登记注册身份验证APP问题答疑

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登记注册身份验证APP问题答疑
（云南省）
(一注册账号时接收短信无反应～
该问题原因较复杂，建议选择信号好的位置进行重试。
如果确实无法收到短信，请提供手机号给窗口业务人员，由业务人员联系省局信息中心进行手机号短信验证。
(二“用户不存在的情况”的错误提示
原因：输入账号信息不准确。解决办法：
1.确认账号注册是成功的。
2.在登录界面确认输入账号信息是注册的身份证号或者手机号或者登录账号三者之一信息。
3.如果实在不行，可以输入注册时的身份证号作为登录账号。
(三“核验数据缺失”错误提示
原因：身份四要素填写不准确。
解决办法：请检查用户身份四要素：姓名、身份证号、身份证起始日期、身份证结束日期。确实多次尝试未通过，则让窗口业务人员将信息发给省局信息中心联系人，需要把四要素都提供。
(四短信验证码限流规则
规则如下：
一分钟内最多1条短信验证码。一小时内最多3条短信验证码。

一天（24小时）内最多5条短信验证码。
(五手机号码的所有人是否要与运营商登记的身份证一致才能做实名认证？
实名认证是身份四要素核验，与手机号没有关系。同时手机号只验证真实性，不验证与身份证绑定关系。目前对一致性没有强制要求，一致性验证会在后续完善。
(六如果没有智能手机，使用他人身份证办理的手机号码是否可以注册认证？
使用他人身份证办理的手机号可以注册，目前不验证手机号与身份证的绑定关系。
(七重置密码后还是提示密码错误？
一般都是手误导致密码输入错误，请确认输入密码是否正确。
(八用户激活处理流程
操作步骤如下：
1.注册时如果判断身份已经注册，但是是未激活状态，则会引导当前用户到“激活界面”进行处理，参考步骤3.
2.登录时如果三账号（身份证号、手机号、账号）登录判断账号存在，但是是未激活状态，则会引导当前用户到“激活界面”进行处理，参考步骤3.
3.“激活界面”第一步输入准确的身份证号信息
4.“激活界面”第二步输入之前注册（同步上来的数据中的手机号）的手机号进行验证。
5.“激活界面”第三步设置新账号密码，之后进行激活处理。成功后直接

进入系统。
(九多次尝试未通过
多次尝试未通过，要在窗口业务人员确认身份后记录台账，标注人工核验后通过。
(十新注册的账户，在激活账户界面会提示“网络连接失败”，发送不了验证码等
答：网络连接失败，该问题需要具体定位
(十一针对用户刷脸出现：核验数据缺失、实名核验系统错误、公安实名系统繁忙等问题。
答：重试一下，还是不行时请选择使用CTID开通网证（详见CTID使用指引，请到华为应用市场中下载CTID验证APP）后再验证，或者到登记机关现场核验身份后予以注册登记。
(十二APP以后在哪里统一发布？包括后续更新的版本。
答：方式一：登陆云南省市场监督管理局网上办事大厅（网址：http://gsxt.ynaic.gov.cn/webportal1/），在“通知公告”中扫描二维码下载；
方式二：安卓手机用户到腾讯应用宝中搜索“登记注册身份验证”下载APP最新版本；苹果手机用户到苹果应用商店中搜索“登记注册身份验证”下载APP最新版本。

(十三关于实名时姓名涉及包含符号请准确输入
答：姓名中间的点，为“·”，详情如图

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