工作能力、业务（技术）能力、组织能力、协调能力、创新能力。 五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处事方式和人际关系。

责任观：责成大业。

事业观： 以事成业。

团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。

上海地铁运营有限公司企业文化核心理念

企业愿景：打造世界一流的地铁运营商。

企业使命：地铁，让生活更美好。

核心价值观：乘客满意、员工满意、股东满意。

企业精神：敢于负责。运营理念：安全第一、服务至上、绩效卓越。

企业行为准则：一切为了乘客。

员工行为准则：敬业、规范、协作。

深圳地铁企业文化

企业使命：经营地铁，创造城市发展空间。

企业愿景：成为最好的地铁公司，引领行业发展方向。

企业价值观：共同承担责任 共同创造价值 共同分享成果。

企业精神：“铁魂”精神----铁的意志 铁人品格 铁的纪律铁军行动企业座右铭：感恩 尚德 笃学 执着

经营理念：公益为先 效益为源 三位一体 科学发展

质量理念：明尺度 讲速度 重力度 求高度

服务理念：用心服务 贴心一路

人才理念：揽有用之才育可塑之才 用敬业之才建铁人之军

团队理念：同心同力 同道同行

安全理念：对安全尽一分责任，就是对生命的十分尊重

廉洁理念：干干净净尽职清清白白退休

创新理念：尊重思进求索致远

职业道德规范：

热爱地铁 感恩社会 （职业态度）

弘扬铁魂 敢于负责 （职业精神）

专业执着 协同廉洁 （职业素养）

科学严谨 精益求精 （职业品质）

乐于奉献 追求卓越 （职业境界）

领导干部行为准则：

政治坚定，敢担纲揽全局

科学决策，明方略善用人

精诚合作，重协同互补台

率先垂范，尚廉洁正作风 管

理者行为准则：

讲责任——勇于负责 严格管理

讲执行——雷厉风行 高效有绩

讲合作——有效沟通 坦诚协作

讲自律——清正廉洁 务实严谨

员工行为准则：

对地铁忠诚 爱岗敬业 对工作负责 执行有力

【篇二：南京地铁企业文化知识内容】

“企业文化知识与职业素养”竞赛复习内容

1、 企业文化对企业的作用主要有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能和品牌功能。企业文化对员工的作用是使员工得到精神上的满足和使员工得到实实在在的物质利益。

