民心网诉求管理办公室工作总结

20xx年民心网诉求管理办公室工作总结

在省民心网、市政府办公室的正确领导下，在各地区民心网、各联网部门的积极配合下，我们努力克服人员不足、工作量骤增等困难，认真办理群众诉求和上级部门交办叧収的其他工作，较好的完成了今年的工作任务。现将主要工作情况报告如下：

一、基本情况

截至目前，

二、主要做法

一是高度重视、多次批示。市政府对我市民心网工作高度重视，多次召开市长办公会议，专题研究带有共性、群众反映强烈的历史遗留问题。对多部门不受理、职能不清晰的群众诉求，我们采取逐级上报的形式报至分管市领导，市领导先后对民心网工作批示30余次，使很多疑难问题得到妥善解决。

二是健全机构、完善管理。为进一步加强分平台建设，改进民心网诉求办理工作，按照省民心网的统一部署我市于7月份开始运行“分平台”模式；成立了民心网诉求管理办公室，增加编制5名；8月份，制定并下发了《丹东市民心网工作细则》，为我市各级联网单位的诉求办理工作提供了规范准则；对评星低于五星及办理不到位的诉求以《督办专报》的形式进行督办，限期反馈最新办理结果，截至目前下发33(来自新文秘网期。

三是强化培训、加强沟通。运行新模式后，各地区的民心网操作系统大幅改变，为确保各地区尽快适应新模式、高效办理群众诉求，市民心网组织各地区民心网负责人赴省民心网学习交流，并开展了全市民心网工作业务培训，参加培训的人员累计800余人次；不定期到各地区进行调研与指导，定期召开专题工作会议，听取各地区、各部门的意见和建议，共同商讨群众反映强烈、疑难问题的解决方案；对出现群众诉求长期未解决、超期报结、超期未报等问题的部门，市民心网不定期到责任部门进行现场督办；对需要多部门共同办理的诉求，市民心网协同相关责任部门进行现场办公。截至目前，现场督办、办公达100余次。

四是协调合作、专题办理。对业务不熟练、办理效率不理想的地区、部门，市民心网不定期派驻工作人员到各地区、各部门协助办理民心网诉求。进入供暖期后化讲才，根据省民心网相关要求，经市政府领导同意，市民心网与市住建委沟通，确定在全市供暖的前两周，由市民心网和市供暖办各抽调一名工作人员，在市供暖办集中协调分转供暖诉求。供暖首周，我市民心网供暖诉求量较大、回复率较低，在市民心网的不懈努力、市供暖办的积极配合下，自供暖第二周开始我市民心网供暖诉求总量呈下降趋势，回复率大幅度上升。

三、下一步工作计划

1.充实力量，尽快配齐市民心网工作人员，为民心网下一步工作打下夯实基础。

2.在我市范围内，针对各联网单位承办人更换等情况，不定期进行民心网工作培训；针对联网单位承办人软件操作不熟练、办理流程不熟悉的情况，分批组织到省民心网参加专题培训。

3.对全市民心网联网单位的办理情况进行不定期通报，通报发至各县（市）、区、市直各有关部门一把手和责任科室。

4.强化考核奖惩机制，对办件好的部门和承办人及时给予喜报表扬；对落实不到位、推诿扯皮的部门进行追责。

民心网诉求管理办公室工作总结