《中国商务文化》

发布时间：2012-05-20

华东师范大学期末试卷 2010----2011学年第二学期
课程名称：中国商务文化 课程性质 ：专业必修 学生姓名：黄光辉 学 号 ：12080704001 专 业：商务汉语 年级/班级：级 082 班 选题

题目：越南河内与胡志明市消费者的消费差异


越南从上世纪80年代开始实行经济自由化。当时，该国领导人发起了“经济革新”。2007年，越南加入了世界贸易组织WTO正好赶在全球金融危机爆发之前。越南顺利度过了这场经济风暴。2009年，越南实现了5%的经济增长，今年的情况应该会更好。对于零售商和消费品生产企业来说，越南是一个颇具吸引力的市场：经济正在快速、持续增长，人口每年增加一百万人。更重要的是，越南的中产阶级(现在已有700万个家庭正在快速增长 1。 据越南尼尔森 Neilsen公司2007年的估计，越南的销售市场主要集中在六个大城市：芹苴、岘港、海防、河内、胡志明市和芽庄的销售额占到全国销售总额的40% 。而这六个城市所在的文化背景、经济水平及人们生活水平是有所区别的，尤其是首都河内与胡志明市。河内是越南的政治、文化中心，受到中国的儒家文化的影响非常大，仍然有着着越南人的思想与生活习惯，则胡志明市是越南经济最发达的城市，受到西方文化的影响较深刻。为此，导致这两个城市的人在生活消费方面有相当大的差异。
本文将通过南市场研究FTA 公司与越南尼尔森 Neilsen公司对越南销售市场的研究结果以及自己的经验来分析河内与胡志明市的消费者在消费习惯、面子消费观念与受广告的影响力等三个方面的差异。 一、消费习惯的差异

根据越南市场研究FTA 公司2009年5月的研究表明，河内人花钱时是考虑非常谨慎的， 他们考虑选择购买产品也非常严格。而胡志明人往往依靠自己对产品的信任与体验。再购买 1资料


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Marco Breu、Brian S. Salsberg、Hà Thanh Tú. Growing up fast: Vietnam discovers the consumer society [J].Marketing & Sale Practice.2010:1-5.