2、 南京地铁企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。

3、 南京地铁企业核心价值观是包容、凝聚、奋发、共进。

4、 南京地铁的企业使命是建百年人文地铁、创都市交通新生活。

5、 南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。

6、 南京地铁的员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。

7、 “人文地铁”服务品牌组成分为快乐地铁、责任地铁、文化地铁三个部分。

8、 南京地铁运营服务战略为：树立服务新理念、落实服务新标准、推出服务新项目、培训服务新技能、塑造服务新形象。

9、 南京地铁运营营销理念为：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。

10、南京地铁服务品牌识别系统（bis）包括理念识别（mi）、视觉识别（vi）、行为识别（bi）及其它辅助识别系统组成。

11、南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会。

12、南京地铁服务品牌核心价值是驰载人文、身心直达。

13、南京地铁的服务品牌定位是以“人文”为核心。

14、南京地铁运营服务口号是用心服务、关爱一路。

15、南京地铁打造的第一列品牌列车名称叫“人文号”。

16、南京地铁的服务品牌载体包括品牌车站、品牌工班、品牌列车和品牌员工。

17、南京地铁团队观是双木成林、三人成众、各尽其责、共同发力。

18、南京地铁服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适。

19、南京地铁新街口车站又称“和谐车站”；珠江路车站又称“糖果车站”。

20、员工修养要求：四种精神、五种能力、五个素质。

（1）四种精神：敬业、负责、忍耐、团队。

【敬业精神】就是对待职业认真负责的态度、忘我投入的志趣。体现在工作中就是认真负责，忘我拼搏。敬业精神是一个员工的基本素质。

【负责精神】就是对工作的认真态度和敢于承担责任。

【忍耐精神】就是不气馁、不妥协、不灰心，在逆境和挫折中坚持。忍耐的精神同时还意味着要能够忍受委屈，服从大局。

【团队精神】就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一、并进而保证组织的高效率运转。

（2）五种能力：工作、业务（技术）、组织、协调、创新。

【工作能力】是对员工的一个基本要求。要能够履行职责，独挡一面。

【业务（技术）能力】要求员工具备满足本岗位所需的特长、专长，以及具备与岗位相关的专业知识和技能水平。

【组织能力】要求员工具备交际技巧、宣传能力及大局观。能够将自己拥有的资源组织协调起来，更为有效地完成组织的目标工作。

【协调能力】即化解矛盾、淡化矛盾的能力。通过减少摩擦、克服内耗、解决矛盾，求得团队和组织的相对稳定与和谐。

【创新能力】是如何保持激情，通过革新和改善原有作业模式获取新成果的能力。创新要不怕苦，不怕失误，创新还要不断总结，扩大对事物认识的视野，提升做事的能力。

（3）五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处世方式、人际关系。

【心胸肚量】豁达宽容的心胸肚量是南京地铁员工的根本特质。宽容可助你赢得更多的

资源和帮助，养成能够容忍谅解别人不同见解和错误的肚量，不为一时一事计较。

【眼界胸怀】所谓眼界，就是视野与见识的范围。眼界与胸怀，二者一表一里，决定着思维的广度和深度，体现出员工的修养。只有将放眼世界、胸怀全局的气度与脚踏实地、严谨细致的作风结合起来，从大处着眼，从小处着手，才能真正把各项工作做好。

【思路悟性】思路是一个人在长期工作实践中所形成的思维方式指导他对工作进行的判断和理性分析。悟性，则是思维加工、推理、升华的过程。有良好思路和悟性的人能够触类旁通，举一反三，能够把多种思维方式结合起来，娴熟地运用于工作实践。

【处事方式】直接关系到领导和同事对自己的评价。只有拥有积极上进、光明磊落、坦荡无私、敢于负责的处事方式，方能赢得他人的尊敬和爱戴，获得领导的赏识。

【人际关系】具体包括员工与自己的上级、同事以及与其他团队成员等的相互关系，是一个员工是否与组织相容以及是否具有团队意识的一项重要指标。人际关系是一种重要的社会资源。如果一个员工能够保持一种在人际关系上的真诚、率直，展现对人的包容和谦让，对事的敢于负责，就能够给自己的工作和生活带来许多便利。

21、南京地铁创建服务品牌的目的：不断满足服务对象需求、提升企业自身形象、增强企业综合竞争力、促进企业发展与进步、面向国际化发展。

22、南京地铁服务模式是人性化、休闲式、高品位、精英团队式。

23、南京地铁车站服务管理12s：环境（surrounding）、满意（satisfaction）、卫生（sanitation）、诚恳(sincerity)、规范(standard)、笑容(smile)、服务(service)、节约(saving)、安全(safety)、迅速(speed)、坚持(stick to)、素质(stuff)。

24、南京地铁企业管理方针：服务为天，构建和谐地铁；安全为命，打造平安地铁；环保为责，践行绿色地铁；人才为根，争创一流地铁；效益为本，建设经济地铁；创新为魂，发展特色地铁。

25、南京地铁准军事化管理执行细则：（1）执行指令唯一，工作没有借口；（2）按照规定着装，礼仪符合规范；（3）端正会议纪律，遵守公共秩序；（4）讲究工作效率，努力

消灭接口；（5）说话文明礼貌，突出十字用语；（6）言论积极向上，网络内容健康；（7）学习永不停顿，倡导健康快乐；（8）相互理解支持，共创统一和谐。

26、南京地铁设施设备现场管理8s：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁(seiketsu)、安全（safety）、节约（save）、坚持（shikoku）、素养（shitsuke）。

27、20条军规：（1）无条件执行；（2）工作无借口；（3）细节决定成败；（4）以上司为榜样；（5）荣誉原则；（6）受人欢迎；（7）善于合作；（8）团队精神；（9）只有第一；（10）火一般的激情；（11）不断提升自己；（12）全力以赴；（13）尽职尽责；（14）没有不可能；

（15）永不放弃；（16）敬业为魂；（17）为自己奋斗；（18）理念至上；（19）自动自发；

（20）立即行动。

28、南京地铁通过不断总结自身发展经验，综合国内外兄弟城市的优势，形成了具有南京特色的“五大管理模式”。即，以目标责任为核心的企业管理模式，是南京地铁发展的内在动力；以可持续发展为目标的筹融资模式，是南京地铁稳步建设的根本源泉；以计划目标为核心的建设管理模式，是南京地铁持续发展的重要基础；以乘客服务为中心的经济型运营管理模式，是南京地铁发展的有力保障；以发展地铁经济为核心的资源开发模式，是地铁建设和运营的经济支撑。

