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发布时间：1714293454

一、单选题（每题３分，共１5分）
1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征
C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。A.信息B.思想C.情感D.目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?
A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。A.儿童心态B.成人心态C.父母心态D．老年心态

３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）
1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。（正确）
3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）
5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。（正确）
四、填空题（每题4分，共20分）
1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。说话主体所感知的自然环境、社会环境、心理环境和语言环境构成说话（时境）。
3、在面对面的沟通过程中，倾听者要做到（耳到）、（眼到）、（心到）、（脑到）。
4、（自信）是力量的源，（微笑）是勇气的开端。

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