时，河内人还会参考家庭、朋友、同事、邻居的意见，然后才作出决定是否要买。因此，要得到河内人的信任，不仅是要赢得个人的信任，而还要赢得群体的信任。另外，当某一个品牌受到河内人的喜爱，那么他们对这品牌的忠诚度是非常高的；相反，胡志明人对品牌的忠诚度并不高，他们却喜欢寻找新的体验。为此，河内人对品牌的忠诚度明显比胡志明人高。 胡志明人购物消费习惯倾向于个人决定，他们消费时不会被周围人意见的影响，只要喜欢就马上决定购买，他们也没有储备钱来支付昂贵产品的习惯。消费支出的钱比河内人多，但他们几乎没有消费的计划，则河内人要先有计划然后才去消费。越南市场研究FTA 公司的调查结果显示，59％河内的消费者喜欢消费的时候可以讨价还价，而他们不喜欢固定的价格。则只有29％胡志明市的消费者喜欢这总消费方式，因不用讨价还价使得他们消费时更加舒适。
此外，越南市场研究FTA 公司的调查还发现，只有56％胡志明人是通过百货商店、购物中心、市场等购物渠道来购物。相比之下，这种购物渠道仍然是河内消费者最喜欢的购物场所，他们喜欢通过这种购物渠道方式的原因是可以亲自检验产品的质量与享受店铺的服务。胡志明人也是通过网络购物的渠道最多的城市，他们觉得在网上消费的产品的价格较便宜，而且在网上购买可以节省时间。则大多数河内人并不喜欢这种购物渠道，因他们不太相信在网上销售产品的质量。
“河内人赚十块钱，但纸只花了一块钱，胡志明人也赚十块钱，但花了是一块钱”。这句话表现出这两个城市的消费者的消费习惯差异。据越南尼尔森 Neilsen公司的研究，胡志明的消费者愿意向银行以及金融机构贷款来提前消费，而超半数河内人（57％）表示他们不会向银行以及金融机构贷款。因在河内人思想中，向别人借钱将使他们“没面子”。 二、面子消费观念的差异
对这两个城市的消费者而言，从奢侈品消费的角度来看，河内的消费者与胡志明市的消费者有着明显的差异 。河内立于越南的北部，在越南作为政治、文化、历史中心的城市，受到中国儒家文化的影响非常大，河内人表现对自己的面子非常重视，因此他们在购物消费时往往把品牌作为首选的因素。虽然河内消费者在生活方面较节约，仍然有着储备钱的习惯，但他们很容易被高端产品、奢侈品吸引，尤其是手机、化妆品。他们愿意支出较大的一笔钱来购买奢侈品是为了满足自己对产品质量的需求，虽然价格昂贵但使用时间会比一般同类产品更长。另一方面，对他们来说买消费奢侈品是一种炫耀消费，会让自己“有面子”。胡志明市是越南最发达的城市，作为越南的经济、金融中心。而且在历史上，胡志明市曾被美国
殖民三十多年，所以胡志明人的生活受到西方文化是比较大。胡志明人表现出来的消费特点倾向于超前消费，他们消费时并没有考虑产品的品牌，只要喜欢与需要就购买。 三、广告影响力的差异
广告的对这两个城市消费者的影响也不一样。大多数河内人相信广告内容，从而真正的把广告当作一种参考的因素。而对胡志明市的消费者来讲，他们平时似乎不会看广告。据越南市场研究FTA 公司的调查，只有6％胡志明人喜欢看广告与受到广告的影响，而23％河内人喜欢看广告与受到广告的影响。另外，胡志明人与河内人对广告的内容是有所不同的。一般的情况下，胡志明市的消费者喜欢收看幽默的广告，则河内人喜欢看有创意的广告。除了容易受到广告的影响力之外，河内人对百货商店有促销打折活动非常干兴趣。而胡志明消费者更复杂，只有一种促销有打折活动还不够吸引他们的关注，他们还需求在同一时间的促销，促销产品的种类不仅要丰富，而且还要保证产品的质量。
总上所达，由于所在的观念思想与生活习惯的不同，从此导致河内与胡志明市的消费者在消费习惯、面子消费观念与受广告的影响力等三个方面产生明显的差异：第一，胡志明市的消费者倾向于超前消费，消费时的独立性较强。河内的消费者较喜欢来商场、百货商店购物消费， 在消费时往往受到周围人意见的影响。第二、河内人通常把消费产品的品牌作为首选因素，他们为了考虑自己的“面子”而愿意购买价格昂贵的奢侈品。相反，胡志明人消费的目的并不是为了“面子”，而为了满足自己的需求，往往把产品的质量作为最关注的因素。第三、河内的消费者受到广告的影响力比胡志明是的消费者更大，一般来说，河内的消费者喜欢看有创意的广告，则胡志明市却喜欢看内容幽默的广告。

参考文献：
［1］ 阳翼. 中国区域消费差异的实证研究 [J]. 管理科学. 2007 , 20 (5 :1-9. ［2］ Marco Breu、Brian S. Salsberg、Ha Thanh Tu. Growing up fast: Vietnam discovers the consumer society [J] . Marketing & Sale Practice . 2010 :1-5. ［3］ Dinh Nghia . Neilsen Vietnam : Nguoi tieu dung Viet Nam ngay cang khat khe [E]. http://www.thesaigontimes.vn/Home/doanhnghiep/chuyenlaman/43790/Nielsen-Vietnam-Nguoi-tieu-dung-ngay-cang-khat-khe.html . 2010. ［4］
Phuong Trinh . So sanh thoi quen mua sam giua mien Nam va mien Bac [E]. http://
www.vnbrand.net/Kien-thuc-kinh-doanh/kham-pha-thoi-quen-mua-sam-cua-moi-vung-mien.html . 2009. ［5］ Impact of High Inflation in Vietnam : Has consumer behaviour changed ? [E]. http:// vn.nielsen.com/site/documents/NielsenVietnamstudy_impactofhighinflation_25July2008watermarkfinalwatermark.pdf . 2009.


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