29、结合之前开展的企业文化讲座，谈谈新员工如何融入企业文化。

参考答案：1、树立危机意识，不断学习提升。面对全国轨道交通行业的兴起，新员工必须要树立危机意识，将企业和个人的命运紧密联系在一起，明白自己的历史责任感和使命感，为实现南京地铁的全面、协调、可持续发展而更加努力工作。2、在工作中要多学、多问、多了解。对于看得见的规矩，找来公司的制度、流程和职位说明书，加以学习；对于看不见的规矩，要虚心地向老员工请教。在工作中遇到问题拿不准时，应主动大方地请教身边的同事，培养自己对公司的归属感。3、谦虚行事。身处一个陌生的文化环境中，谦虚行事是必不可少的。在对公司的企业文化还没有基本了解的情况下，急于表现自己的所知所能，这是不利于融入公司的企业文化的。每家公司都有自己独特的企业文化，南京地铁也一样。作为新人都有一个逐步适应的过程。在没有了解公司的企业文化之前，采取谦虚行事的态度是明

智的做法，千万不要急于求成。4、融入团队。融入到南京地铁的企业文化，也就是融入这个团队。有团队必然有文化和他自身的一套规矩，个人英雄主义是行不通的。5、树立一个良好的心态。“一个硬币有两面”，可以说不管什么事情都是有两方面的，对于同样的压力，悲观的人逃避，乐观的人则认为这是对自己的一种锻炼，是成长的阶梯。 要记住：态度决定一切，只有你有一个良好的心态，才能够正确面对各种困难，并会采取措施来解决它，进而提高自己的能力。如果你的心态不是很好，带着情绪工作，那样你就会发现工作中到处都是问题，困难多的让你吃不消。6、找到一个正确的定位。新员工只有对自己有了一个清晰的了解、定位，知道自己能够干什么，自己不能够干什么，自己需要培养哪方面的能力，能够为企业带来什么，才能够发现企业中存在的机会，锻炼、提高自己的能力。 新员工想成功的愿望是好的，但要符合现实的情况，要丢掉不切实际的幻想，脚踏实地的工作，那样才能够真正的使自己成长。成功的机遇偏爱踏踏实实的工作者，只有你踏实的工作，准备充分，才能够抓住成功的机会。 7、保持一颗谦虚的心。要吸收企业中的精华，如果你总认为自己已经完全满足了，那样就不可能听进意见，改进自己的工作，让自己成长、发展。要乐于聆听、观察和发问，对于一个我们不熟悉的地方，要多聆听别人的意见，细心观察他们的行为，和抱有勇于发问的精神。

30、职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，要求从事职业者在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化员工就是按照既定的行为规范和标准开展工作并且能够掌握、运用一定的工作方法与技巧的员工。

31、职业化素质包括：职业观念、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业习惯、职业技能、职业资质、职业通道和职业生涯规划。

32、职业化工具：

（1）pdca---“p”为“plan”；“d”为“do；”“c”为“check”；“a”为“action。”

（2）5w2h---what、why、when、who、where、how to do、how much。

33、结合之前开展的职业化素养讲座，谈谈如何做一名出色的员工。（无参考答案，根据自己的实际情况分析。）

【篇三：北京地铁建设现状及发展趋势分析报告】

2015-2020年中国北京地铁建设市场深度调

查分析及发展趋势研究报告

报告编号：1552781

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究

成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济

运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策

者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了

决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行

业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息

报告名称： 2015-2020年中国北京地铁建设市场深度调查分析及发展趋势研究报告

报告编号： 1552781←咨询时，请说明此编号。

优惠价： ￥6750 元 可开具增值税专用发票

咨询电话： 4006-128-668、010-********、66182099 传真：010-********

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温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

