物业收费员实习总结

【篇一：物业公司收费管理员工作总结】

工作总结

各位领导各位同事：

大家好

2011年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。 作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。

在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。

两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。；二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、

3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多不足。

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。

针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：

继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流，积极配合其他部门工作，和睦相处，互相协调、互学互进、共同发展共同进步。

收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点，借此今天的会议也向各位拜个早年 祝大家新年愉快、万事如意。

谢谢各位！

2012-1-20

【篇二：收费员实习心得】

实习小结

军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。

在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙

于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。

在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

陈跃林

2012年10月

【篇三：供电所收费员实习总结】

篇一：供电所收费员个人工作总结

2012

年工作总结

2012年，我负责

xxxxx的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素

质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、

和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务

实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收

工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。为2012年的工

作划上了一个完美的句号。

2012，我作为基层

供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位

无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与

客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、

受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且

担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始

于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会

希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定

要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无

私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户

之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，

心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

“没有不对的客户，

只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的

服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，

努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只

有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！

一句话，优质服务

是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，

客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，

是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服

务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

2013，我将以“我

的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，

更好的服务社会和人民！

单位：xxx供电所

总结人：xxx

2012年12月30日

篇二：2013年供电所收费员个人工作总结

2013

年供电所收费员个人工作总结

xx年，我负责xx

地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”

的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为xx年

划了一个完美的句号。

一、努力学习提高

自身素质

我自从事电费回收

工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。xx年，全所普及办公

自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，

主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，

在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过

程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家

电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工

作奠定了基础。

二、真情服务确保

电费回收

在工作中我经常思

考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作

为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切

为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，

在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只

有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切

身体会。

电费回收工作是经

营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、

辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的

诉苦声，做不尽的是难

事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。

在收费工作中，我

总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在

每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知

电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。

“不要老抱怨客户，

要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严

谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出

发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走

向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防

电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。

我以优质的服务和

良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的

“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的

工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。

三、无私奉献赢得

赞誉

由于地域广，企业

用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放

弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到

家里，让我感到非常的歉意。

我除了安排好自己

的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了

解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方

便。

篇三：供电所实习总结

供电

所实习总结

供电所实习总结（一）

时光飞逝，一个月的社会实践就这样结束了。我作为这次社会实践的一员，作为一名大一学

生，能参加这次社会实践无比荣幸！

面对刚刚面临的新工作我充满好奇和热情的同时内心也有一点紧张和忐忑不安——毕竟，自

己是一个新手。虽然在学校里进行了系统的学习使我形成了对整个电力运行系统的理论认知，

但是实际工作中的实践经验还是很缺乏的。7月17日我们的工作正式开始，一早小河供电局

的班车准时到达。班车毫秒不差使我感触到公司不在是学校，一切都按章办理，不再有任何

理由。一到小河供电局就由黄万群老师为我们介绍了这次社会实践的主要任务是：

一、看清变压线下户线的走向，确定好变压的方位，认真看好变压器的编号及名称。

二、画出下户线的

走向图并标出线经的大小，及电线的长度，以及变压器相关的名称编号。

三、根据下户线走向图，找出每一条下户线所对应的用户电表相关的表号，及表计的显示情

况，并作好记录。

四、对各台变压器所对应的下户线控制的表计全部资料，进行档案管理及核对。

随后供电局局长、

书记、安检科科长为我们介绍了小河供电局的基本情况，及注意事项。能在小河供电局成立

十周年之际来到这里，可谓幸运。工作从画下户线走向图开始，黄老师一点一点的教，但还

是有很的地方不明白。在这里我才深刻的体会到理论是“无用论”。工作中我们被分为两组，

一组留在供电局进行核表工作，另一组派出抄表和理清下户线工作，大家进行轮换。我被留

下进行核表工作，我们首先要解决的问题是让电脑正常工作，供电局给我们的电脑很久没有

用力，系统都有问题又没有杀毒软件，我们决定重装系统。重装后的系统干净不少，速度明

显变快，正在我暗喜时，计算机蓝屏了。这时我意识到计算机里一定有病毒，必须对所有硬

盘进行格式化，然后再装系统。征得师傅同意我格掉了所有的盘后重装了系统，安装好

office20**和电力营销系统后便可以工作了。面对陌生的营销系统我不知所措，里面的资料

之细，无以言表。面对数据我们各显神通，核对是一项细心取胜的工作，为此我对任何数据

都看两遍以上，反复检

查输入是否正确，确认无误后才输入。随着时间的过去，自己的核对模式的建立，我的苏队

再不断提升，疲劳也在降低我的工作越来越顺利，但还是有不少问题出现。一是一些表无法

在营销系统中找到，还有就是同学的字迹太潦草给核对工作带来不少麻烦，总之还是要细心。

经过两个星期的核表工作我的眼睛出现了胀痛，在我的要求下我们进行了第一次轮换。抄表，

千万不要以为抄表是一项体力活，其实这才是考验你的时候到了。表分为两类：一类是集装

表，抄这类表不难，但你要进得了单元门才能抄，有物管还好，可以请他们开，但很多都没

有物管。这时你就需要一个一个门铃地压，直到有人回应，无人回应就得蹲守。一个一个单

元的试，一旦有人回应，马上说到“你好！我是供电局的麻烦你开一下门，我们进去抄电表”