二、内容介绍

地铁属于建设和运营成本都非常高的项目，世界各城市的地铁项目大多由政府财政

投入、建设并运营，因投资大、盈利小、投资回收期长，社会投资者积极性不高。

我国人口众多的国情决定了要长期实施“公共交通优先发展”战略，城市轨道交通

则成为大城市和城市群公共交通的发展重点。由于城市轨道交通具有一定程度效用的不

可分割性（城市交通环境改善）、消费的非竞争性（每个人均可选择乘坐轨道交通）和

收益的排他性（买票乘坐享受服务），具有一定程度的公共品属性。伴随着城市生活水

平提升、市民参与意识增强，对轨道交通公益性要求更加凸显，完善各项补贴、实行较

低票价等政策将成为行业常态。

此外，城市轨道交通发展将带来巨大正外部效应，除城市环境改善、通达效率提高

等正外部性，仅沿线土地增值收益也十分可观，香港地铁的“地铁+物业”开发模式、

审慎商业原则普遍受到内地城市的广泛认可。地铁线路的开通能够对地铁上盖空间、站

点周边以及沿线的土地资源带来高额的、直接的增值效用，为解决内地城市建设地铁所

面临财政投入不足的困境提供了有效支撑。

近年来，我国城市轨道交通获得长足发展，线路长度、机车数量、客运数量等指标

都有大幅增长，我国已成为世界最大的城市轨道交通建设市场，经济稳定发展以及政府

的大力支持，使得我国轨道交通建设规模逐步扩大。未来五年我国轨道交通行业将迎来

建设高峰，“十二五”规划期间全国城市轨道交通总建设里程将超过3,000公里，总投资

将超过15,000亿元。

中国产业调研网发布的2015-2020年中国北京地铁建设市场深度调查分析及发展趋

势研究报告认为：2013年中国北京地铁日均客运量1000万成常态，全世界最繁忙。北

京共拥有16条地铁线路，运营总长度达442公里，车站数量261座，换乘站数量36座。

与2002年相比，10年间增加了388公里。可以不夸张地说，如今沿着地铁去逛街、购

物，完全可以“一网打尽”。地铁线网不断扩大的同时，带来的是客运量的增加。2002

年，北京地铁的日均客运量仅132.17万人次，而在去年，北京地铁线路总客运量最高在

800万人次左右。到了2013年，地铁日均客运量首次突破了900万人次大关。3月8日，

日均客运量突破了1000万人次，超过了莫斯科日均800万至900万人次的客运量，跃

居全球第一。这意味着，北京地铁将成为世界上最繁忙的地铁。

2014年全年北京地铁公司所辖15条线路共运送乘客29.07亿人次，同比增长6.14%，

日均客运量796.48万人次，共开行列车210.63万列，另加开临客5108列。4月30日为

全年客运量最高日，达到988.95万人次。

2014年北京地铁公司紧紧围绕城市公共服务功能定位和“国内领先、世界一流”的

战略目标，全力推进“十二五”规划实施和“六型地铁”建设。秉承“小问题大影响”、

“抓小防大、安全关前移”等一系列安全理念，持续强化由“人、机、环、管”四大要

素和“治、控、救”三道防线组成的矩阵式安全控制体系，有效应对了路网每日千万大

客流冲击，圆满完成了“两会”、国庆65周年、apec会议等运输服务保障任务;按期开

通6号线二期、7号线、15号线西段三条新线;顺利完成自动售检票系统软硬件升级改造，

全路网成功实施新票制票价。继续深化对标管理，在国际地铁协会（comet）对标中，

两次5分钟以上延误间平均车公里等4项指标名列首位，综合业绩排名第五。大力推进

企业文化建设，颁布“六型地铁”文化手册并加强宣贯，努力建设“为民务实清廉”的

企业文化。践行“融入中心抓党建、强化管理起作用、保障大局促发展”，总结运用党

的群众路线教育实践活动成果，推进思想、组织、作风和制度建设，党建工作科学化水

平不断提升。

《2015-2020年中国北京地铁建设市场深度调查分析及发展趋势研究报告》针对当

前北京地铁建设行业发展面临的机遇与威胁，提出北京地铁建设行业发展投资及战略建

议。

报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助北京地铁建设

行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。

报告是北京地铁建设业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握北京地铁建设行

业发展趋势，洞悉北京地铁建设行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和

投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值。

正文目录

第一部分 行业现状分析

第一章 地铁的相关概述

第一节 地铁的概念及特点

一、地铁交通运输系统特点

二、发展地铁交通运输系统意义及必要性

三、地铁与其他交通工具相比的优势

第二节 地铁构造与用途

一、地铁系统的构成

二、地铁的主要用途

三、地下铁路建造及供电、车辆

第三节 地铁产业其它阐述

一、地铁建筑成本

二、安全性

三、营运方式

四、公司营运

第二章 2013-2015年我国城市轨道交通产业发展状况

第一节 2013-2015年中国城市轨道交通发展综述

一、我国城市轨道交通建设总况

二、中国现代城市轨道交通发展的特点

三、中国发展城市轨道交通的必要性分析

四、21世纪初城市轨道交通建设的新趋向

北京地铁企业文化