反复地解释，直到取得对方信任了门才会打开。在这看是枯燥的你敲他开中，能用最短时间

内、用最简的语言让门打开是在不是一件容易的事（抄表，不是昨天才抄过嘛！供电局的，

你别骗我！）。有时还有对供电局不满的用户找你要过理由，这都是我们工作之外，但必须做

的事。只要进门一切都那么容易，表箱你表整整齐齐的在那里，与人齐高，数值清晰可见。

我们最怕的还是第二类——散表，这种表安装在90年代以前的住房内和城乡结合部。当你走

进60年代的老房子中，如果没有电筒你连电表都找不到。有时好不容易找到电表，望尘莫及，

身高不够，羡慕高个子的同时得想尽一切办法。我们通常第一步是环视四周，杂物虽多但要

找到合适的垫高物那绝对的不容易，实在找不到只能敲门跟用户借板凳、梯子等?城乡结合部

也是一块难啃的骨头，错综复杂的房屋、数不清其巷子，仿佛进入一个硕大的迷宫。顺着错

综复杂的下户线，我们东张西望、左顾右盼，居民用看待小偷的眼神看着你，浑身不自在！

线翻房而过，我们得从另一条巷子进去，好不容易找到，一看表在屋梁上！

一个月，眨眼即逝！坐下回想这一个月我有说不完的话，讲不完的事！在这个月中，我记住

的是同学们的笑容，记住的是师傅们的关怀！一点一滴都是我成长的印记。，这次社会实践不

仅使我的能力得到提高，更使我改变了很多看法——理论不再是“无用论”。一个人无论从事

何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，

也是人生的原则。

供电所实习总结（二）

我是20xx年8月刚刚走出大学校门进入农安县农电有限公司工作的大学生何磊。能进入国家

电网这个企业尽我所能为广大的电力用户服务，并把我在学校中学习到的法律知识运用到工

作中来体现我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。

进入公司之后，我被安排到了华家供电所进行实习。时光荏苒，岁月入梭，几个月的实习生

活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个学生向一个企业的员工的角色转变、也学到

了一些学校书本里没有的知识。

进入华家供电所后，我进行了营业厅收费、值班、报修、写记录、生产等工作，通过工作发

现基层的工作是很艰辛的。农民合同工是咱们公司最辛勤的劳动者，他们夏天顶着烈日，冬

天顶着严寒骑着摩托车忙碌在服务客户的工作中。要是遇到电力故障更是

不论刮风下雨，总是第一时间赶到事故现场，用最快的速度进行抢修，以免给客户造成巨大

的经济损失。

在体会到农民合同工工作艰辛的同时，通过我三个月来的实习也意识到电力工作中常常遇到

的问题很多都需要该用法律途径来解决。这对于保障用户用电安全和维系电力系统工作都是

十分重要和必要的。这样就使我一个学法的电力员工有了点专业比较对口的平衡心。

据了解现行的《中华人民共和国电力法》是1995年12月28日第八届全国人民代表大会常务

委员会第十七次会议通过1996年4月1日施行。它的颁布对于保障和促进电力事业的发展，

维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行，起到了保驾护航的

作用。

我就结合我所了解的法律知识和实习体会谈以下问题。

（一）窃电问题

在基层的实际工作中，遇见窃电犯罪是时常发生的事，尤其秋冬季是农村窃电的高峰季节，

这时就需要我们供电企业，加强监管力度经常巡查，查到后运用法律武器来保护电能的合法

使用，维护我公司的利益。

我国现行的电力法律法规对窃电规定有：《电力供应与使用条例》第三十一条规定“禁止窃电

行为，窃电行为包括：（一）在供电企业得供电设施上，擅自接线用电；（二）绕越供电企业

的用电计量装置用电；（三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装

置封印用电；（四）故意损坏供电企业用电计量装置；（五）故意使供电企业的用电计量装置

计量不准或者失效；（六）采用其他方法窃电。”

《电力法》第七十一条盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交

电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规

定追究刑事责任。

第二百六十四条规定：“盗窃公私财务，数额较大或者多次盗窃得，处3年以下有期徒刑、拘

役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下有

期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节得，处10年以上有期徒刑或者无

期徒刑，并处罚金或者没收财产；

有了以上针对窃电问题的法律法规，我们在工作中再遇到损害我公司利益的窃电者就可以根

据法律法规来追究其法律责任了，维护我公司的利益。

（二）客户拖欠电费

我们供电企业按照传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱，这就决定了供电企业在经

营中必然要面临的经营风险——电力客户拖欠电费。客户拖欠电费不光是基层供电所最棘手

的问题也是整个供电企业最棘手的问题。这样我们供电企业如何维权就是

至关重要的问题了。

根据规定，供电企业在给客户供电之前都要签订供电合同，客户与供电企业建立供电关系后，

享有用电的权利，应承担交纳电费的义务。《电力法》第三十三条第三款明确规定：“用户应

工作总结之物业收费员实习总结